پاسخگویی به درخواستهای مشتریان از طریق کلیه کانالهای ورودی ( تماس، چت، سایت و ...) و خروجی
پیگیری تیکتها و مشکلات ارجاعی تا حصول نتیجه
ثبت تمامی اطلاعات و سوابق تماس مشتریان در نرمافزار CRM
معرفی و پرزنت کلیه خدمات سامانه (خرید و فروش خودرو اختصاصی - معاوضه- اعتباری و ....)
شرایط احراز
توانایی حل مسئله بالا
توانایی مذاکره، پیگیری و ارتباط موثر
روحیه کار تیمی
توانایی انجام همزمان چند وظیفه
آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس
آشنایی با اصطلاحات تخصصی مرکز تماس
منعطف نسبت به جابجایی ساعت شیفت و تغییرات
معرفی شرکت
دورهاتو سامانه جامع خدمات خودرویی است که در سال 1397 با هدف تسهيل وتسريع خدمات خريد و فروش خودرو، تحت مالكيت و پوشش شركت جهان خودرو قائم راه اندازى گرديد که اين شركت 16 سال سابقه درخشان در زمینه خريد و فروش و واردات خودرو، نمایندگی خودروساز، فروش قطعات خودرویی و اسقاط خودروهای فرسوده داشته و اكنون با تغییر رفتار مصرف کنندگان و رشد تکنولوژی در بازارهای تخصصی، همگام با تغییرات بازار خودرو، رویکرد خود را تغییر داده و در حال حاضر با بهره گیری از نیروهای متخصص و خلاق با راه اندازی سامانه دورهاتو، یکی از فعالان مطرح تجارت الکترونیک در حوزه خودرو محسوب میشود. رسالت دورهاتو ایجاد فضایی امن و مطمئن جهت خرید و فروش خودرو و ارائه خدماتی نوين به منظور تسهیل معاملات خودرویی در بستر اينترنت میباشد و در راستای نیل به این اهداف برنامه ريزى و هوشمندانه تلاش میکند.
مهارتهای مورد نیاز
ارتباط با مشتریان و پشتیبانیمرکز تماسCRMپاسخگویی به مشتریانامورمشتریان