مهندسی فرآیدا | Faridea

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

مشخصات متقاضی:

عنوان:کارشناس پشتیبانی مشتریان

نوع همکاری : سه ماه آزمایشی و در صورت تایید مدیر پشتیبانی به صورت تمام وقت

وظیفه اصلی: پاسخگویی به مشکلات مشتریان از طریق کانال‌های مختلف ایمیل، تلفن، آنلاین چت، اینستا گرام، تلگرام و غیره، لزوم حصول رضایت مشتریان و پاسخگویی با کیفیت و به موقع به آنها

روز و ساعت کاری : شنبه تا چهارشنبه ٨:٣٠ تا ١٦:٣٠ - در صورت نیاز اضافه کاری در ساعات غیر کاری

تسهیلات و مزایا : بیمه

سفرهای کاری : ندارد

شرح شغل و وظایف:

لرنیتو به عنوان یکی از بزرگترین تولید کنندگان محصولات دیجیتال آکادمیک و K12 در ایران، به دنبال یک متخصص ارتباط با مشتریان می‌باشد که به اندازه کافی صبور باشد و با مهارتهای لازم بتواند با کاربران ارتباط برقرار کرده و مشکلات آنها در استفاده از محصولات دیجیتال را بررسی، تجزیه و تحلیل و مرتفع نماید.
متخصص ارتباط با مشتریان وظیفه پاسخگویی به مشکلات مشتریان از طریق کانال‌های مختلف ایمیل، تلفن، چت و غیره را دارد و باید همواره از رضایت مشتریان و پاسخگویی با کیفیت و به موقع به آن‌ها اطمینان حاصل کند.

سن: ٢٧ تا ٣٢
جنسیت: فرقی ندارد
وضعیت تاهل: متاهل
وضعیت سربازی: معاف یا پایان خدمت
سابقه کاری: ٢ سال سابقه کار مفید در سمت مشابه
تحصیلات: حداقل لیسانس ترجیحا کامپیوتر، IT، ICT و یا مرتبط

دانش تخصصی و مهارت‌های مورد نیاز :

- فن بیان خوب
- مهارت حل مسئله
- روابط عمومی بالا
- دارای انعطاف زمانی
- آشنایی نسبی با زبان انگلیسی

- پیگیر و صبور در برابر مشتریان
- آشنا به مفاهیم شبکه و TCP/IP
- تجربه شغلی مرتبط(امتیازویژه)
- پاسخگویی به شکایات ارجاع شده
- مدیریت تنش در شرایط بحرانی و خاص
- مهارت انجام چندین کار به صورت همزمان
- طبقه بندی مشکلات گزارش شده مشتریان

- توانایی پاسخگویی مثبت و موثر به مشتریان

- پرانرژی ، مشتاق، دقیق با توجه زیاد به جزئیات
- ارائه گزارش های عملکرد به مدیر واحد پشتیبانی
- مهارت نوشتن و ویرایش متون فارسی به صورت حرفه‌ای
- منظم، دقیق، انعطاف پذیر، عملگرا، دارای روحیه یادگیری
- توانایی مدیریت خشم در هنگام برخورد با مشتریان ناراضی
- حفظ نگرش مثبت و برخورد حرفه‌ای با کاربران در تمامی زمان ها
- توانایی اولویت بندی مسائل و حفظ بازدهی بالا در شرایط پرفشار
- آشنایی متوسط با نرم افزار ورد، اکسل، ایمیل و نرم افزارهای آنلاین چت
- اطلاع رسانی به کاربران در مورد وضیعت سفارش یا تیکت های ثبت شده
- شناخت نیازهای مشتری در خصوص خدمات و ارائه راه حل مناسب برای رفع این نیازها

معرفی شرکت

شرکت مهندسی فرآیدا در سال ۱۳۹۱، با پشتوانه بیست سال تجربه مدیران و متخصصان خود در حوزه اطلاع رسانی، با اهداف و رویکردی نوین تاسیس گردید. شرکت همپای تحولات تکنولوژیک در این صنعت و با همراهی مراکز دانشگاهی و تحقیقاتی، نقش موثری در ارتقا علمی کشور داشته و تلاش نموده ضمن تامین نیازهای موجود از طریق ناشرین بزرگ بین المللی، امکانات و ابزارهای مناسبی را نیز جهت سهولت استفاده از این منابع به جامعه علمی کشور ارایه دهد. ایجاد کتابخانه دیجیتال علوم پزشکی معروف به INLM، کتابخانه دیجیتال دانشگاه تهران و کتابخانه دیجیتال دانشگاه آزاد اسلامی در این دوران بخشی از فعالیت های مدیران شرکت در عرصه صنعت اطلاع‌رسانی بوده است و اصلی ترین وظیفه خود را معرفی و عرضه منابع علمی و ابزارهای مرتبط و همچنین ارتقا امکانات و بهبود شرائط جهت استفاده از تکنولوژی در حوزه های مختلف علمی تحقیقاتی و آموزشی می داند. همچنین در حوزه K12 موفق به طراحی و ارایه محصول ارزشمند لرنیتو شده ایم که یک نرم‌افزار تحت وب برای شخصی‌سازی آموزش است. جستجوی سوال، طراحی آزمون‌ و به اشتراک‌گذاری منابع آموزشی‌ همه و همه در لرنیتو و در یک محیط ساده اتفاق می‌افتد. لرنیتو به دانش‌آموزها و معلم‌ها کمک می‌کند بهتر، هوشمندتر، سریع‌تر و امروزی‌تر درس بخوانند. ایده آل ما این است که بتوانیم با لرنیتو یادگیری را به یک فعالیت لذت‌بخش تبدیل کنیم.
اصلی ترین فعالیت شرکت در دو سرفصل کلی شامل بازاریابی، مشاوره، عرضه و فروش محصولات دیجیتال در دامنه سبد محصولاتی شرکت و ارائه خدمات پشتیبانی اعم از رفع مشکلات مشتری در استفاده از محصولات، آموزش و ارائه خدمات جنبی می باشد.

مهارت‌های مورد نیاز

پشتیبانی ارتباط با مشتریان و پشتیبانی امور مشتریان ارتباط با مشتری پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی