گرمی | Gerami

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر gerami.com

فرصت‌های شغلی ۹

استخدام کارشناس پشتیبانی امور مشتریان (مشهد)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح شغلی

پاسخ‌گویی به مشکلات، سؤالات و درخواست‌های کاربران، ارائه راهنمایی دقیق در زمینه خدمات و مفاهیم عمومی بازارهای مالی و کمک به حل سریع و مؤثر مسائل آن‌ها.

وظایف اصلی

پاسخ‌گویی به سؤالات کاربران از طریق چت آنلاین و سایر کانال‌های ارتباطی شرکت

ثبت، پیگیری و حل مشکلات مرتبط با حساب کاربری، احراز هویت، اشتراک و دسترسی به خدمات

راهنمایی کاربران در استفاده از پلتفرم و آشنا کردن آن‌ها با مفاهیم پایه معاملات در بازارهای مالی مختلف

راهنمایی کاربران درباره نحوه استفاده از صرافی‌ها، کارگزاری‌ها و پلتفرم‌های معاملاتی

پاسخ‌گویی به سؤالات عمومی کاربران درباره سیگنال‌ها، نمادهای معاملاتی و نحوه ثبت سفارش، مطابق اطلاعات و دستورالعمل‌های تأییدشده شرکت

شناسایی و ارجاع سؤالات تخصصی، تحلیلی و درخواست‌های مشاوره سرمایه‌گذاری به تیم مربوطه

پیگیری وضعیت درخواست کاربران تا حصول نتیجه نهایی

ثبت دقیق اطلاعات گفتگوها، مشکلات و اقدامات انجام‌شده در سیستم

ارائه پاسخ‌های استاندارد، دقیق و منطبق با دستورالعمل‌های شرکت

شناسایی مشکلات و سؤالات پرتکرار کاربران و گزارش آن‌ها برای بهبود فرایندهای پشتیبانی

مدیریت شکایات اولیه و تلاش برای حفظ رضایت کاربران

رعایت شاخص‌های عملکردی مانند زمان پاسخ‌گویی، زمان حل مسئله، نرخ حل در اولین تماس و رضایت کاربران

خروجی‌های مورد انتظار

حل سریع و مؤثر درخواست‌ها و مشکلات کاربران

ارائه راهنمایی صحیح و کاربردی در زمینه خدمات و مفاهیم عمومی بازارهای مالی

کاهش نارضایتی و افزایش رضایت کاربران

ارجاع صحیح و به‌موقع درخواست‌های تخصصی به تیم مربوطه

ثبت مستندات کامل از تعاملات کاربران

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز

آشنایی کاربردی با ترید و تجربه فعالیت در حداقل یکی از بازارهای مالی

شناخت بازارهای مالی شامل ارز دیجیتال، بورس، طلا و ارز

آشنایی با مفاهیم تحلیل تکنیکال، نمودارهای قیمتی، روند بازار، حمایت و مقاومت

شناخت مفاهیم معاملاتی مانند حد سود، حد ضرر، مدیریت ریسک و انواع سفارش‌های خرید و فروش

توانایی درک و بررسی اولیه سیگنال‌های معاملاتی و تشخیص اطلاعات اصلی آن‌ها، مانند نقطه ورود، حد ضرر و اهداف قیمتی

آشنایی کاربردی با صرافی‌های ارز دیجیتال، کیف پول‌ها و نحوه انجام معاملات در بازار کریپتو

آشنایی با پلتفرم‌های معاملاتی و تحلیلی مانند TradingView

توانایی درک سؤالات کاربران در زمینه بازارهای مالی و تشخیص موارد نیازمند بررسی تخصصی

توانایی نوشتاری قوی و روان در زبان فارسی

مهارت ارتباط مؤثر با مشتری و توانایی مدیریت گفتگوهای چالش‌برانگیز

صبر، دقت، مسئولیت‌پذیری و توانایی حل مسئله

توانایی یادگیری سریع و به‌روزرسانی اطلاعات در زمینه بازارهای مالی

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

پیشگامان زرین همراه تحت عنوان برند گرمی یک پلتفرم نوآور در حوزه خرید و فروش آنلاین طلا و نقره آب‌شده است که با ترکیب صنعت و فناوری مالی (FinTech)، تجربه‌ای نو از سرمایه‌گذاری و خرید مطمئن طلا را برای کاربران ایرانی فراهم می‌کند.
در گرمی، کاربران می‌توانند به‌صورت کاملاً آنلاین و با کمترین کارمزد، طلا و نقره واقعی بخرند، بفروشند، نگه دارند یا حتی با استفاده از اعتبار خرید، زودتر سرمایه‌گذاری خود را آغاز کنند.

ما در مسیر ساخت هوشمندترین پلتفرم طلا در ایران هستیم، جایی که طلا فقط یک دارایی نیست، بلکه ابزاری برای رشد، امنیت مالی و آینده‌سازی است.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی امورمشتریان پاسخگویی به مشتریان پشتیبانی
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی