پیام رسان ایتا | Eitaa

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر eitaa.com

فرصت‌های شغلی ۷

استخدام مدیر تست و پشتیبانی نرم‌افزار(آقا-قم)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

قم ، قم
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شما به عنوان مدیر تست و پشتیبانی نرم‌افزار، نقشی اساسی در بهینگی نرم‌افزار، بهبود سریع مشکلات و تضمین عملکرد یکپارچه تیم پشتیبانی مشتریان ایتا دارید.
مسئولیت‌های شما شامل نظارت بر کارشناسان، اصلاح فرآیندهای جاری، ارتباط با گروه‌های تست، تسلط به نرم‌افزارهای ایتا و بروزرسانی سوالات متداول برای افزایش رضایت کاربران است.

شرح وظایف

نظارت بر تیم:

بررسی عملکرد تیم پشتیبانی و ارائه بازخوردهای سازنده
ایجاد محیط تیمی و مشارکتی قوی
بررسی و عملکرد تیم‌های تست ایتا

بهبود فرایندهای عملیاتی:

ارزیابی و ارتقای فرایندهای موجود
شناسایی زمینه‌های بهبود و اجرای راه‌حل‌های کارآمد
ارتباط موثر با تیم‌های فنی
توسعه و بهبود زیرساخت ارتباط با مشتریان (CRM & Ticketing System)

مدیریت سوالات پرتکرار:

توسعه، بررسی و بروزرسانی سوالات پرتکرار ایتا
اطمینان از کارآمد و در دسترس بودن سوالات پرتکرار

تضمین کیفیت:

اجرای اقدامات کنترل کیفیت جهت حفظ استانداردهای بالای خدمات مشتریان
نظارت و ارزیابی کارشناسان پشتیبانی
تسلط به تست نسخه‌های ایتا

ارتباط با مشتریان:

رسیدگی به مشکلات پیش‌بینی‌نشده و اطمینان از حل مسئله در سریع‌ترین زمان
ارتباط موثر با کاربران برای جمع‌آوری بازخوردها

الزامات و مهارت‌ها

تجربه کار در نقش پشتیبانی مشتریان
تسلط به شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در پشتیبانی
مهارت‌های ارتباطی قوی (مخصوصا ارتباط نوشتاری)
ذهن تحلیلی فرایندی
توانایی شناسایی بهبودهای فرایندی
مدیریت زمان
علاقه‌مند به تکنولوژی و مسلط به پیام‌رسان‌های مطرح
درک بالای فنی
مهارت کشف و حل مساله

مزایای همکاری:

بیمه تامین اجتماعی
برخورداری از پاداش‌های عملکردی
هدایای مناسبتی
وام و تسهیلات
آموزش‌های ضمن خدمت
کار درمحیطی پویا
صبحانه و میان وعده
فضای استراحت

معرفی شرکت

شرکت «اندیشه یاوران تمدن امروز» با تكيه بر دانش فنی متخصصان جوان خود و به‌کارگیری تكنولوژی‌ها‌ی روز جهانی، موفق به ارائه پیام‌رسان ایرانی ایتا شده است. این پیام‌رسان که به‌صورت یکپارچه در پلتفرم‌های مختلف اندروید، iOS، ویندوز، لینوکس، مک و وب منتشر شده، از حیث تعداد نصب فعال، حائز رتبه نخست در بین پیام‌رسان‌های ایرانی می‌باشد.
استقبال فزاینده کاربران از محصولی که ارائه کرده‌ایم، گسترش روزافزون ضریب نفوذ شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها و نیز میل به پیشرفت مستمری که در اعضای تیم ما هست، چشم‌انداز مطلوبی را پیش روی ما تصویر می‌کند.