کستیار | Castyar

تبلیغات، بازاریابی و برندسازی ۲ - ۱۰ نفر castyar.com

فرصت‌های شغلی ۷

استخدام کارشناس پشتیبانی

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

از ۲۶,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

استخدام کارشناس پشتیبانی و عملیات در کست یار

کست یار یک پلتفرم تخصصی در حوزه هنر، سینما، تئاتر و صنایع خلاق است که با هدف ایجاد ارتباط حرفه‌ای میان هنرمندان، عوامل، پروژه‌ها، فراخوان‌ها، کسب‌وکارها و فرصت‌های همکاری فعالیت می‌کند.

برای توسعه تیم اجرایی کستیار، به دنبال یک **کارشناس پشتیبانی و عملیات** مسئولیت‌پذیر، پیگیر، خوش‌برخورد و منظم هستیم که علاوه بر پاسخ‌گویی و پشتیبانی کاربران، در ثبت و تکمیل اطلاعات پروژه‌ها، فراخوان‌ها و پروفایل‌ها و همچنین ارتباط اولیه با کاربران و کسب‌وکارها با تیم کستیار همکاری کند.

مسئولیت‌ها و شرح وظایف

پشتیبانی کاربران:

پاسخ‌گویی به تیکت‌های کاربران در پنل پشتیبانی
پاسخ‌گویی به کاربران از طریق چت آنلاین و گفتینو
پاسخ‌گویی به پیام‌ها و درخواست‌های کاربران در کانال‌های ارتباطی رسمی کست یار
راهنمایی کاربران در زمینه ثبت‌نام، ورود و مدیریت حساب کاربر
راهنمایی کاربران برای ثبت و مدیریت فراخوان‌ها
راهنمایی کاربران برای ثبت و مدیریت پروژه‌ها
پاسخ‌گویی به سوالات مربوط به اشتراک‌ها، امکانات پلن‌ها و خدمات پولی
پیگیری مشکلات مربوط به پرداخت و خرید خدمات
ثبت مشکلات فنی و انتقال دقیق آن‌ها به تیم فنی و محصول
پیگیری درخواست کاربران تا زمان رسیدن به نتیج

ثبت و مدیریت پروژه‌ها و فراخوان‌ها:

بخشی از مسئولیت این موقعیت، کمک به توسعه محتوای فعال داخل پلتفرم است.
این فعالیت‌ها شامل موارد زیر خواهد بود:

ثبت پروژه‌هایی که توسط تیم کست یار در اختیار شما قرار می‌گیرند
ثبت فراخوان‌ها و فرصت‌های حرفه‌ای در سایت
بررسی و تکمیل اطلاعات پروژه و فراخوان پیش از انتشار
ویرایش و استانداردسازی عنوان و توضیحات
بررسی اطلاعات تماس، تخصص‌های مورد نیاز، محل فعالیت، تاریخ‌ها و سایر اطلاعات
پیگیری اطلاعات ناقص از صاحب پروژه یا فراخوان در صورت نیاز
کنترل کیفیت اطلاعات ثبت‌شده پیش از انتشار
به‌روزرسانی پروژه‌ها و فراخوان‌های ثبت‌شده در صورت دریافت اطلاعات جدید

ارتباط اولیه با کسب‌وکارهای B2B

برای مثال:

شرکت‌های تولید فیلم و محتوا
مؤسسات هنری
سالن‌های سینما و تئاتر
آموزشگاه‌ها
برگزارکنندگان جشنواره‌ها و رویدادها
آژانس‌ها و مجموعه‌های تبلیغاتی
استودیوها
شرکت‌های تجهیزات
برندها و اسپانسرها
مجموعه‌های فعال در حوزه هنر و صنایع خلاق

وظایف در این بخش شامل:

تماس اولیه با کسب‌وکارهایی که توسط تیم مشخص می‌شوند
معرفی کوتاه و حرفه‌ای کستیار
شناسایی فرد مسئول یا تصمیم‌گیر در سازمان
دریافت اطلاعات تماس فرد مرتبط
بررسی اولیه امکان همکاری
ثبت نتیجه مکالمه در فایل یا سیستم پیگیری
هماهنگی برای تماس یا جلسه بعدی توسط مدیر مربوطه

Follow-up اولیه در صورت نیاز

این موقعیت مسئول مذاکره نهایی یا بستن قراردادهای B2B نیست و تمرکز آن روی **ایجاد ارتباط اولیه و Qualify کردن فرصت‌های همکاری** است.

کانال‌های ارتباطی

کارشناس پشتیبانی و عملیات باید توانایی مدیریت ارتباط از طریق کانال‌های زیر را داشته باشد:

سیستم تیکتینگ سایت
چت آنلاین گفتینو
تماس تلفنی
پیام‌رسان‌های رسمی کست یار
ایمیل
فرم‌های تماس سایت
پنل مدیریت کست یار

مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد انتظار:

روابط عمومی و مهارت ارتباطی مناسب
فن بیان خوب در مکالمات تلفنی
توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای با کاربران و کسب‌وکارها
صبر و برخورد مناسب با کاربران
پیگیری بالا و مسئولیت‌پذیری
نظم در ثبت اطلاعات و Follow-up
دقت بالا در ورود اطلاعات
آشنایی عمومی با وب‌سایت‌ها و سرویس‌های آنلاین
توانایی کار با پنل‌های مدیریتی
توانایی تشخیص مشکلات ساده کاربری از مشکلات فنی
آشنایی اولیه با مفاهیم پرداخت آنلاین، حساب کاربری، مرورگر و خطاهای متداول سایت
توانایی یادگیری سریع فرآیندهای جدید
روحیه کار تیمی
علاقه‌مندی به فعالیت در فضای استارتاپی

امتیاز محسوب می‌شود اگر

سابقه پشتیبانی کاربران داشته باشید
تجربه کار با سیستم‌های CRM یا تیکتینگ داشته باشید
تجربه استفاده از گفتینو یا ابزارهای مشابه داشته باشید
تجربه تماس تلفنی با مشتری یا کسب‌وکار داشته باشید
سابقه فعالیت در فروش، بازاریابی تلفنی یا Customer Success داشته باشید
تجربه ورود و مدیریت محتوا در سایت داشته باشید
با حوزه سینما، تئاتر، هنر یا صنایع خلاق آشنایی داشته باشید
با پلتفرم‌های استخدامی، پروژه‌ای یا Marketplace آشنا باشید

آنچه برای ما مهم است:

در کست یار به دنبال فردی نیستیم که فقط منتظر دریافت تیکت باشد.

برای ما مهم است که فرد بتواند یک کار را از ابتدا تا رسیدن به نتیجه پیگیری کند، اطلاعات را دقیق ثبت کند و در تعامل با کاربران نماینده‌ای حرفه‌ای از برند کستیار باشد.

اگر ارتباط با آدم‌ها را دوست دارید، از پیگیری و حل مسئله لذت می‌برید و علاقه‌مند هستید در رشد یک پلتفرم تخصصی حوزه هنر و صنایع خلاق نقش داشته باشید، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

کست یار یک پلتفرم تخصصی در حوزه سینما و تئاتر است که با هدف کشف و حمایت از استعدادها، شبکه‌سازی عوامل سینمایی و تئاتری، اکران آنلاین و حضوری آثار، ارائه آموزش‌های تخصصی و ایجاد بازار تجهیزات و لوکیشن‌های سینمایی فعالیت می‌کند.

مهارت‌های مورد نیاز

پاسخگویی به مشتریان پشتیبانی امورمشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست