دیجی شهر | DG Shahr

مالی و اعتباری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر dgshahr.com/

فرصت‌های شغلی ۹

استخدام سرپرست QC (عملیات)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در دیجی شهر به دنبال یک سرپرست QC هستیم که با تحلیل داده‌ها، پایش کیفیت خدمات، بهبود فرآیندها و توسعه عملکرد تیم‌ها نقش مؤثری در ارتقای تجربه مشتری‌هامون ایفا کند.

مسئولیت‌ها:

تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد تیم‌های پشتیبانی مشتریان، اعتبارات و بازرگانی همراه با تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
بررسی و تحلیل تماس‌ها و سایر درگاه‌های ورودی مرتبط با تعاملات مشتریان (تماس تلفنی، تیکت، چت و …) به منظور پایش کیفیت خدمات
اجرای چک‌لیست‌های روزانه کنترل کیفی مطابق با استانداردهای تعریف‌شده سازمان
ارائه بازخورد سازنده و مستمر به کارشناسان و نمایندگان جهت ارتقای سطح عملکرد
شناسایی نقاط قابل بهبود در فرآیندها و ارائه راهکارهای عملی برای افزایش کیفیت خدمات
شناسایی نیازهای آموزشی تیم و انتقال دانش و تجربیات به کارشناسان به منظور بهبود مهارت‌ها و کاهش خطاها

مهارت‌هایی که برامون اهمیت داره:

توانایی تحلیل و ارزیابی داده‌ها، گزارش‌ها و تعاملات مشتریان با رویکرد بهبود مستمر
مهارت ارائه بازخورد مؤثر و سازنده به کارشناسان و نمایندگان
توانایی شناسایی مسئله و ارائه راه‌حل برای ارتقای کیفیت خدمات و کاهش خطاهای عملیاتی
آشنایی با اصول کنترل و تضمین کیفیت در فرآیندهای عملیاتی و خدمات مشتری
مهارت تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی و مدیریتی
توانایی آموزش، انتقال دانش و توسعه تیم بر اساس نیازهای آموزشی شناسایی‌شده
مهارت ارتباطی و تعامل بین‌فردی قوی در همکاری با کارشناسان، سرپرستان و سایر واحدها

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

دیجی شهر یک شرکت استارتاپی متعلق به بانک شهر است که در زمینه‌ی لندتک فعالیت می‌کند. این شرکت که از تیمی جوان تشکیل شده، همواره از پذیرش افرادی پویا و خلاق به مجموعه استقبال می‌کند.