فرد ایران | Fard Iran

تولید و صنایع ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر www.fardiran.com

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام رئیس خدمات مشتریان (Head of Customer Service)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرکت فرد ایران – سازنده باسکول‌های جاده‌ای و سامانه‌های ابزار دقیق برای صنایع سنگین و لجستیکی

درباره ما
فرد ایران تولیدکننده باسکول‌های جاده‌ای دقیق برای صنایع معدن، سیمان، حمل‌ونقل، گمرک و زنجیره سرد است.
تمرکز ما بر تحویل به‌موقع، پایداری عملکرد و ایجاد تجربه‌ای ممتاز برای مشتریان است.

مأموریت شغل
رهبری کامل چرخه خدمات از زمان تحویل تا پشتیبانی پس از نصب،
طراحی و اجرای «توافق‌نامه سطح خدمات» (SLA)،
بهبود شاخص‌های رضایت مشتری و کیفیت خدمات،
کاهش زمان ازکارافتادگی تجهیزات و بستن چرخه بازخورد با واحدهای فروش و تولید.

مسئولیت‌ها

طراحی و استقرار SLA بر اساس صنعت، استان و سطح بحرانی بودن تجهیزات
مدیریت مرکز پشتیبانی و هماهنگی اعزام تیم‌های خدمات استانی
پایش و بهبود شاخص‌های کلیدی عملکرد مانند:
پاسخ‌گویی اولیه، رفع خرابی در اولین مراجعه، میانگین زمان تعمیر و میزان رضایت مشتری
طراحی راهنمای عیب‌یابی و چک‌لیست نصب و کالیبراسیون طبق استانداردهای بین‌المللی اندازه‌شناسی
برنامه‌ریزی موجودی قطعات یدکی برای هر مدل و استان
راه‌اندازی و نگهداری پایگاه دانش فنی (Knowledge Base) شامل مقالات و ویدئوهای آموزشی
تحلیل ریشه‌ای علل خرابی‌ها و اجرای برنامه‌های اصلاحی
هماهنگی با تولید و لجستیک برای تحویل به‌موقع تجهیزات و قطعات
طراحی برنامه آموزشی برای اپراتورهای مشتری و صدور گواهی تحویل
تهیه گزارش هفتگی خدمات شامل وضعیت اجرای توافق‌نامه سطح خدمات، ریسک‌ها و اقدامات اصلاحی

شرایط احراز

حداقل ۵سال سابقه در مدیریت خدمات مشتریان صنعتی (B2B)
تجربه رهبری تیم‌های استانی و مدیریت پیمانکاران خدمات
تسلط به CRM، Helpdesk، BPMS، Excel و PowerPoint
آشنایی عملی با OIML و Legal Metrology یا توان یادگیری سریع
آمادگی برای سفر منظم استانی و حضور میدانی در سایت مشتریان

مهارت بالا در ارتباط، مذاکره، مدیریت تعارض و کوچینگ

مزیت‌های ترجیحی

سابقه در صنایع Mining، Cement، Customs یا Cold Chain
تجربه راه‌اندازی Service Desk و Field Service Automation
آشنایی با NPS Program، Voice of Customer و QA تماس‌ها
تجربه در مدیریت قطعات یدکی، Forecast مصرف و Vendor Management

مزایا و شرایط همکاری

حقوق رقابتی و پاداش مبتنی بر عملکرد
بیمه تکمیلی، هزینه مأموریت سفر و تجهیزات کاری کامل
بودجه آموزش فنی و مدیریتی
مسیر رشد شغلی تا مدیر ارشد تجربه مشتری

محل کار
دفتر مرکزی تهران – همراه با سفرهای منظم استانی

نحوه درخواست
لطفاً رزومه خود را همراه با دستاوردهای خدماتی و شاخص‌های عملکردی ارسال نمایید.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شركت صنعتي فرد ايران بعنوان اولين توليدكننده باسكول و سيستم هاي توزين در ايران فعاليت خود را از سال 1337 در رابطه با توليد انواع باسكول و سيستم هاي توزين آغاز نمود.كيفيت، دقت و حساسيت سيستم هاي توزين توليدي باعث گرديد كه بخش عمده اي از بازاردر طي قريب به 65 سال به اين واحد توليدي اختصاص يابد.این شرکت به فضل الهي و با بهره مندي از توانمندي هاي علمي فارغ التحصيلان معتبر مراكزعلمي داخلي و خارجي و همچنين ارتباط مستمر با موسسات بين المللي تولیدی، حقیقاتی وپژوهشی، شاهد موفقيت هاي شگرف علمی و تولیدی در سطح ملي و بين المللي بوده و درراستاي تحقق اهداف و خط مشي کيفيت و انطباق محصولات توليدي گروه، با استانداردهاي ملي و بين المللي، ضمن قرارگیری در بین 8 شرکت برتر این صنعت در جهان، موجبات دستیابی به افتخارات بزرگي را فراهم ساخته است.فعاليت هاي دانش محور اين شرکت باعث گرديد تا کارگروه ارزيابي و تشخيص صلاحيت شرکت ها و موسسات دانش بنيان وابسته به معاونت علمي و فناوري رياست محترم جمهوري،اين شرکت صنعتي را بعنوان توليد کننده کالاي دانش بنيان ارزيابي و معرفي نمايد.
واحد هاي مستقر در دفتر مركزي شامل تحقیق و توسعه، سیستم ها و روش ها، فروش، خدمات پس از فروش،اداری و منابع انسانی، مرکز ارتباط مشتریان، امور مالي ، امور بازرگاني ،فن آوري اطلاعات( IT ) و مديريت مي باشد. فضاي اداري دفتر مرکزی 2750 متر مربع در 8 طبقه بوده كه با بهره مندي از تكنولوژي روز كليه فرایند های درون سازمانی از طريق سیستم جامع داخلی ( paper less ) انجام مي پذيرد.

مهارت‌های مورد نیاز

مدیریت ارتباط با مشتریان b2b bpms Microsoft Excel CRM پشتیبانی
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی