فرابوم | Faraboom

بانکداری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر faraboom.ir/

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام سرپرست پشتیبانی

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

وب،‌ برنامه‌نویسی و نرم‌افزار
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

مسئولیت های کلیدی :

1- مدیریت، راهبری و آموزش تیم مدیریت سطح خدمت (تیم پشتیبانی و تیم موفقیت مشتری) و کسب اطمینان از عملکرد بهره‌ور تیم
2- فراهم نمودن زیرساخت‌های لازم جهت ارائه خدمات پشتیبانی فنی و بیزینسی و و مانیتورینگ سرویس‌های ارائه شده به مشتریان
3- همکاری در تهیه و تدوین استانداردها و دستورالعمل‌های لازم جهت فرایندهای پشتیبانی فنی و بیزینسی مشتریان
4- مدیریت و نظارت بر فرایندهای تعاملی با مشتریان در راستای کاهش هزینه‌های یکپارچگی و پشتیبانی ایشان و پاسخگویی سریع و مناسب به مشکلات و درخواست‌های مشتریان و کسب اطمینان از رضایت آنان
5- مدیریت و نظارت بر فرآیند پایش محیط عملیاتی از منظر صحت عملکرد و در دسترس بودن سرویس‌ها و محصولات شرکت برای مشتریان در هر ساعت از شبانه روز و کسب اطمینان از پایداری سرویس‌های ارائه شده
6- ارائه گزارش‌های تحلیلی بنا به درخواست مدیریت
7- ارتباط مداوم با مالک محصول، مدیر فنی تیم توسعه، تیم کسب و کار و تیم کارآمدی سازمانی جهت اطمینان از پیگیری مشکلات مشتریان و کسب رضایتمندی آنان و پیشبرد برنامه‌های واحد
8- راهبری و نظارت بر فرایند بررسی دوره ای و مقایسه ای اجرای تعهدات سرویس گیرندگان و سرویس‌دهندگان بر اساس قرارداد یا kpi های تعیین شده در طبقه بندی انجام شده مشتریان و انجام پیگیری‌های لازم و کسب اطمینان از اجرای کامل تعهدات آنها
9- برقراری ارتباط و برگزاری جلسه با مشتریان و سرویس‌دهندگان بانکی و غیربانکی در صورت لزوم و به منظور پرستاری از مشتریان و سرویس‌دهندگان و برطرف کردن چالش‌ها و موانع احتمالی در ارائه و دریافت سرویس‌ها

دانش مورد نیاز شغل :

1- مفاهیم و ابزارهای ارتباط با دیتابیس مثل PL/SQL ، Oracle
2- ابزارهای تست مانند Postman، Soap UI و .....
3- توسعه تست اتومیت سرویس
4- متدولوژی های توسعه نرم افزار چابک (Scrum/ Kanban) و RUP
5- حسابداری بانکی
6- مفاهیم بانکداری و فین تک
7- مفاهیم و ابزارهای مانیتورینگ
8- ابزارهای اطلاعاتی سازمان (Jira/ Confluence)

مهارت ها و توانایی های مورد نیاز :

1-شنود موثر
2- تفکر انتقادی و تحلیلی
3- هوش هیجانی /درک بین فردی
4- برنامه ریزی عملیاتی و تاکتیکی
5- یادگیری فعال
6- نتیجه گرایی

مزایای همکاری با فرابوم:

ساعت كاری منعطف
بیمه تامین اجتماعی
بن کارت
بیمه درمان تکمیلی رایگان با پوشش بسیارمناسب
یادگیری مستمر و روز افزون حین کار و رشد دانش فنی همگام با تکنولوژی روز
امکان رشد در محیطی آرام و پویا

روزهای کاری:
1- شنبه تا چهارشنبه 8 تا 17
2- 5 شنبه ها تعطیل

محدوده شرکت:
تهران - خیابان ولیعصر - خیابان بزرگمهر (دسترسی آسان به مترو تاتر شهر )

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت فرابوم بزرگترین شرکت حوزه نوآوری باز، با ماموریت ارائه سرویس‌های بانکداری باز و گسترش بانکداری دیجیتال تاسیس شده است.
استفاده از تکنولوژیهای روز و استراتژی‌های نوین کسب‌و‌کار و همکاری با نیروی انسانی متخصص و مجرب موجب شده تا شرکت فرابوم موفق به اخذ مجوز دانش بنیان شود.
روحیه همدلی و همکاری میان سرمایه‌های انسانی سازمان و جو مثبت و سازنده میان افراد از بزرگترین مزایای فرابوم بوده که موجب پیشرفت روزافزون علمی و ارتقای فرهنگ سازمانی شده است.
نوآوری در صنعت و جذب و پرورش نیروهای خلاق و پرانرژی از مهمترین مزیت‌های رقابتی فرابوم است که همواره در جهت آن کوشیده است.
بانک های ملی، ملت، صنعت و معدن، تجارت و شرکت توسن حلقه سهام‌داران فرابوم را تشکیل داده‌اند. علاوه بر این فرابوم هم‌اکنون با بیش از 20 بانک و 300 شرکت و سازمان بزرگ همکاری دارد و به عنوان بزرگترین اکوسیستم بانکداری باز در کشور شناخته می‌شود