دیجی فای | DIGIFY

تاسیس در ۱۳۹۵ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر digify.shop/

استخدام Technical Support (آقا)

دسته‌بندی شغلی

وب،‌ برنامه‌نویسی و نرم‌افزار
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی فنی دقیق و با انگیزه هستیم تا به عنوان نقطه اتصال فنی میان سرویس‌های دیجی‌فای و فروشندگان (Merchants) عمل کند. وظیفه اصلی این نقش، راهنمایی فروشندگان در فرآیند اتصال به سرویس «خرید با دیجی‌کالا»، تست ریکوئست‌ها و اطمینان از صحت عملکرد ابزارها روی فروشگاه‌های آن‌هاست.

مسئولیت‌ها

مدیریت ارتباطات: ایجاد و حفظ ارتباط مؤثر با فروشندگان به منظور ایجاد اعتماد و تجربه مثبت در طول مسیر ستاپ و بهره‌برداری.

پشتیبانی فنی و حرفه‌ای: ارائه پاسخ‌های به‌موقع و کارآمد به فروشندگان با هدف حل مسائل و افزایش رضایت آن‌ها.

عیب‌یابی و رفع خطا: راهنمایی فروشندگان در فرآیندهای رفع مشکل و ارائه راه‌حل‌های شفاف برای چالش‌های فنی (مانند تست APIها با Postman و بررسی لاگ‌ها).

هماهنگی درون‌سازمانی: شناسایی مشکلات پیچیده فنی و تعامل با تیم‌های کامرشال و فنی برای اطمینان از حل سریع و قطعی آن‌ها.

مستندسازی و بهبود: ثبت دقیق تمام موارد، بازخوردها و راه‌حل‌ها به منظور بهبود فرآیند آنبوردینگ و مستندات فنی سرویس و ارائه‌ی گزارش‌های هفتگی از پروسه‌های اینتگریشن.

نیازمندی‌ها و مهارت‌ها

تجربه کاری: حداقل ۲ سال تجربه اثبات‌شده در زمینه پشتیبانی فنی فروشندگان یا مشتریان (B2B Support).

مهارت‌های فنی: آشنایی با مفاهیم Web API، ساختار JSON و تسلط بر ابزار Postman جهت تست و دیباگ.

حل مسئله: توانایی عالی در تحلیل مسائل فنی پیچیده و ارائه راه‌حل‌های گام‌به‌گام.

ویژگی‌های فردی: دقت و توجه بالا به جزئیات، مهارت‌های مؤثر در مدیریت زمان و سازمان‌دهی کارها.

تعهد شغلی: اشتیاق به ارائه خدمات با کیفیت و اولویت دادن به جلب رضایت مشتری/فروشنده.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

دیجی‌فای در ابتدا یک تیم کوچک با یک رویای بزرگ بود که با هدف ارائه‌ی خدمات باشگاه مشتریان برای صاحبان مشاغل مختلف راه‌اندازی شد. امروز ما ابزارهای متنوعی را برای توسعه‌ی هر‌کسب‌وکار فروشگاهی یا مجازی، با بهره‌گیری از جدیدترین‌ روش‌های رایج دنیا، ارائه می‌کنیم. هدف اصلی ما، کمک به رشد تمام کسب‌و‌کارها و موفقیت آن‌هاست. ما همراه شما هستیم تا بهترین نتایج را در کنار یکدیگر رقم بزنیم و همواره رو به جلو حرکت کنیم. سامانه‌ی هوشمند دیجی‌فای قدرت‌گرفته از دیجی‌کالا است.