دیجی فای | DIGIFY

تاسیس در ۱۳۹۵ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر digify.shop/

استخدام Customer Success Specialist

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در حال گسترش تیم موفقیت مشتریان هستیم و به دنبال فردی که عاشق حل مسئله باشد، از کمک به مشتریان انرژی بگیرد و بتواند تجربه‌ای حرفه‌ای و متمایز برای مشتریان ایجاد کند.

در این نقش، شما اولین نقطه تماس بسیاری از مشتریان رده بالا خواهید بود و نقش مهمی در حفظ رضایت و موفقیت آن‌ها خواهید داشت. ما با مشتریان ارزشمند و حرفه‌ای کار می‌کنیم؛ بنابراین دقت، مسئولیت‌پذیری و توانایی حل مسئله برای ما از هر چیز دیگری مهم‌تر است.

مسئولیت‌ها :

پاسخگویی سریع، دقیق و حرفه‌ای به سوالات و درخواست‌های مشتریان کلیدی
بررسی و تحلیل مشکلات مشتریان و پیدا کردن بهترین راه‌حل
پیگیری مسائل تا زمان رفع کامل و اطمینان از رضایت مشتری
همکاری نزدیک با تیم‌های محصول، فنی و عملیات برای حل مشکلات پیچیده
ثبت و مستندسازی تعاملات و بازخوردهای مشتریان
شناسایی مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها و محصول
کمک به ایجاد یک تجربه فوق‌العاده برای مشتریان در تمام نقاط تماس

نیازمندی‌ها و مهارت‌ها :

حداقل 2 سال تجربه کار در پوزیشن کی اکانت منیجر یا موفقیت مشتریان در حوزه (SAAS (Software as a service
تجربه کار با مشتریان B2B یا Enterprise
مهارت ارتباطی و نگارشی قوی
توانایی تحلیل مسئله و پیدا کردن راه‌حل‌های عملی
دقت خیلی بالا و توجه به جزئیات
توانایی مدیریت چند موضوع به صورت همزمان
روحیه پیگیری، مسئولیت‌پذیری و اونرشیپ بالا نسبت به محصول
آشنایی نسبی با وردپرس

این موقعیت برای شما مناسب است اگر...

از حل مسائل پیچیده لذت می‌برید.
تا زمانی که مشکل مشتری حل نشده، موضوع را رها نمی‌کنید.
به جای انتقال سریع مشکل به دیگران، ابتدا خودتان برای حل آن تلاش می‌کنید.
به جزئیات توجه می‌کنید و کیفیت کار برایتان اهمیت دارد.
دوست دارید در یک تیم در حال رشد، اثر واقعی روی تجربه مشتریان داشته باشید.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

دیجی‌فای در ابتدا یک تیم کوچک با یک رویای بزرگ بود که با هدف ارائه‌ی خدمات باشگاه مشتریان برای صاحبان مشاغل مختلف راه‌اندازی شد. امروز ما ابزارهای متنوعی را برای توسعه‌ی هر‌کسب‌وکار فروشگاهی یا مجازی، با بهره‌گیری از جدیدترین‌ روش‌های رایج دنیا، ارائه می‌کنیم. هدف اصلی ما، کمک به رشد تمام کسب‌و‌کارها و موفقیت آن‌هاست. ما همراه شما هستیم تا بهترین نتایج را در کنار یکدیگر رقم بزنیم و همواره رو به جلو حرکت کنیم. سامانه‌ی هوشمند دیجی‌فای قدرت‌گرفته از دیجی‌کالا است.