گسترش فناوری اطلاعات و ارتباطات خاورمیانه | DICTme

بانکداری ۱۱ تا ۵۰ نفر dictme.com

فرصت‌های شغلی ۵

استخدام کارشناس مرکز تماس

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

از ۱۶,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

شرح شغل :

پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی
ارزیابی مشکلات و شکایات تماس گیرندگان و ارائه راه حل های مناسب برای آن‌ها
شناسایی مشکلات مشتریان
گزارش در مورد بازخورد مشتری
گزارش تماس های ورودی
ساخت و به روزرسانی پایگاه داده مشتریان
لحن محترمانه و ایجاد حس خوب برای مشتری
پایبندی به تمام سیاست‌ها و رویه‌های شرکت
گوش دادن فعال به مشتری به جهت ورود مشتری به حلقه وفاداری
حسن همدلی و همراهی با مشتری جهت ثبت مشکل و شکایت مربوطه
صبر و شکیبایی در پاسخگویی
جلوگیری از ایجاد تنش و لحن بی ادبانه
حفظ نگرش مثبت، همدلانه و حرفه‌ای نسبت به مشتریان
ارجاع تماس با لحن بی ادبانه به مدیر مربوطه
برقراری ارتباط موثر و خوب با همکاران واحد پشتیبانی
هماهنگی کامل با همکاران
پذیرش مشتری عصبانی و حل و فصل شکایات مشتریان
تکمیل گزارش تماس و یا تهیه گزارش تماس
مهارت های کال سنتر:

مهارت ارتباطی
آشنایی با اصول و فنون مذاکره
مهارت فنی به جهت درک فرایند فروش محصول
مهارت فنی به جهت ارسال عیوب دستگاه به پشتیبان مربوطه
تفکر خلاق و توانایی حل مسئله
همدلی و گوش فعال
ارجاع تماس با لحن مودبانه
رفاهی:

تمامی موارد قانونی اداره کار به صورت کامل اجرا خواهد شد.
بیمه تامین اجتماعی از اولین روز همکاری
کارت خرید اعتباری
تهیه کالا و ارزاق مناسبتی
بیمه تکمیلی
هدایا مناسبتی سازمانی

ساعت کاری شنبه تا چهارشنبه ۹ الی ۱۸
پنج شنبه ها ۹ الی ۱۳
دو پنج شنبه در ماه
روزهای تعطیل و همچنین باقی روزها تا ساعت 8 شب آن کال هستید

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت گسترش فناوری اطلاعات و ارتباطات خاورمیانه در خرداد سال ۱۳۸۲جهت ارائه خدمات در حوزه پرداخت الکترونیک و IT (فناوری اطلاعات) با هدف ارائه راهکارهای نوین پرداخت الکترونیک و با تمرکز بر دو حوزه خدمات کارت و ایجاد شبکه فراگیر پذیرندگان کارت تاسیس گردید.
مأموریت شرکت گسترش فناوری اطلاعات و ارتباطات خاورمیانه در آن زمان و هم اکنون، با بهره‌گیری از ابزارهای نوین پرداخت نظیر کارت، کارتخوان، درگاه اینترنتی و تلفن همراه توانسته است با ارائه خدمات با کیفیت و مطمئن، رضایت مشتریان و کارفرمایان خود را جلب نموده و سهم مناسبی از بازارهای خرد و کلان تجارت الکترونیک در کشور را به خود اختصاص دهد و همچنین ارائه بهترین پیشنهادات و راه حل ها به کارفرمایان، پیمانکاران و مشاوران در حوزه پرداخت الکترونیک، IT و کلیه دستگاه های کارتخوان (POS) مبتنی بر روشهای روز دنیا می باشد.
استفاده از کادر تخصصی و مجرب، امکانات سخت افزاری و نرم افزاری روزآمد، روشهای کاری منسجم و بهره گیری از دیدگاه مدیریتی بنیانگذار و مؤسس این شرکت، آقای نصراله اسلامی، که تجربیات گران سنگی در پروژه‌های عظیم ملی داشتند، منجر گردید که این شرکت از همان ابتدا در سطح استانداردهای بین‌المللی با شرکتهای معتبر فعالیت نماید.