دیجی‌پی | Digipay

تاسیس در ۱۳۹۷ مالی و اعتباری ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر www.mydigipay.com

استخدام (Quality Control expert (QC

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

کارشناس کنترل کیفیت عملیات و مرکز تماس مسئول ارزیابی و نظارت بر عملکرد کارشناسان و فرایند های مرکز تماس و واحد های عملیات و شعب حضوری است تا اطمینان حاصل شود که استانداردهای کیفیتی و عملکردی رعایت می‌شوند. وظایف اصلی شامل بررسی و تحلیل تماس‌ها، ارائه بازخورد به نمایندگان، شناسایی نیازهای آموزشی، و تهیه گزارش‌های کیفیتی برای مدیریت است.

وظایف و مسئولیت‌ها:

1. بررسی و ارزیابی تماس‌ها و تعاملات با مشتریان.

2. ارائه بازخورد سازنده و دقیق به نمایندگان مرکز تماس.

3. شناسایی نیازهای آموزشی و کمک به توسعه برنامه‌های آموزشی.

4. تهیه و ارائه گزارش‌های کیفیتی به مدیریت.

5. نظارت بر رعایت استانداردها و پروتکل‌های مرکز تماس.

6. شناسایی و پیشنهاد راه‌حل‌های بهبود کیفیت خدمات.

7. انجام چک لیست روزانه کنترل کیفیت مشخص شده در روز

شرایط احراز

تحصیلات و تجربه:

ترجیحا مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط (ترجیحاً مدیریت، ارتباطات و روابط عمومی یا مهندسی صنایع یا رشته های فناوری ).

حداقل 2 سال تجربه کاری در مراکز تماس یا واحدهای کنترل کیفیت.

مهارت‌ها و صلاحیت‌ها:

مهارت‌های تحلیلی و دقت بالا.

مهارت‌های ارتباطی قوی برای ارائه بازخورد موثر.

توانایی کار با نرم‌افزارهای ضبط و تحلیل تماس.

آشنایی با اصول و مفاهیم کنترل کیفیت.

توانایی مدیریت زمان و انجام چند کار به صورت همزمان.

ویژگی‌های شخصیتی:

توجه به جزئیات.

توانایی حل مسئله.

انعطاف‌پذیری و توانایی کار در محیط‌های پرفشار.

مهارت‌های بین فردی و توانایی کار تیمی.

معرفی شرکت

دیجی‌پی یک استارتاپ جوان در حوزه پرداخت الکترونیک با مجوز پرداخت‌یاری است که حاصل ادغام استارتاپ هُماپی در هلدینگ دیجی‌کالا است.
دیجی‌پی در سال ۱۳۹۷ عضوی از خانواده دیجی‌کالا شد. هدف گروه دیجی‌کالا از ورود به حوزه فینتک، ارائه سرویس‌های پرداخت الکترونیک با پایداری بالا و بهترین تجربه برای مشتری بود. به دنبال تعریف این هدف، مسیر توسعه سرویس‌های دیجی‌پی مشخص شد.
محصولات شرکت:
-(Smart IPG) درگاه پرداخت هوشمند اینترنتی
-(Refund) بازگشت وجه به مشتری
-(Payout) پرداخت وجه با کیف پول تجاری
-اپلیکیشن موبایل دیجی‌پی
-(Smart Dashboard) داشبورد هوشمند
-کیف پول خرید اقساطی