پردازش اطلاعات مالی کاریزما | Charisma Financial Information Processing

سرمایه‌گذاری و تحلیل کسب‌وکار ۵۱ تا ۲۰۰ نفر Charisma.ir

فرصت‌های شغلی ۴

استخدام مهندس مرکز عملیات خدمات فناوری اطلاعات (ITOC Engineer)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

IT / DevOps / Server
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح شغل : مهندس مرکز عملیات خدمات فناوری اطلاعات (ITOC Engineer)

نقش شما در ارائه پشتیبانی فنی با کیفیت بالا، حصول اطمینان از رضایت کاربر، و حفظ عملیات کارآمد خدمات فناوری اطلاعات، کلیدی است. شما اولین نقطه تماس بین کابران و واحد فناوری اطلاعات هستید ونیاز است تا حد امکان پاسخگوی درخواست های مشتریان باشید.

وظایف اصلی:

· دریافت و ثبت رویدادهای گزارش شده توسط کاربران از طریق کانال های مختلف (تلفن، ایمیل، سیستم ticketing)

· کنترل و نظارت بر اجرای صحیح کلیه فرایندهای (Incident, Problem, Change, Request, Event)

· شناسایی، ثبت، اولویت بندی، دسته بندی و پیگیری رویدادها بر اساس تأثیر و فوریت آنها

· ویژگی تشدید و انتشار (Escalation) برای هر تیکت در صورت پیچیدگی موضوع و یا نقض SLA

· اطلاع رسانی به کلیه ذینفعان از شناسایی رویدادها، مراحل پیگیری و حل مشکلات با اولویت بالا

· تجزیه و تحلیل کلیه رویدادهای ثبت شده در سیستم تیکتینگ و شناسایی و گزارش دهی نقاط قابل بهبود

· تهیه و تدوین اسناد و گزارشات مربوط به کلیه رویدادها، شناسایی زمینه های بهبود و جلوگیری یا به حداقل رساندن اختلالات قبل ازتاثیر بر کاربران

· آموزش کارکنان در مورد فرایندها و اطمینان از ردیابی دقیق آن ها

· شناسایی، اطلاع رسانی و پیگیری کلیه اختلالات و مشکلات، دسته بندی و اولویت بندی آن ها

· اطمینان از تکمیل به موقع درخواست ها و مشکلات خدمات در SLA های تعریف شده

· پایش 7*24 شبکه و شناسایی و ثبت رخدادها (Event)، اطلاع رسانی و پیگیری آن ها پیش از آنکه منجر به اختلال در سرویس دهی شوند.

· Incident Response واکنش سریع به وقایع پیش بینی نشده

· ارائه گزارش های دوره ای از اختلالات، قطعی های پیش بینی شده یا نشده

· انجام اطلاع رسانی های لازم به کلیه ذینفعان در خصوص رخدادها و یا پیش بینی انجام عملیات های مرتبط.

· تحلیل بهنگام ایرادات موجود در زیرساخت و اپلیکیشن

· نظارت بر کارکرد صحیح شبکه

· نظارت بر وضعیت تیکت به صورت لحظه ای

قابلیت ها و شایستگی های لازم :

برای برتری در این نقش، باید صلاحیت ها و مهارت های زیر را داشته باشید:

· مدرک لیسانس در فناوری اطلاعات یا یک رشته مرتبط (یا تجربه معادل).

· تسلط کامل به کلیه فرآیندهای مدیریت خدمات (مطابق ITIL)

· آشنا با اصول و مفاهیم شبکه

· آشنا با معماری و ساختار نرم افزارهای کاربردی مبتنی بر وب

· توانایی ارتباط موثر با کاربران و پشتیبانی از آنها

· توانایی حل مسئله و تحلیل قوی.

· تسلط در استفاده از نرم افزارهای service desk (مانند manage engine SDP)

· دانش اولیه سیستم عامل ویندوز و لینوکس

· توانایی کار موثر در محیطی سریع و تیم محور.

· دارای مهارت مدیریت زمان

· روزها و ساعات کاری به صورت گردشی و شیفتی می باشد

معرفی شرکت

تیم پردازش ، بخشی از خانواده بزرگ کاریزما به حساب میاد که تو حوزه خدمات فناوری اطلاعات فعاله.
تیم ما از برنامه-نویسا، طراحای محصول، مدیرای پروژه تشکیل شده که همگی به دنبال تبدیل شدن به یکی از بزرگترین شرکت‌های IT محور هستیم.
اعضای تیم، افرادی با انگیزه و خلاقن که بزرگترین هدفشون رشد و یادگیریه و از پیوستن نیروهای مستعد جدید به شدت استقبال می کنن.
پردازش با ایده های نو به طراحی و توسعه محصولات نرم افزاری برای کسب و کارهای داخلی می پردازه و با تکیه به تجربیاتش تو زمینه پیاده سازی و تولید انواع اپلیکیشن موبایل و نرم افزار تحت وب، بهره گیری از کارشناسان خبره تو امور تحلیل و طراحی سیستم و برنامه نویسی، استفاده از تکنولوژی و متودولوژی روز دنیا، ایده‌های مشتریاش رو تو کمترین زمان و هزینه به برنامه‌های کاربردی تبدیل می‌کنه.

مزیت های همکاری با ما چی میتونه باشه :

-امنیت شغلی بالا
-پرداخت منظم حقوق
-بیمه تکمیلی و تامین اجتماعی
-صبحانه ونهار و میان وعده
-همکاری بلندمدت
- پیشگام در استفاده از به روز ترین تکنولوژی ها
-آموزش صحیح و محیطی ایده آل برای تقویت مهارت ها

آدرسمون: جردن . خیابان نلسون ماندلا .خیابان عاطفی شرقی .پلاک ۳۷