اکو هلدینگ | Eco Holding

مالی و اعتباری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر ecoholdings.ir/

فرصت‌های شغلی ۹

استخدام کارشناس ارشد پشتیبانی

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

از ۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

ما در تیم پشتیبانی به دنبال یک کارشناس ارشد کال پشتیبانی هستیم که علاوه بر تجربه حرفه‌ای در پشتیبانی تلفنی، توانایی نظارت، ارزیابی، آموزش و هدایت کارشناسان را داشته باشد.
این موقعیت برای فردی مناسب است که قبلاً در جایگاه Senior Support / Support Supervisor / Call Center Senior فعالیت کرده و با مدیریت روزمره یک تیم پشتیبانی آشنایی کامل دارد.

مسئولیت‌های این موقعیت
نظارت بر عملکرد کارشناسان کال و پایش مستمر کیفیت مکالمات
انجام Quality Control (QC) مکالمات و ارزیابی عملکرد کارشناسان
ارائه فیدبک ساختاریافته و پیگیری بهبود عملکرد کارشناسان
پاسخگویی به سوالات تخصصی کارشناسان و ارائه راهنمایی در شرایط پیچیده
به‌روزرسانی دانش، اطلاعات، دستورالعمل‌ها و محتوای موردنیاز تیم
برنامه‌ریزی و مدیریت شیفت کارشناسان و ایجاد تعادل در ظرفیت تیم
بررسی عملکرد و شناسایی نقاط ضعف و نیازهای آموزشی تیم
تهیه، تحلیل و ارائه گزارش‌های عملکردی و KPIهای تیم پشتیبانی
همکاری با مدیر پشتیبانی برای بهبود فرآیندها، اسکریپت‌ها و استانداردهای پاسخگویی
پایش اجرای صحیح فرآیندها و استانداردهای تعیین‌شده
شناسایی مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد برای بهبود تجربه مشتری و عملکرد تیم

چیزی که از شما انتظار داریم
حداقل 2 سال تجربه مرتبط در جایگاه کارشناس ارشد پشتیبانی، Senior Support یا Supervisor
تجربه عملی در QC مکالمات و ارائه فیدبک به کارشناسان
تجربه در هدایت و پشتیبانی کارشناسان در حین کار
تجربه در شیفت‌بندی و مدیریت برنامه کاری تیم
توانایی آموزش و کوچینگ کارشناسان
تسلط عالی به Excel و Google Sheets
توانایی تهیه، تحلیل و ارائه گزارش‌های عملکردی و KPI
تسلط به نرم‌افزارهای CRM
تسلط به سیستم‌های VoIP و ابزارهای کال‌سنتر
توانایی تحلیل داده و تبدیل گزارش‌ها به پیشنهادهای عملیاتی
قدرت حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط پرترافیک و بحرانی
مهارت ارتباطی بالا و توانایی مدیریت تعامل با کارشناسان
دقت، پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا

مزیت مهم
آشنایی و سابقه فعالیت در بازارهای مالی، سرمایه‌گذاری، طلا، بورس، فین‌تک یا سایر حوزه‌های مالی برای این موقعیت یک مزیت جدی محسوب می‌شود.

اگر در شغل قبلی فقط پاسخگوی مشتری نبوده‌اید و تجربه کنترل کیفیت، فیدبک دادن، آموزش کارشناسان، حل مسائل تخصصی، شیفت‌بندی، گزارش‌گیری و پایش KPIهای تیم را داشته‌اید، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

اکو هلدینگ با هدف ارائه راهکارهای متنوع در حوزه سرمایه‌گذاری و تسهیل آن از سال 94 شروع به فعالیت کرده است و دارای چهار زیرمجموعه تخصصی می باشد. «اکواحسان» به‌عنوان رسانه تحلیلی و آموزشی بازارهای مالی، نقش مشاور سرمایه‌گذاری آگاهانه را ایفا می‌کند و محتوای کاربردی برای تصمیم‌گیری هوشمند مالی تولید می‌نماید. «اکوگلد» بستری امن و شفاف برای خرید و فروش طلای آب‌شده بدون واسطه فراهم کرده تا سرمایه‌گذاران با اطمینان و سهولت بیشتر وارد این بازار شوند. همچنین «اکوتراست» با تمرکز بر مشاوره سرمایه‌گذاری شخصی‌سازی‌شده، به افراد کمک می‌کند تا استراتژی مالی متناسب با اهداف خود را طراحی و اجرا کنند.