چاپِز | chapez

رسانه و انتشارات ۲ - ۱۰ نفر chapez.com

فرصت‌های شغلی ۱

استخدام کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

از ۱۱,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

ما در پلتفرم چاپ آنلاین چاپِز به دنبال یک کارشناس پشتیبانی متعهد و با انگیزه هستیم که در محیطی دفتری و اداری، دوستانه و آرام به ما بپیوندد. این نقش شامل تعامل مستقیم با کاربران جهت راهنمایی آن‌ها در استفاده از خدمات چاپ آنلاین ما و همچنین ارتباط و هماهنگی با چاپخانه‌های طرف‌حساب برای دریافت و پیگیری سفارش‌ها می‌باشد.
چاپِز یک کسب‌وکار نوپا و کوچک محسوب می‌شود و در نتیجه دارای محیط کاری به دور از تنش و صمیمی است. فرآیندهای کاری به دلیل سادگی و ساختار منظم، نیاز به سابقه‌کاری حرفه‌ای ندارند و افراد مشتاق و علاقه‌مند می‌توانند به‌راحتی این نقش را برعهده بگیرند. در این موقعیت شغلی، همکاری با دو همکار آقا خواهد بود و تعامل روزانه عمدتاً با تیم داخلی، مشتریان و چاپخانه‌ها صورت می‌گیرد. فضای کاری منعطف و به دور از تنش است.

وظایف و مسئولیت‌ها

رسیدگی به سفارش‌های مشتریان و ارائه پشتیبانی به کاربران از طریق تماس تلفنی، چت آنلاین سایت و پیام‌رسان‌های تعریف‌شده.
دریافت و بررسی سفارش‌ها و ارائه آن‌ها به مراکز مورد نظر جهت اجرا و نظارت بر کیفیت و زمان‌بندی تحویل.
مدیریت فرآیند پاسخ‌دهی به سوالات مشتریان و رفع مشکلات آن‌ها به‌صورت حرفه‌ای و با هدف جلب رضایت.
پیگیری سفارش‌ها از لحظه ثبت تا زمان تحویل به مشتری برای اطمینان از انجام صحیح و به‌موقع.
مستندسازی فرآیندهای پشتیبانی و پیشنهاد بهبود روش‌ها و سیستم‌های ارتباط با مشتریان.
همکاری با سایر اعضا برای هماهنگی پروژه‌ها و ارتقای عملکرد عملیاتی.
مشارکت در طرح‌ها و پروژه‌های داخلی به‌منظور بهبود فرآیندها و توسعه سیستم‌های کاری.

انتظارات

انتظارات و مهارت‌های مورد نیاز:
توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان.
مهارت در حل مسئله و مدیریت زمان.
تسلط بر کار با کامپیوتر.
توانایی یادگیری نرم‌افزارهای مربوطه (آموزش‌های لازم ارائه خواهد شد).
تجربه کار در تیم و روحیه همکاری بالا.
خلاقیت در ارائه راه‌حل‌ها و پیشنهادات برای بهبود فرآیندهای موجود.
توانایی انجام وظایف همزمان در شرایط پرتنش و مدیریت زمان‌های آزاد برای انجام وظایف جانبی.
آشنایی ابتدایی با Excel و Google Sheets.
آشنایی ابتدایی با Photoshop (داشتن این مهارت مزیت محسوب می‌شود و نداشتن این مهارت مشکلی ایجاد نمی‌کند).

محیط کاری و نحوه همکاری

محل کار: دفتری و اداری، واقع در بلوار کشاورز، نبش 16اذر و در مجتمع فناوری می‌باشد.
نوع همکاری: تمام‌وقت (شنبه تا پنجشنبه)، با امکان انعطاف در ساعات کاری در صورت نیاز.
امکان 2 روز دورکاری در ماه.
همکاری با تیمی کوچک شامل دو همکار آقا در محیطی آرام و حرفه‌ای می‌باشد.

ساعات کاری

شنبه تا چهارشنبه 9:30الی 18:00 و پنجشنبه 10:00الی16:00 - با احتساب تایم استراحت و ناهار - با امکان تغییر جزئی ساعات حضور

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

چاپِز، یک استارتاپ نوآور در حوزه چاپ و خدمات مرتبط است که به‌عنوان یک پلتفرم هوشمند، ارتباطی مؤثر بین چاپخانه‌های معتبر کشور و متقاضیان خدمات چاپ برقرار می‌کند. این پلتفرم با هدف کاهش هزینه‌های چاپ و سهولت دسترسی کاربران، به‌ویژه دانش‌آموزان، دانشجویان، معلمان و کسب‌وکارهای کوچک، فعالیت خود را از سال 1399 آغاز کرده است. چاپِز با بهره‌گیری از فناوری و مدیریت دقیق زنجیره تأمین، خدمات چاپ، صحافی و ارسال سفارش‌ها را با بالاترین کیفیت و مناسب‌ترین قیمت ارائه می‌دهد. این پلتفرم با مذاکره با چاپخانه‌های خوشنام و معتبر، عمدتاً در شهر تهران، توانسته است بهترین قیمت‌های چاپ را برای کاربران در سراسر ایران فراهم کند.
تمامی مراحل، از ثبت سفارش گرفته تا هماهنگی با چاپخانه و ارسال مرسوله، به‌صورت آنلاین و غیرحضوری انجام می‌شود. چاپِز به دلیل کاهش واسطه‌ها و همکاری گسترده با چاپخانه‌ها، قیمت خدمات خود را به طور قابل‌توجهی پایین‌تر از قیمت بازار عرضه می‌کند. این استارتاپ همچنین امکان ارسال سفارش‌ها را به تمام نقاط کشور، حتی مناطق دورافتاده، فراهم کرده است. دفتر مرکزی چاپِز در تهران واقع شده و تمرکز اصلی آن بر مدیریت سفارش‌ها، پاسخ‌دهی به مشتریان و گسترش همکاری با چاپخانه‌های معتبر است. این پلتفرم، بدون ارائه خدمات حضوری، تمامی فعالیت‌های خود را از طریق وب‌سایت مدیریت می‌کند. چاپِز با تأکید بر شفافیت و کیفیت، اعتماد کاربران خود را جلب کرده است. ماموریت چاپِز کاهش هزینه‌های چاپی برای مشتریان و ایجاد تجربه‌ای ساده و کارآمد است، به‌گونه‌ای که هر دانش‌آموز، دانشجو یا کسب‌وکار کوچک بتواند با خیال راحت و کمترین هزینه، خدمات چاپ مورد نیاز خود را دریافت کند.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان امورمشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کاردانی