اکو هلدینگ | Eco Holding

مالی و اعتباری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر ecoholdings.ir/

فرصت‌های شغلی ۹

استخدام کارشناس تجربه مشتری (CX)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح شغل و وظایف

ما در اکوگلد به دنبال یک کارشناس باتجربه در حوزه تجربه مشتری (Customer Experience) هستیم که با شناخت نیازها و انتظارات مشتریان، به بهبود تجربه آن‌ها در تمام نقاط تماس با کسب‌وکار کمک کند.
شرایط احراز:

داشتن سابقه کار مرتبط در حوزه تجربه مشتری (CX)، پشتیبانی یا خدمات مشتریان
آشنایی با شاخص‌های سنجش رضایت مشتری مانند CSAT و NPS
توانایی تحلیل بازخوردها
شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهای بهبود تجربه
بررسی و تحلیل شکایات و مشکلات پرتکرار مشتریان
مهارت در تهیه گزارش‌های تحلیلی و ارائه پیشنهادهای کاربردی
توانایی برقراری ارتباط موثر با تیم‌های مختلف برای بهبود فرآیندها
دقت، مسئولیت‌پذیری، تفکر تحلیلی و مشتری‌مداری

شرح وظایف:

پایش و تحلیل تجربه مشتری در کانال‌های مختلف ارتباطی
بررسی بازخوردها و نظرسنجی‌های مشتریان و تحلیل نتایج آن‌ها
شناسایی نقاط درد (Pain Points) و فرصت‌های بهبود تجربه مشتری
تحلیل شاخص‌های رضایت مشتری و ارائه گزارش‌های دوره‌ای
پیگیری مسائل مشتریان تا حصول نتیجه و همکاری با واحدهای مرتبط
ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها و افزایش رضایت و وفاداری مشتریان
مشارکت در طراحی و اجرای برنامه‌های بهبود تجربه مشتریاگر در حوزه تجربه مشتری سابقه فعالیت دارید و به تحلیل، حل مسئله و بهبود مستمر تجربه مشتریان علاقه‌مند هستید، رزومه خود را برای ما ارسال کنید.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

اکو هلدینگ با هدف ارائه راهکارهای متنوع در حوزه سرمایه‌گذاری و تسهیل آن از سال 94 شروع به فعالیت کرده است و دارای چهار زیرمجموعه تخصصی می باشد. «اکواحسان» به‌عنوان رسانه تحلیلی و آموزشی بازارهای مالی، نقش مشاور سرمایه‌گذاری آگاهانه را ایفا می‌کند و محتوای کاربردی برای تصمیم‌گیری هوشمند مالی تولید می‌نماید. «اکوگلد» بستری امن و شفاف برای خرید و فروش طلای آب‌شده بدون واسطه فراهم کرده تا سرمایه‌گذاران با اطمینان و سهولت بیشتر وارد این بازار شوند. همچنین «اکوتراست» با تمرکز بر مشاوره سرمایه‌گذاری شخصی‌سازی‌شده، به افراد کمک می‌کند تا استراتژی مالی متناسب با اهداف خود را طراحی و اجرا کنند.