دلینو | Delino

تاسیس در ۱۳۹۵ غذا و رستوران‌ها ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.delino.com

استخدام کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار

دسته‌بندی شغلی

وب،‌ برنامه‌نویسی و نرم‌افزار
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

آیا به ساختن ارتباط سازنده با مشتریان سازمانی و کمک به اونها برای حل دغدغه هاشون علاقه داری؟
ما توی دلینو، یادگرفتیم تجربه‌ای که برای مشتری می‌سازیم اولویت اولمونه.کسب‌‌وکارها هر چقدرم حرفه‌ای و منظم، اشتباهاتی دارن و اینجاست که قهرمان‌های ارتباط با مشتریان ما وارد می‌شن و نمی‌ذارن اوضاع از کنترل خارج بشه.
صبورانه گوش دادن به مشکلات دیگران و پیدا کردن راه‌حل‌های درست در سریع‌ترین زمان ویژگی‌ اصلی تیم ارتباط با مشتریان ماست و اگه شما هم این ویژگی‌ها رو کنار مسئولیت پذیری داری، جات تو تیم ما خالیه.

نصب، راه‌اندازی و به‌روزرسانی نرم‌افزارهای مرتبط بر روی سیستم مشتریان (به‌صورت حضوری و ریموت)
نصب و راه اندازی مجموعه های جدید
بررسی ارتباط سیستم‌های مشتری (Server / Client) با سامانه دلینو و رفع مشکلات احتمالی
بررسی اتصال بانک اطلاعاتی (Database) بر روی سیستم مشتری با نرم‌افزار و رفع ایرادات مرتبط
دریافت، بررسی و ارسال سوابق خطا (Error Logs) نرم‌افزار مشتری به تیم فنی جهت تحلیل و رفع مشکل
اجرای Queryهای مورد نیاز بر روی SQL Server Management Studio در سیستم مشتری
تهیه و مدیریت نسخه‌های پشتیبان (Backup) از بانک‌های اطلاعاتی
بررسی، تنظیم و رفع مشکلات مربوط به پرینترها و تجهیزات جانبی مشتری
نصب، حذف و مدیریت Windows Serviceها
بررسی و عیب‌یابی اولیه شبکه، ارتباطات اینترنت و دسترسی‌ها
پاسخگویی به مشتریان از طریق تماس تلفنی، مکاتبه، تیکت و سایر کانال‌های ارتباطی
پیگیری و حل مشکلات مشتریان در فرآیند سفارش‌گذاری و مراحل سفارش‌گیری
ثبت، مستندسازی و مکتوب‌سازی مشکلات، درخواست‌ها و راه‌حل‌های ارائه‌شده
دریافت بازخورد، نظرات و مشکلات مشتریان و انتقال سازنده آن‌ها به تیم‌های فنی و محصول
همکاری مؤثر با تیم محصول جهت گزارش، پیگیری و رفع مسائل فنی
شناسایی فرصت‌های بهبود تجربه مشتری و همکاری در راستای توسعه فروش و افزایش رضایت مشتریان
مشارکت در نظرسنجی از مشتریان و تأمین‌کنندگان و تحلیل بازخوردها

مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز:

تسلط کامل به سیستم‌عامل Windows
تسلط بر نصب، حذف و مدیریت Windows Serviceها
تسلط بر تنظیمات پرینترها و تجهیزات جانبی
تسلط بر تنظیمات فایروال، آنتی‌ویروس و امنیت پایه سیستم
تسلط بر تنظیمات شبکه و عیب‌یابی ارتباطات
تسلط بر تنظیم سطوح دسترسی (Permissions)
تسلط بر مفاهیم مشتری مداری
توانایی کار با نرم افزارهای مربوط به CRM
توانایی کار با Command Prompt و اجرای دستورات پایه مانند ping
آشنایی با SQL Server در حد ارتباط جداول، اجرای Query، تهیه Queryهای ساده و اتصال
آشنایی با مفاهیم پایگاه داده و Backup
آشنایی با اصول عیب‌یابی و پشتیبانی نرم‌افزار
آشنایی با مفاهیم شبکه و عیب‌یابی اولیه در حد Network+
آشنایی با نرم‌افزارهای ریموت AnyDesk، TeamViewer و مشابه
آشنایی با پنل‌های هاست و دامنه
آشنایی با استقرار و پشتیبانی وب‌سایت‌ها
آشنایی با مفاهیم پایه توسعه فروش و Customer Success

