ایپک | EPACK

آموزش، مدارس و دانشگاه‌ها ۲ - ۱۰ نفر EPACKACADEMY.IR

فرصت‌های شغلی ۱۱

استخدام کارشناس فروش تلفنی (خانم-دورکاری)

دسته‌بندی شغلی

فروش و بازاریابی
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت دورکاری
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

استخدام کارشناس فروش تلفنی

ما یک مجموعه فعال و در حال توسعه در حوزه پرینت سه‌بعدی و تولید افزایشی (Additive Manufacturing) هستیم که در زمینه فروش پرینترهای سه‌بعدی، مواد مصرفی، قطعات و تجهیزات جانبی، خدمات فنی، آموزش و ارائه راهکارهای تخصصی پرینت سه‌بعدی فعالیت می‌کنیم و برای توسعه تیم فروش خود، به دنبال یک کارشناس فروش تلفنی پرانرژی، خوش‌بیان، پیگیر و نتیجه‌گرا هستیم که بتواند به‌صورت دورکار با مشتریان ارتباط برقرار کرده، نیاز آنها را شناسایی کند و فرآیند فروش را به‌صورت حرفه‌ای پیگیری نماید.
این موقعیت شغلی به صورت دورکار است؛ با این حال، حضور در شرکت به مدت یک هفته برای آموزش اولیه الزامی است. همچنین شرکت در جلسات آموزشی حضوری که از طرف شرکت اعلام می‌شود، الزامی خواهد بود.
هدف کارشناس فروش تلفنی صرفاً پاسخ دادن به تماس یا معرفی محصولات نیست. کارشناس باید بتواند با مشتری ارتباط مؤثر برقرار کند، نیاز او را به‌درستی شناسایی کند، اطلاعات اولیه مناسب ارائه دهد و فرصت فروش را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کند. همچنین با توجه به تخصصی بودن حوزه پرینت سه‌بعدی، کارشناس فروش باید آمادگی یادگیری مستمر داشته باشد.
آموزش‌های لازم درباره محصولات، کاربردها، تفاوت دستگاه‌ها و فرآیند فروش توسط شرکت ارائه خواهد شد؛ اما انتظار می‌رود فرد برای افزایش دانش محصول و توانایی مشاوره به مشتری، یادگیری مستمر داشته باشد.

شرح وظایف
پاسخگویی و ارتباط با مشتریان

پاسخگویی حرفه‌ای به تماس‌های ورودی
تماس با مشتریان و Leadهای ورودی شرکت
پاسخگویی اولیه به سؤالات مشتریان
برقراری ارتباط مؤثر و حرفه‌ای
ثبت دقیق اطلاعات و درخواست مشتری
شناسایی هدف، کاربرد و نیاز مشتری
معرفی محصولات و خدمات متناسب با نیاز مشتری
راهنمایی مشتری در فرآیند انتخاب و خرید

فروش تلفنی

معرفی صحیح محصولات و خدمات شرکت
شناسایی نیاز واقعی مشتری قبل از پیشنهاد محصول
ارائه پیشنهاد متناسب با بودجه و کاربرد مشتری
پیگیری مشتریان تا تعیین تکلیف نهایی
پاسخ به اعتراضات و ابهامات مشتری
تلاش برای تبدیل تماس و Lead به فروش
پیگیری پیش‌فاکتورها و مشتریان در حال تصمیم‌گیری
شناسایی فرصت‌های فروش محصولات و خدمات مکمل

پیگیری Leadها

تماس سریع با Leadهای جدید
پیگیری منظم مشتریان بر اساس برنامه
جلوگیری از رها شدن Leadها بدون تعیین تکلیف
ثبت زمان پیگیری بعدی
پیگیری مشتریانی که خرید خود را به زمان دیگری موکول کرده‌اند
ارتباط مجدد با مشتریان قبلی در صورت وجود فرصت فروش

ثبت اطلاعات و CRM

ثبت کامل اطلاعات مشتری در CRM یا سیستم تعیین‌شده
ثبت تماس‌ها، درخواست‌ها و مذاکرات
ثبت نتیجه هر تماس
ثبت محصول یا خدمات موردنظر مشتری
تعیین وضعیت Lead
ثبت زمان Follow-up بعدی
به‌روزرسانی مستمر اطلاعات مشتریان

تمامی فعالیت‌های فروش باید به‌گونه‌ای ثبت شوند که وضعیت هر مشتری و آخرین پیگیری او در سیستم مشخص باشد.

دورکاری در این موقعیت به معنی ساعت کاری شناور یا فعالیت بدون برنامه نیست و عملکرد فرد بر اساس خروجی و شاخص‌های مشخص ارزیابی خواهد شد.

مهارت‌ها و شرایط موردنیاز

داشتن لپ تاب یا رایانه شخصی
در دسترس بودن در ساعات کاری تعیین‌شده
دسترسی به اینترنت پایدار و محیط مناسب برای مکالمه تلفنی
رعایت نظم کاری و پاسخگویی در ساعات تعیین‌شده
فن بیان و مهارت ارتباطی بالا
توانایی مذاکره و متقاعدسازی
علاقه‌مندی به فروش و ارتباط با مشتری
پیگیری بالا و نتیجه‌گرایی
توانایی برقراری تماس‌های متعدد در طول روز
توانایی مدیریت اعتراض مشتری
توانایی یادگیری محصولات تخصصی و فنی
نظم در ثبت اطلاعات و پیگیری مشتریان
توانایی کار با CRM یا آمادگی برای یادگیری آن
آشنایی با Excel یا Google Sheets
توانایی کار به‌صورت دورکار و مدیریت زمان
برخورد حرفه‌ای و صبورانه با مشتری

سابقه فعالیت در فروش تلفنی، فروش تجهیزات، محصولات تکنولوژی‌محور یا فروش آنلاین مزیت محسوب می‌شود.

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
تعداد تماس مؤثر: تعداد مکالمات مؤثر انجام‌شده در بازه تعیین‌شده
Lead Response Time: سرعت تماس با Leadهای جدید
Contact Rate: درصد Leadهایی که ارتباط مؤثر با آنها برقرار شده است
Follow-up Rate: درصد مشتریانی که طبق زمان تعیین‌شده پیگیری شده‌اند
Conversion Rate: درصد Leadهایی که به مشتری تبدیل شده‌اند
Sales Revenue: مبلغ فروش ایجادشده توسط کارشناس
Target Achievement: درصد تحقق هدف فروش تعیین‌شده
Call to Sale Conversion: نرخ تبدیل تماس‌های مؤثر به فروش
CRM Discipline: کامل و صحیح بودن اطلاعات ثبت‌شده در CRM
Lost Lead Rate: میزان Leadهایی که بدون پیگیری مناسب از دست رفته‌اند
Average Response Time: متوسط زمان پاسخگویی و رسیدگی به مشتری
Customer Communication Quality: کیفیت مکالمه، نیازسنجی و نحوه برخورد با مشتری

اگر از صحبت با مشتریان و فروش لذت می‌برید، از تماس تلفنی واهمه ندارید، پیگیری مشتری را بخش مهمی از فروش می‌دانید و می‌توانید در محیط دورکاری نیز منظم و مسئولانه فعالیت کنید، این موقعیت می‌تواند برای شما مناسب باشد.

ما به دنبال فردی هستیم که تماس با مشتری را صرفاً «پاسخگویی تلفنی» نبیند؛ بلکه بتواند هر تماس را به یک فرصت فروش، ایجاد ارتباط و ساخت تجربه مثبت برای مشتری تبدیل کند.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

"ایپک " با هدف ارتقاء خدمات فنی در حوزه پرینتر های سه بعدی به عنوان شرکتی دانش بنیان شکل گرفته است. این مجموعه با درک صحیح نیاز های مخاطب و نیاز روز بازار ، با پشتوانه سال ها تجربه، اقدام به تولید و تامین طیف وسیعی از پرینتر های سه بعدی بر پایه تکنولوژی های متنوع نموده است.
مجموعه ما گام های موثری در توسعه تکنولوژی چاپ سه بعدی در قالب آموزش، تولید و خدمات فنی در ایران برداشته است و امروز خانواده وسیعی از صنایع مختلف تولیدی در کشور را پشتیبانی می کند.