ما در تیم امور مشتریان دادپرداز به دنبال یک کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس هستیم تا با کمکش بتونیم کیفیت برقراری ارتباط کارشناسان در لایههای مخلتف ارتباطی با مشتریان رو بررسی کرده و ارتقا بدیم، فضای کاری ما بستر مناسبی برای یادگیری و رشد و به کارگیری مهارتهای مختلف در زمینه کنترل کیفیت و ارتباط با مشتریان میباشد.
اگر به دنبال رشد و توسعه و تجربه کار در یک محیط چابک هستید، جاتون توی تیم ما خالیه!
وظایفه کلیدی همکار جدید ما:
بررسی تماسهای ورودی و خروجی کارشناسان ارتباط با مشتریان
بررسی تسکهای عملیاتی مانند احراز هویت و ...
تحلیل بازخوردهای دریافتی و تبدیل آنها به پیشنهاداتی برای بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان سازمانی
تهیه و ارائه گزارش کیفیت تماسها و تجزیه و تحلیل آنها
توسعه و بهروزرسانی راهنماها و دستورالعملهای کیفیت برای کارشناسان مرکز تماس
ارائه بازخورد و آموزش بازخورد سازنده و دقیق به کارکنان بر اساس ارزیابیهای انجام شده
برگزاری جلسات آموزشی و کارگاههای مهارتافزایی برای بهبود عملکرد کارشناسان تیم
مهارتهای مورد نیاز:
مهارت کار با ویندوز و نرمافزارهای Word و Excel
تسلط به کار با نرمافزارهای CRM
دقت بالا در ارزیابی تماسها و تعاملات
تسلط به استاندارهای مهارت ارتباطی
توانایی ارائه بازخورد سازنده و موثر به کارشناسان
تعیین معیارهای عملکردی برای ارزیابی کیفیت تماسها و تعاملات با مشتریان
** سابقه کار در زمینه کنترل کیفیت مرکز تماس الزامی است. ***داشتن سابقه کاری مرتبط در حوزه کنترل کیفیت مرکز تماس b2b مزیت میباشد.
توجه: سه روز در هفته امکان دورکاری وجود دارد.
معرفی شرکت
دادپرداز یک پلتفرم اینترنتی برای ایجاد ارتباط بین وکلا و افرادی است که نیاز به خدمات حقوقی دارند. متقاضیان خدمات حقوقی درخواست خود را ثبت می کنند و از بین پیشنهادات وکلای مختلف بهترین پیشنهاد را انتخاب و سرویس حقوقی مدنظرشان را دریافت می کنند.