دیدار | Didar CRM

تاسیس در ۱۳۹۴ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر didar.me/

استخدام کارشناس ارشد ارتباط با مشتری

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

موفقیت مشتری، پیش بینی چالش ها یا سوالات مشتری و ارائه پاسخ و راه حل به شکل پویا و مستمر به همراه دیدی گسترده در حوزه های مختلف تجاری و بینشی عمیق در ارائه راهکارهای مقیاس پذیر برای بهبود و موفقیت مشتریان است. همچنین ایشان بایستی تجربه و مهارت درخصوص پیاده سازی سیستم های مدیریتی و نرم افزاری در مجموعه ها بالاخص در دپارتمان های فروش داشته و در این امر دارای خلاقیت و بینش مناسب باشد.
به سازمان کمک می کند تا میزان رضایت و نرخ حفظ مشتری را افزایش دهد و به دنبال آن، درآمد و وفاداری مشتری نیز افزایش یابد .
کارشناس ارشد ارتباط با مشتری علاوه بر اینکه بر روی همکاری عاملانه در مشارکت با مشتریان در طول مدت حضور آنها به عنوان مشتری متمرکز است تا به آنها کمک کند تا ارزش بیشتری از خرید خود بدست بیاورند نگاهی به آمار و ارقام و همچنین فرآیندهای داخلی مجموعه دارد تا بتواند از تمامی امکانات سازمان برای رساندن مشتری به موفقیت بهره ببرد.

کارشناس موفقیت مشتری، ارتباط بسیار نزدیکی با واحدهای فروش ، محصول و پشتیبانی مشتری دارد و می بایست همواره رویکرد تعاملی جهت پیگیری نیازهای مشتری در راستای افزایش سطح رضایت مشتری داشته باشد. مهارت هایی نظیر کار کردن با دیتا و تولید محتوای آموزشی و نگرشی نیز از مهارت های مفید برای این موقعیت شغلی به شمار میروند.

مسئولیت ها:

تماس با مشتریان و ارائه مشاوره
پیمایش وضعیت فعلی مشتری در استفاده از نرم افزار و بهبود وضعیت (با توجه به استانداردهای موجود)
آموزش نکات کلیدی نرم افزار متناسب با نیاز و شرایط کاری مشتری (جهت استفاده درست و بهینه از نرم افزار)
ارائه گزارشات مستمر از آخرین وضعیت لیدها به مدیر موفقیت مشتری
برگزاری جلسات آموزش حضوری در شرکت یا محیط مشتری
تحلیل اطلاعات و کار کردن با اکسل و شیت بمنظور انجام وظایف محوله
برگزاری وبینار، سمینار و کارگاه های تخصصی تغییر نگرش و آموزش
شما نماینده مشتریان اختصاص یافته به شما در شرکت خواهید بود، از حقوق ایشان دفاع کرده و در صورت نارضایتی مشتری، مسئولیت آن متوجه شماست
بهبود شاخص های کلیدی مد نظر مدیریت مجموعه برای مشتریان تحت نظر شما.

مهارت ها و شایستگی های مورد نیاز:

افراد با امکان همکاری بلندمدت در اولویت هستند
دانش آموخته در حوزه های مهندسی صنایع ، MBA ، مهندسی نرم افزار و یا سایر حوزه های مرتبط با فناوری
داشتن تجربه کاری بالای 5 سال بالاخص در مجموعه های دارای بخش فروش گسترده و بزرگ
مهارت های نرم بالا
هنر حل مساله و توانایی یادگیری بالا
توانمندی در تشخیص مشکلات و نیازهای مشتری
توانمندی در تشخیص الگوهای آماری
شناخت نیاز مشتری و ارائه راه حل متناسب
شناخت کسب و کارهای اصلی بازار هدف
شناخت نسبت به اکوسیستم فناوری کشور
رویکرد تحلیلی و ارائه پیشنهادات راهگشا (مبتنی بر داده ها)
رویکرد تعاملی و مهارت های ارتباطی با سایر واحدها (فروش ، مارکتینگ ، محصول ، پشتیبانی و … ) و مشتریان
داشتن توانایی های بالا در نرم افزارهای آفیس و سایر نرم افزار های آنلاین معمول و توانایی یادگیری سریع نرم افزارهای جدید
داشتن توانایی تغییر مسیر و پذیرش مسئولیت های متفاوت بنا به صلاحدید سازمان در راستای موفقیت مشتریان
داشتن توانایی تولید محتوا و همچنین ارائه ویدئویی و حضوری در حوزه های آموزشی و نگرشی

محل کار: شهرک غرب

معرفی شرکت

دیدار یک نرم افزار CRM ابری‌ است که به کسب و کارهای کوچک و متوسط کمک می‌کند در بخش فروش خود سیستم سازی کنند. این نرم افزار منجر به افزایش فروش و ارتباط موثرتر با مشتریان می‌شود. سادگی ارزش اصلی دیدار و سوپر راضی نگه داشتن مشتریان مهمترین ماموریت ماست. زبان مشترک ما برای گفتگو در دیدار اعداد و تجربه‌های موفق دنیا هستند.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان Microsoft Office امورمشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی