فراز | Faraz

تبلیغات، بازاریابی و برندسازی ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.farazteam.com

فرصت‌های شغلی ۵

استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (خانم-بندرعباس)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

هرمزگان ، بندرعباس
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

از ۲۶,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

کارشناس ارتباط با مشتری (CRM)

ما در فراز به دنبال فردی منظم، خوش‌برخورد و پیگیر برای بخش ارتباط با مشتریان هستیم؛ کسی که بتواند ارتباط حرفه‌ای و صمیمانه‌ای با مشتری‌ها ایجاد کند و مطمئن شود درخواست‌ها، هماهنگی‌ها و پیگیری‌های هر مشتری به‌درستی انجام می‌شود.

شرح موقعیت شغلی

در این موقعیت، شما یکی از اصلی‌ترین پل‌های ارتباطی بین مشتری و تیم فراز خواهید بود.

بخشی از وظایف شما شامل موارد زیر است:

ارتباط مستمر و حرفه‌ای با مشتریان
پاسخگویی به پیام‌ها و درخواست‌های مشتری
پیگیری امور مشتری تا رسیدن به نتیجه نهایی
انتقال دقیق درخواست‌ها و بازخوردهای مشتری به تیم مربوطه
پیگیری زمان‌بندی و انجام تعهدات مربوط به هر مشتری
هماهنگی بین مشتری و اعضای تیم
ثبت و دسته‌بندی اطلاعات، درخواست‌ها و پیگیری‌های انجام‌شده
دریافت بازخورد مشتری و کمک به افزایش رضایت او
مدیریت مناسب نارضایتی‌ها و مسائل احتمالی مشتریان
گزارش‌دهی منظم از وضعیت مشتریان و موضوعات در حال پیگیری

چه فردی برای این موقعیت مناسب است؟

دنبال کسی هستیم که:

روابط عمومی و مهارت ارتباطی بالایی داشته باشد.
خوش‌صحبت و در عین حال حرفه‌ای باشد.
پیگیر باشد و کار را نیمه‌کاره رها نکند.
نظم و مسئولیت‌پذیری بالایی داشته باشد.
بتواند هم‌زمان چند مشتری و چند موضوع مختلف را مدیریت کند.
در انتقال اطلاعات دقیق باشد.
توانایی حل مسئله و مدیریت شرایط چالشی را داشته باشد.
روحیه کار تیمی داشته باشد.
به یادگیری و پیشرفت علاقه‌مند باشد.

مهارت‌هایی که امتیاز محسوب می‌شوند

سابقه فعالیت در حوزه ارتباط با مشتری یا CRM
سابقه کار در مجموعه‌های خدماتی، مارکتینگ یا تولید محتوا
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و ابزارهای مدیریت کار
توانایی کار با Excel یا Google Sheets
تجربه مذاکره و ارتباط مستقیم با مشتری

چیزی که برای ما اهمیت زیادی دارد

برای این موقعیت، صرفاً دنبال فردی برای «جواب دادن به مشتری» نیستیم.

دنبال کسی هستیم که مالک ارتباط با مشتری باشد؛ یعنی اگر موضوعی از سمت یک مشتری مطرح شد، آن را پیگیری کند، بین تیم و مشتری هماهنگی لازم را انجام دهد و تا زمانی که موضوع به نتیجه نرسیده، آن را رها نکند.

اگر فردی منظم، اجتماعی، پیگیر و مسئولیت‌پذیر هستید و از ارتباط با آدم‌ها لذت می‌برید، خوشحال می‌شویم رزومه شما را ببینیم.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

فراز یک تیم تخصصی در حوزه‌ی مدیریت فضای مجازی شامل مدیریت پیج اینستاگرام و طراحی و مدیریت سایت میباشد , که با بیش از ۷۰ نیروی فعال، مدیریت فضای مجازی ۱۰۰ ها پروژه در زمینه‌های مختلف (فروشگاهی، خدماتی، طلا و جواهر، مد و پوشاک، زیبایی، معماری و …) رو بر عهده داره.
تمرکز ما روی کم کردن دغدغه مشتریان در بخش مجازی کسب و کارهاست .