فراز | Faraz

تاسیس در ۱۳۹۹ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر faraz.io

استخدام کارشناس پشتیبانی (خانم-دورکاری-شیفت عصر)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت دورکاری
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

کارشناس امور مشتریان؛ فرصتی برای رشد، یادگیری و تاثیرگذاری!

شما به‌عنوان کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان، مسئولیت ارائه خدمات پشتیبانی حرفه‌ای و پاسخگویی موثر به کاربران را بر عهده خواهید داشت. این موقعیت شغلی برای افرادی مناسب است که به ارائه خدمات مشتری‌مدار، حل مسائل و برقراری تعامل سازنده با کاربران در حوزه بازارهای مالی علاقه‌مند هستند.

نوع همکاری: تمام‌وقت / دورکاری
محل کار: اگرچه تهران به‌عنوان محل کار ذکر شده، اما از متقاضیان سراسر ایران استقبال می‌کنیم.
تایم کاری: شیفت عصر

مسئولیت‌ها

پشتیبانی و راهنمایی کاربران: ارائه پاسخگویی حرفه‌ای، سریع و دقیق از طریق ایمیل، چت آنلاین، تیکت و تماس تلفنی.
تشخیص و حل مشکلات فنی: شناسایی و بررسی مشکلات فنی کاربران شامل نقص‌های نرم‌افزاری، مشکلات اتصال و خطاهای کاربری.
آموزش و توانمندسازی کاربران: ارائه راهنمایی‌های کاربردی و آموزش‌های مؤثر برای ارتقای دانش کاربران در استفاده از محصولات و خدمات.
مستندسازی و بهبود فرآیندها: ثبت جزئیات درخواست‌ها، راهکارهای ارائه‌شده و پیگیری‌های لازم.
مشارکت در بهبود محصول: انتقال بازخوردهای کاربران به تیم‌های فنی و محصول برای توسعه و بهینه‌سازی خدمات.
تضمین کیفیت خدمات: رعایت استانداردهای SLA (سطح خدمات) شامل زمان پاسخگویی، نرخ حل مشکلات و میزان رضایت مشتری.
همکاری تیمی و رشد حرفه‌ای: تعامل مستمر با تیم‌های پشتیبانی، فنی و محصول برای حل چالش‌ها و ارتقای کیفیت خدمات.

مهارت‌های موردنیاز

آشنایی با بازارهای مالی مختلف (کریپتوکارنسی، فارکس، بورس و ...).
آشنایی با وب‌سایت TradingView و سایر ابزارهای تحلیل تکنیکال.
مهارت‌های عالی در برقراری ارتباط کلامی و نوشتاری.
توانایی حل مسئله و دقت بالا به جزئیات.
روحیه فعال، جستجوگر، و یادگیرنده
انضباط، تعهد، و مسئولیت‌پذیری
صبوری، همدلی و رویکرد مشتری‌مدار در ارائه خدمات.
انعطاف‌پذیری برای انطباق با اولویت‌ها و مسئولیت‌های متغیر.
مهارت پیگیری مؤثر درخواست‌ها و مکالمات با کاربران تا حصول نتیجه نهایی.
توانایی برقراری تماس تلفنی حرفه‌ای و مدیریت مکالمه با لحن مناسب.

مزایا

بیمه
محیط کاری پویا
توسعه فردی و حرفه‌ای
وام و تسهیلات بدون بهره
پاداش و هدایای مناسبتی

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

Faraz is a leading, innovative company at the forefront of technological advancement. Our main product is a sophisticated charting platform built on the renowned TradingView framework. With a user base of over 100,000 traders and investors, our platform provides comprehensive market insights, enabling informed decision-making across various markets, including the Tehran Securities Exchange, cryptocurrencies, forex, and more.