شرایط احراز:

تسلط کامل به سیستم‌عامل Windows
تسلط بر نصب، حذف و مدیریت Windows Serviceها
تسلط بر تنظیمات پرینترها و تجهیزات جانبی
تسلط بر تنظیمات فایروال، آنتی‌ویروس و امنیت پایه سیستم
تسلط بر تنظیمات شبکه و عیب‌یابی ارتباطات
تسلط بر تنظیم سطوح دسترسی (Permissions)
تسلط بر مفاهیم مشتری مداری
توانایی کار با نرم افزارهای مربوط به CRM
توانایی کار با Command Prompt و اجرای دستورات پایه مانند ping
آشنایی با SQL Server در حد ارتباط جداول، اجرای Query، تهیه Queryهای ساده و اتصال
آشنایی با مفاهیم پایگاه داده و Backup
آشنایی با اصول عیب‌یابی و پشتیبانی نرم‌افزار
آشنایی با مفاهیم شبکه و عیب‌یابی اولیه در حد Network+
آشنایی با نرم‌افزارهای ریموت AnyDesk، TeamViewer و مشابه
آشنایی با پنل‌های هاست و دامنه
آشنایی با استقرار و پشتیبانی وب‌سایت‌ها
آشنایی با مفاهیم پایه توسعه فروش و Customer Success

مزایای کار در دلینو

پرداخت حقوق پیش از موعد
پرداخت پاداش و کارانه بر اساس عملکرد
امکان همکاری طولانی مدت
امکان پیشرفت و فضای ارتقای شغلی
1 روز تعطیل در هفته
شیفت شب و روزهای تعطیل به صورت دورکاری
مرخصی ویژه بانوان
صبحانه، کمک هزینه ناهار و شام
بیمه تامین اجتماعی از روز اول
بیمه تکمیلی
پزشک سازمانی
میان وعده رایگان
محیطی شاد و پویا
کمک هزینه های آموزشی
رشد مداوم و حرفه ای
محل کار ونک برزیل غربی

اگر ارتباط با مشتری برات جذابه، حل دغدغه اش برات مهمه، و نتیجه کار و به اتمام رسوندنش برات مهمه بهت تبریک میگم ، میتونیم با هم در آینده‌ی رو به رشد دلینو سهیم باشیم.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

دلینو، به عنوان‌ یک استارت‌آپ سفارش آنلاین غذا در سال 1395 با سرمایه گذاری شرکت همکاران سیستم، بزرگترین شرکت نرم‌افزاری بخش خصوصی و شرکت سپیدز، ارائه دهنده محبوب‌ترین نرم افزار مدیریت رستوران، بر روی طرح کسب و کار 4نفر جوانِ متخصص در مهندسی کامپیوتر وعلاقه‌مند به ارائه راهکارهای خلاقانه متولد شد.
دلینو اولین مجموعه در کشور بود که فرآیند ثبت تا ارسال سفارش غذا را به صورت کاملا مکانیزه و سیستمی پیاده سازی نمود. گسترده‌تر شدن فعالیت شرکت و فعالیت در سایر شهرهای ایران نشان از مسیر رو به رشد دلینو دارد و در حال حاضر جز استارت‌آپ‌های موفق کشور به شمار می‌رود. در حال حاضر سه حوزه ی کاری مستقل، فعال و در حال توسعه در این استارت آپ وجود دارد که در حال حاضر در موقعیت های شغلی متنوع با شرایط کاری ایده آل، جذب نیروی متخصص دارد.