داریا همراه پایتخت | Daria Hamrah

تاسیس در ۱۳۹۹ مخابرات و ارتباطات (تلکام) ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر dariahamrah.ir/

استخدام مدیر مرکز تماس

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

بیش از شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

رهبری و مدیریت تیم مرکز تماس

پایش و بهبود عملکرد تماس‌ها و رضایت مشتریان

برنامه‌ریزی و اجرای دوره‌های آموزشی برای بهبود مهارت‌های ارتباطی تیم

مدیریت سیستم‌های تماس‌گیری و اطمینان از بهره‌وری بالا

پایش کیفیت خدمات و ارتقاء فرآیندهای مرکز تماس

مهارت‌ها:

حداقل 5 سال تجربه کار در مدیریت مراکز تماس

توانایی مدیریت و رهبری گروه‌های بزرگ

مهارت‌های ارتباطی بالا

توانمندی در حل اختلالات و مدیریت تعارض

آشنایی با فناوری‌های مرتبط با مراکز تماس

- سیستم‌های اتوماسیون تماس(IVR - Interactive Voice Response)

- نرم‌افزار مدیریت تماس (CMS - Call Management Software)

- نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM - Customer Relationship Management)

- سیستم‌های VoIP _ Voice over Internet Protocol))

- نرم‌افزار اتوماسیون تماس‌ها (ACD-Automatic Call Distribution)

- نرم‌افزار مانیتورینگ کیفیت (Quality Monitoring Software)

معرفی شرکت

با توجه به پیشرفت روز افزون تکنولوژی و ارتقای تلفن‌های همراه هوشمند در سطح جهانی، داریا به عنوان یکی از فعالان در این زمینه و علاقمند به حرکت به سمت قله‌های تکنولوژی، با طراحی و مدیریت تولید گوشی هوشمند bond با همکاری شرکای خارجی خود، وارد این عرصه شده ‌است. در سال‌های اخیر داریا توسط سامانه جامع گارانتی به عنوان برترین شرکت خدمات پس از فروش تلفن‌های همراه هوشمند برگزیده شده و اکنون اولین قدم‌های خود در این مسیر را به پشتوانه‌ی سال‌ها تحقیقات در این زمینه، تیم متخصص و تجربه‌های پیشین خود برداشته ‌است.
تعهدات اخلاقی و مشتری مداری، همواره در راس اهداف و ارزش های داریا همراه بوده و همین امر در کنار دانش، مهارت و تجربه موجب ارائه خدمات در سطح استانداردهای جهانی شده است. ما متعهد به ارائه خدمات به گونه ای هستیم تا تجربه ای لذت بخش، متمایز و منحصر به فرد برای مشتریان ایجاد گردد و به این مهم باور قلبی داشته و در این مسیر، همدلانه با مشتریان همگام خواهیم بود.