گسترش فناوری اطلاعات و ارتباطات خاورمیانه | DICTme

بانکداری ۱۱ تا ۵۰ نفر dictme.com

فرصت‌های شغلی ۷

استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center-خانم)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

از ۱۸,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی
ارزیابی مشکلات و شکایات تماس گیرندگان و ارائه راه حل های مناسب برای آن‌ها
شناسایی مشکلات مشتریان
گزارش در مورد بازخورد مشتری
گزارش تماس های ورودی
ساخت و به روزرسانی پایگاه داده مشتریان
لحن محترمانه و ایجاد حس خوب برای مشتری
پایبندی به تمام سیاست‌ها و رویه‌های شرکت
گوش دادن فعال به مشتری به جهت ورود مشتری به حلقه وفاداری
حسن همدلی و همراهی با مشتری جهت ثبت مشکل و شکایت مربوطه
صبر و شکیبایی در پاسخگویی
جلوگیری از ایجاد تنش و لحن بی ادبانه
حفظ نگرش مثبت، همدلانه و حرفه‌ای نسبت به مشتریان
ارجاع تماس با لحن بی ادبانه به مدیر مربوطه
برقراری ارتباط موثر و خوب با همکاران واحد پشتیبانی
هماهنگی کامل با همکاران
پذیرش مشتری عصبانی و حل و فصل شکایات مشتریان
تکمیل گزارش تماس و یا تهیه گزارش تماس
مهارت های کال سنتر:

مهارت ارتباطی
آشنایی با اصول و فنون مذاکره
مهارت فنی به جهت درک فرایند فروش محصول
مهارت فنی به جهت ارسال عیوب دستگاه به پشتیبان مربوطه
تفکر خلاق و توانایی حل مسئله
همدلی و گوش فعال
ارجاع تماس با لحن مودبانه
رفاهی:

تمامی موارد قانونی اداره کار به صورت کامل اجرا خواهد شد.
بیمه تامین اجتماعی از اولین روز همکاری
کارت خرید اعتباری
تهیه کالا و ارزاق مناسبتی
بیمه تکمیلی
هدایا مناسبتی سازمانی

ساعت کاری شنبه تا چهارشنبه ۸.۳۰ الی ۱۸
پنج شنبه ها ۸.۳۰ الی ۱۳
دو پنج شنبه در ماه

معرفی شرکت

تیم ما در شرکت خاورمیانه به شخصی همچون شما که توانمندی و مهارت مورد نیاز این شغل را دارد، نیاز مند است.
کار ما در حوزه پرداخت الکترونیک و IT (فناوری اطلاعات) است.
شرکت ما با نام شرکت گسترش فناوری اطلاعات و ارتباطات خاورمیانه از سال 1382 ثبت شده است. خانه دوم ما یا شرکت خاورمیانه یکی از شرکت های مطرح در حوزه پرداخت الکترونیک در دو حوزه خدمات کارت و ایجاد شبکه فراگیر پذیرندگان کارت است. هدف از تاسیس این شرکت از بدو تاسیس تا به اکنون ارائه خدمات در زمینه دستگاه های پوز بانکی (کش لس)، کارتخوان، درگاه اینترنتی و تلفن همراه بوده است. در این مسیر اهداف و ماموریت شرکت تغییراتی داشته که همگی منجر به گسترش پروژه ها و افزایش رضایت مشتریان و کارفرمایان بوده است.
با توجه به قدمت شرکت ما -خاورمیانه – و پروژه های تعریف شده در این شرکت، توانسته ایم سهم مناسبی از بازارهای خرد و کلان تجارت الکترونیک در کشور را از آن خود کنیم.
شرکت ما نه تنها در زمینه خدمات و پشتیبانی بلکه با توجه به نیاز کارفرمایان، پیمانکاران و مشاوران در حوزه پرداخت الکترونیک،IT و کلیه دستگاه های کارتخوان (POS) بهترین و به روز ترین پیشنهادها و راهکارها را نیز ارائه می دهد.

اگر مهارت و توانمندی شما با نیازهای شرکت ما هم راستا است لطفا رزومه شخصی سازی شده سایت و رزومه شخصی خودتان را برای ما تکمیل و ارسال و کنید تا پس از مطالعه و تایید اولیه جهت دیدار و مصاحبه حضوری با شما تماس بگیریم.