تجارت هوشمند ایفا پارس | Eifa Pars Smart Solutions

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲ - ۱۰ نفر eifapars.com

فرصت‌های شغلی ۱

استخدام کارشناس پشتیبانی و فروش (خانم)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

هدف شغلی
ارائه خدمات پشتیبانی، راهنمایی و پیگیری امور مشتریان در فرآیند ثبت‌نام، احراز هویت، افتتاح حساب و صدور/فروش کارت‌های بین‌المللی (Mastercard) با هدف ایجاد تجربه کاربری مناسب، افزایش رضایت مشتری و کاهش زمان انجام درخواست‌ها.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها
* پاسخگویی به درخواست‌ها، سؤالات و مشکلات مشتریان از طریق چت، تیکت، ایمیل و سایر کانال‌های ارتباطی.
* راهنمایی مشتریان در خصوص شرایط، مدارک و مراحل افتتاح حساب بین‌المللی.
* راهنمایی مشتری در فرآیند ثبت سفارش و دریافت کارت Mastercard و توضیح خدمات و محدودیت‌های مربوط به کارت.
* بررسی اولیه اطلاعات و مدارک ارسالی مشتری و پیگیری نواقص مدارک در چارچوب فرآیندهای مصوب.
* پیگیری وضعیت درخواست‌های افتتاح حساب، احراز هویت، صدور و ارسال کارت تا مرحله نهایی.
* اطلاع‌رسانی دقیق و شفاف درباره وضعیت درخواست، زمان‌بندی انجام خدمات، هزینه‌ها و شرایط استفاده.
* ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات درخواست‌ها و مکالمات مشتریان در سیستم CRM یا سامانه مربوطه.
* پیگیری مشکلات مربوط به فعال‌سازی، استفاده، تراکنش‌ها و خدمات مرتبط با کارت و حساب و ارجاع موارد تخصصی به واحد مربوطه.
* مدیریت و پیگیری شکایات مشتریان و تلاش برای حل مسئله در کوتاه‌ترین زمان ممکن.
* هماهنگی با واحدهای فروش، مالی، فنی، احراز هویت و عملیات برای رفع مشکلات و تکمیل فرآیندهای مشتری.
* پیگیری مشتریان بالقوه و تبدیل درخواست‌های اولیه به سفارش، در چارچوب سیاست‌های فروش شرکت.
* ارائه آموزش‌های لازم به مشتریان در خصوص نحوه استفاده صحیح و ایمن از حساب و کارت.
* رعایت کامل الزامات KYC، AML، حفظ محرمانگی اطلاعات و سیاست‌های امنیتی شرکت.
* شناسایی مشکلات پرتکرار مشتریان و ارائه گزارش و پیشنهاد برای بهبود فرآیندها و خدمات.
* تهیه گزارش‌های دوره‌ای از تعداد درخواست‌ها، وضعیت پرونده‌ها، مشکلات و میزان رضایت مشتریان.

شاخص‌های ارزیابی عملکرد (KPI)
* میانگین زمان پاسخگویی به مشتری
* میانگین زمان حل درخواست‌ها و مشکلات
* درصد درخواست‌های تکمیل‌شده در زمان مقرر
* میزان رضایت مشتریان (CSAT)
* نرخ شکایات و درخواست‌های تکراری
* درصد تبدیل مشتریان بالقوه به مشتری
* دقت ثبت اطلاعات و کاهش خطاهای عملیاتی
* میزان رعایت فرآیندهای KYC و الزامات داخلی شرکت

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز
* مهارت ارتباطی و کلامی مناسب و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتری.
* توانایی مدیریت مشتریان ناراضی و حل مسئله.
* آشنایی با مفاهیم کارت‌های بین‌المللی، Mastercard، حساب‌های بین‌المللی و پرداخت‌های برون‌مرزی مزیت محسوب می‌شود.
* آشنایی با فرآیندهای احراز هویت (KYC) و الزامات مبارزه با پولشویی (AML).
* تسلط مناسب به کار با کامپیوتر، CRM، ابزارهای ارتباط با مشتری و نرم‌افزارهای اداری.
* توانایی پیگیری هم‌زمان چند پرونده و مدیریت اولویت‌ها.
* تسلط به زبان انگلیسی در حد مکاتبات و ارتباطات کاری مزیت محسوب می‌شود.
* دقت، مسئولیت‌پذیری، پیگیری بالا و حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان.

ارتباطات سازمانی
این جایگاه شغلی به‌صورت مستمر با واحدهای فروش، عملیات، مالی، فنی، احراز هویت، مدیریت و پشتیبانی در ارتباط است و مسئولیت پیگیری درخواست مشتری تا حصول نتیجه را بر عهده دارد.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت ایفا پارس در زمینه خدمات بانکی و حوزه پرداخت الکترونیک فعال می باشد.
شرکت تجارت هوشمند ایفا پارس با همکاری شرکت کارگزاری بیمه ای خود، برخی بانک ها و شرکت های بیمه ای، اقدام به راه اندازی شبکه اعتباری نموده و در گام اول محصول ایفا کارت را تولید نموده است. ایفا پارس به عنوان یک استارت آپ فعال در حوزه بانک و پرداخت، با استفاده از تجارب موسسین خود سعی در برطرف نمودن خلع های موجود در ارائه سرویس های نو به هموطنان نموده و ایفا کارت با دیدگاه کمک به ارتقا سطح زندگی ایرانیان پایه گذاری شده است. استفاده از ظرفیت های دیده نشده در حوزه های بانک، پرداخت و بیمه از یکسو و تلاش برای برقراری ارتباط سودمند و مطمئن بین ارائه کننده محصولات و خریداران از سوی دیگر، منجر به تولید اولین سوئیچ کارت اعتباری در کشور گردیده است.