مارکیتو | Markito

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر markito.app

فرصت‌های شغلی ۹

استخدام کارشناس پشتیبانی

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

در مارکیتو به دنبال فردی هستیم که هم در مدیریت مشتریان عالی باشد، هم در پشتیبانی حرفه‌ای.

کسی که بتواند رابطه‌ای پایدار، محترمانه و ارزش‌محور با مشتری بسازد و در عین حال با دقت و مسئولیت‌پذیری بالای خود، نیازهای آن‌ها را تا آخرین مرحله پیگیری کند.

اگر ترکیبی از ارتباط‌گیری قوی، نظم، صبوری و تحلیل درست داری، احتمالاً این نقش برای تو ساخته شده است.

نقش تو در مارکیتو

به‌عنوان پشتیبان مشتری، تو نقطه‌ اتصال اصلی بین مشتری و مجموعه ما هستی. مسئولیت‌هایت شامل:

مدیریت مشتری :

مدیریت و توسعه رابطه بلندمدت با مشتریان
درک نیازها و اهداف مشتری و ارائه راه‌حل مناسب
هماهنگی بین مشتری و تیم‌های داخلی (فروش، محصول، فنی و محتوا)
ارائه گزارش‌های شفاف از وضعیت سرویس‌ها و عملکرد
پیگیری درخواست‌ها تا زمان حصول نتیجه
ایجاد تجربه حرفه‌ای و مطمئن برای هر مشتری

پشتیبانی مشتری :

پاسخ‌گویی سریع، محترمانه و دقیق به سوالات و مشکلات مشتریان
ثبت کامل درخواست‌ها، تیکت‌ها و وضعیت‌ها در CRM
ارائه راهنمایی مرحله‌به‌مرحله درباره استفاده از سرویس‌ها
انتقال دقیق مشکلات یا نیازهای مشتری به تیم فنی/محصول
اطمینان از حل کامل مشکل و رضایت مشتری
ارائه آموزش‌های کوتاه، شفاف و ساده برای کاربران
رصد وضعیت مشتریان فعال و پیگیری پیشگیرانه در صورت نیاز

چه کسی در این نقش می‌درخشد؟

ارتباط‌گیری قوی دارد و می‌تواند سریع اعتماد بسازد
گوش‌دادن را بلد است و می‌تواند نیاز پنهان مشتری را کشف کند
مسئولیت‌پذیر، منظم و دقیق است
هیچ موضوعی را بدون نتیجه نهایی رها نمی‌کند
در شرایط دشوار آرام می‌ماند و دنبال راه‌حل می‌گردد
توانایی مدیریت چند کار هم‌زمان بدون افت کیفیت را دارد
از تعامل با تیم‌ها و هماهنگی بین آن‌ها لذت می‌برد
صبور، خوش‌برخورد و حرفه‌ای است
توانایی توضیح ساده مسائل پیچیده را دارد

مهارت‌های لازم

تجربه پشتیبانی مشتری، CRM یا نقش‌های مشابه
تسلط به اصول ارتباط مؤثر، مذاکره و مدیریت رابطه
تجربه در پاسخ‌گویی به مشتری و حل مسائل
آشنایی کامل با CRM و ابزارهای ثبت و تیکتینگ
توانایی تهیه گزارش‌های دقیق و کاربردی
تسلط به Excel و ابزارهای Office
سرعت عمل همراه با دقت بالا
مهارت در مدیریت هم‌زمان چند مشتری یا پروژه

شرایط کاری

شنبه تا چهارشنبه: ۹ تا ۱۷:۳۰
پنجشنبه‌ها: ۹ تا ۱۳
محل کار: صادقیه

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت فرایند شبکه خاورمیانه با 20 سال سابقه کار در زمینه تولید و فروش انواع نرم افزار و فناوری اطلاعات توانسته جایگاه مناسبی در بین کاربران کسب نماید و مفتخر به ارائه خدمات و جلب رضایت مشتریان خود بوده و همواره به دنبال گسترش فعالیت های خوددر زمینه ارائه خدمات و ایجاد بازاری نوین و هماهنگ با تقاضای کاربران می باشد.
مارکیتو (نسل جدید راهکارهای مدیریت فروشگاه‌های آنلاین) یکی از واحد های زیر مجموعه شرکت فرایند شبکه خاورمیانه می‌باشد.

مهارت‌های مورد نیاز

پشتیبانی امورمشتریان پاسخگویی به مشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست