اکو هلدینگ | Eco Holding

مالی و اعتباری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر ecoholdings.ir/

فرصت‌های شغلی ۹

استخدام کارشناس پشتیبانی

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

از ۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

ما در اکوتراست دنبال فردی خوش‌بیان، صبور و آشنا با بازارهای مالی هستیم که بتونه از طریق تماس تلفنی، کاربران رو دقیق و شفاف راهنمایی کنه. این موقعیت شامل پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی و برقراری تماس‌های خروجی برای پیگیری درخواست کاربران می‌شه.

قراره چه کارهایی انجام بدی؟

پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی کاربران
تماس با کاربرانی که نیاز به راهنمایی یا پیگیری دارن
راهنمایی کاربران درباره خدمات و بخش‌های مختلف اکوتراست
توضیح ساده و قابل‌فهم مفاهیم مالی
شنیدن و بررسی دقیق اعتراض‌ها و نارضایتی‌های کاربران
مدیریت مکالمه با کاربران ناراضی و تلاش برای حل مسئله
پیگیری شکایت‌ها تا رسیدن به نتیجه و اطلاع‌رسانی به کاربر
ثبت دقیق موضوع، نتیجه تماس و اقدامات انجام‌شده
ارجاع موارد تخصصی یا حساس به تیم مربوطه
انتقال مشکلات پرتکرار و بازخورد کاربران به سرپرست تیم

چه ویژگی‌هایی برامون مهمه؟

شناخت خوب مفاهیمی مثل ریسک، بازده، سبد سرمایه‌گذاری و تخصیص دارایی
آشنایی با طلا، ارز، بورس، صندوق‌های سرمایه‌گذاری و رمزارزها
فن بیان خوب و توانایی توضیح ساده موضوعات مالی
حداقل 1 سال سابقه در پشتیبانی تلفنی، کال‌سنتر یا ارتباط با مشتری
توانایی حفظ آرامش و مدیریت مکالمه‌های چالشی
همدلی، صبر و مهارت در کنترل تنش
توانایی شنیدن اعتراض کاربر بدون برخورد تدافعی
پیگیری منظم، دقت و مسئولیت‌پذیری
توانایی یادگیری سریع محصول و فرایندهای پشتیبانیعملکرد این نقش بر اساس کیفیت و دقت تماس‌ها، نحوه مدیریت کاربران ناراضی، سرعت پیگیری، رضایت کاربران و میزان حل مسائل اون‌ها ارزیابی می‌شه.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

اکو هلدینگ با هدف ارائه راهکارهای متنوع در حوزه سرمایه‌گذاری و تسهیل آن از سال 94 شروع به فعالیت کرده است و دارای چهار زیرمجموعه تخصصی می باشد. «اکواحسان» به‌عنوان رسانه تحلیلی و آموزشی بازارهای مالی، نقش مشاور سرمایه‌گذاری آگاهانه را ایفا می‌کند و محتوای کاربردی برای تصمیم‌گیری هوشمند مالی تولید می‌نماید. «اکوگلد» بستری امن و شفاف برای خرید و فروش طلای آب‌شده بدون واسطه فراهم کرده تا سرمایه‌گذاران با اطمینان و سهولت بیشتر وارد این بازار شوند. همچنین «اکوتراست» با تمرکز بر مشاوره سرمایه‌گذاری شخصی‌سازی‌شده، به افراد کمک می‌کند تا استراتژی مالی متناسب با اهداف خود را طراحی و اجرا کنند.