داریا همراه پایتخت | Daria Hamrah

تاسیس در ۱۳۹۹ مخابرات و ارتباطات (تلکام) ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر dariahamrah.ir/

استخدام سرپرست مرکز تماس

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح وظایف:

· تنظیم و نظارت بر شاخص‌های عملکرد کلیدی مرکز تماس به صورت دوره ای

· پیاده سازی مدیریت دانش و حصول اطمینان از رفع سریع و دقیق سؤالات و مشکلات مشتریان

· ارزیابی عملکرد کارشناسان مرکز تماس

· تسلط به فرهنگ مشتری‌مداری و تکنیک‌های رضایت مشتریان و تعامل با مشتریان شاکی درمواقع مورد نیاز

· چینش شیفت کاری از طریق فرمول موجود در واحد زمانبندی، مشخص کردن پیک تماس و تعداد کارشناسان موجود در هر ساعت

· تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس و تهیه گزارش‌های تحلیلی از سیستم مرکز تماس جهت بهبود فرآیندها

· کمک به کارشناسان در خصوص توسعه فردی و شغلی

· پیگیری مشکلات و درخواست پرسنل

· ارتباط موثر با اعضای تیم و دیگر واحد های سازمان

شایستگی‌:

· دقت و تمرکز بالا

· مهارت تحلیل و حل مسئله

· کنترل هیجان و رفتارهای تنش‌زا

· چابکی و سرعت عمل

· فن بیان و قدرت مذاکره

· درک مطلب شفاهی و کتبی

· انعطاف‌پذیری

· مدیریت زمان

· مهارت حل تعارض

· تسلط به سامانه CRM و نرم افزارهای تخصصی سیستم VOIP

· تسلط به نرم‌افزارهای Word, Excel, PowerPoint, Outlook

· آشنا با سامانه های Jira و Confluence

· حداقل دو سال سابقه مرتبط

معرفی شرکت

با توجه به پیشرفت روز افزون تکنولوژی و ارتقای تلفن‌های همراه هوشمند در سطح جهانی، داریا به عنوان یکی از فعالان در این زمینه و علاقمند به حرکت به سمت قله‌های تکنولوژی، با طراحی و مدیریت تولید گوشی هوشمند bond با همکاری شرکای خارجی خود، وارد این عرصه شده ‌است. در سال‌های اخیر داریا توسط سامانه جامع گارانتی به عنوان برترین شرکت خدمات پس از فروش تلفن‌های همراه هوشمند برگزیده شده و اکنون اولین قدم‌های خود در این مسیر را به پشتوانه‌ی سال‌ها تحقیقات در این زمینه، تیم متخصص و تجربه‌های پیشین خود برداشته ‌است.
تعهدات اخلاقی و مشتری مداری، همواره در راس اهداف و ارزش های داریا همراه بوده و همین امر در کنار دانش، مهارت و تجربه موجب ارائه خدمات در سطح استانداردهای جهانی شده است. ما متعهد به ارائه خدمات به گونه ای هستیم تا تجربه ای لذت بخش، متمایز و منحصر به فرد برای مشتریان ایجاد گردد و به این مهم باور قلبی داشته و در این مسیر، همدلانه با مشتریان همگام خواهیم بود.

مهارت‌های مورد نیاز

مرکز تماس CRM VOIP Microsoft Office ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی