دیجی‌اکسپرس | DigiExpress

حمل و نقل، لاجستیک و انبارداری بیش از ۱۰۰۰ نفر www.digiexpress.ir

استخدام کارشناس پشتیبانی عملیات

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

دیجی‌اکسپرس برای تکمیل تیم توسعه کسب‌وکار به دنبال یک کارشناس پشتیبانی عملیات دقیق، پیگیر و مسئولیت‌پذیر است.

در این نقش، مسئولیت اجرای فرآیندهای فعال‌سازی سرویس، پیگیری درخواست‌ها و اطمینان از انجام آن‌ها با دقت و در بازه زمانی تعیین‌شده (SLA) را بر عهده خواهید داشت. همچنین با تیم‌های مختلف سازمان در ارتباط خواهید بود تا فرآیند راه‌اندازی سرویس‌ها به‌صورت روان انجام شود و مسائل و چالش‌های عملیاتی در سریع‌ترین زمان ممکن برطرف شوند.

مسئولیت‌ها

اجرای فعالیت‌های مرتبط با فعال‌سازی سرویس مطابق با فرآیندها، دستورالعمل‌های اجرایی (SOP) و SLAهای تعریف‌شده
ثبت و پردازش دقیق درخواست‌های فعال‌سازی در بازه زمانی تعیین‌شده
پیگیری درخواست‌های در حال انجام و اطمینان از تکمیل به‌موقع فرآیند فعال‌سازی
بررسی اطلاعات و مستندات موردنیاز فعال‌سازی از نظر صحت و کامل بودن
به‌روزرسانی اطلاعات و وضعیت فعال‌سازی در CRM و سایر سیستم‌های عملیاتی
شناسایی مغایرت‌های اطلاعاتی، کمبود مستندات و مسائل عملیاتی و پیگیری آن‌ها با ذی‌نفعان مربوطه
پایش درخواست‌های فعال‌سازی و اطمینان از رعایت SLAهای تعیین‌شده
شناسایی تأخیرها و موانع عملیاتی و در صورت نیاز، ارجاع و Escalate کردن مسائل به سرپرست پشتیبانی عملیات
هماهنگی با تیم‌های فروش، عملیات، فناوری اطلاعات، محصول، مالی و پشتیبانی برای تکمیل فرآیندهای فعال‌سازی
اطلاع‌رسانی شفاف درباره وضعیت فعال‌سازی، الزامات و چالش‌های احتمالی به ذی‌نفعان مربوطه
ارائه بازخورد درباره مسائل تکرارشونده و نقاط قابل بهبود در فرآیندها
مشارکت در اقدامات مرتبط با بهبود مستمر فرآیندهای فعال‌سازی و عملیات
ثبت و نگهداری دقیق سوابق فعالیت‌های فعال‌سازی و مشارکت در تهیه گزارش‌های روزانه و دوره‌ای عملیات

نیازمندی‌ها

حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، کسب‌وکار، مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط
حداقل ۳ سال سابقه کاری در حوزه فعال‌سازی سرویس، عملیات، آنبوردینگ مشتری یا موقعیت‌های مشابه
آشنایی با CRM و سیستم‌های عملیاتی مزیت محسوب می‌شود
آشنایی مناسب با فرآیندهای عملیاتی و مدیریت SLA
دقت و توجه بالا به جزئیات و صحت اطلاعات
توانایی بالا در پیگیری امور و مدیریت زمان
توانایی مدیریت هم‌زمان چندین درخواست و اولویت مختلف
مهارت مناسب در برقراری ارتباط و همکاری مؤثر با تیم‌های مختلف
حس مالکیت و مسئولیت‌پذیری بالا نسبت به وظایف
توانایی شناسایی مسائل و چالش‌های عملیاتی و ارجاع به‌موقع آن‌ها به فرد یا تیم مربوطه

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

دیجی‌اکسپرس محیطی پویا، چابک و نوآورانه برای افراد خلاق و سخت‌کوش فراهم کرده است. ما به دنبال هم‌مسیرانی هستیم که با میل به یادگیری، چابکی و روحیه پیشروانه در کنار هم مرزهای صنعت لجستیک را جابه‌جا کنیم.

مهارت‌های مورد نیاز

پشتیبانی عملیات پشتیبانی ارتباط با مشتریان و پشتیبانی عملیات
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی