دیجی‌اکسپرس | DigiExpress

حمل و نقل، لاجستیک و انبارداری بیش از ۱۰۰۰ نفر www.digiexpress.ir/

فرصت‌های شغلی ۱۶

استخدام Customer Experience Supervisor

دسته‌بندی شغلی

تحقیق و توسعه
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

Job Description

To analyse the whole customer’s/courier’s journey including the First-mile, Mid-mile & Last-mile services and correlate these data with input KPIs and the users' behaviour to ensure a world-class customer experience is establishing and raising any founded gaps to related stakeholders, suggest the required action/project to them and follow their delivery and assessment. Understand the CX and business KPIs and their trend so be able to predict the future in the market.

Responsibilities

Analysing reports and other function data proposing and initiating projects based on them and defining the related KPIs.
Constant monitoring of impact points on the business side.
Proactive approach in recognizing customer/courier experience gaps and efficient communication to increase a sense of urgency among stakeholders and support the business team to address the gaps.
Define and run the proper research including the survey, and interview, …. to collect the qualitative and quantitative data.
Feed the required data for designing strategies to keep the customer/courier experience up to date, on track or make the growth trend.

Job Requirements

Bachelor’s degree or Master’s degree in the areas of Management, industrial engineering, Marketing, Computer science, etc.
3+ years of relevant work experience.
Excellent communication and presentation skills with teams and stakeholders in a collaborative, cross-functional environment.
High efficiency working with Excel, PowerPoint, and data sets.
Project Planning and controlling.
Knowledge about business process management.
CX or marketing & Logistics areas experience is a plus.
Skills in project management are a plus.

معرفی شرکت

دیجی‌اکسپرس به عنوان یک شرکت در حال رشد از گروه دیجی‌کالا، فضای مناسبی را برای افراد سخت‌کوش، خلاق و نوآور فراهم کرده است. این فضا اجازه می‌دهد هم‌مسیران ما که اغلب میل به یادگیری بالا و توانایی انطباق سریع با نیازهای گسترده و متنوع صنعت لجستیک را دارند، در کنار هم رشد کنند.

ما در دیجی‌اکسپرس همواره با چالش‌ها، پروژه‌ها و مسئله‌های فنی مواجه هستیم که با همراهی متخصصان و افراد با تجربه حوزه لجستیک و ارائه راهکارهای تکنولوژی‌محور حل می‌شوند. علاوه بر این، در فضای پویای دیجی‌اکسپرس تنوع گسترده‌ای از همکاران در کنار هم به خلق ارزش، تاثیرگذاری و رشد تجارت الکترونیک کمک می‌کنند.

ما همواره برای متصل کردن نقاط مختلف ایران به هم، نیازمند هم‌مسیرهایی توانمند و با استعداد هستیم که با نوآوری‌ و خلاقیت، منبع الهام و رشد پایدار دیجی‌اکسپرس باشند.