مرکز تماس سپنتا پردازش | Call Center Sepanta Pardazesh

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر

فرصت‌های شغلی ۱

استخدام سوپروایز مرکز تماس (Call Center Supervisor-خانم-مشهد)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

خراسان رضوی ، مشهد
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

رهبری، الهام بخشیدن و هماهنگی تیم مدیریت مرکزتماس در تمام سطوح برای ایجاد همکارانی با انگیزه و متعهد
رهبری تیم و چینش افراد در واحدهای مختلف جهت اطمینان از انجام درست فعالیت ها
رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره‌وری مرکز تماس
نظارت و ارزیابی روزانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره‌وری و گزارش‌های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد.
حصول اطمینان از درست و سریع حل‌شدن سؤالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی.
گزارش، تجزیه و تحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتری و عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد
تلاش برای ایجاد یک تجربه‌ی فوق العاده برای مشتری
شناسایی توانایی های بالقوه اعضای تیم و بکارگیری این توانایی ها در جهت بهبود انجام فرآیندها
ارائه‌ی پیشنهادات سازنده به مدیران ارشد
رفع چالش های مرتبط با منابع انسانی در تیم و مشکلات کارشناسان و هماهنگی و برنامه ریزی سیستم انگیزشی برای تیم
انجام سایر امور محوله از سمت مدیر مافوق

مهارت‌های مورد نیاز:

روابط عمومی قوی برای برقراری ارتباط مؤثر با تیم
مسلط به اصول و فنون مذاکره و مشتری مداری
توانایی آنالالیز داده ها
دارای روحیه کار تیمی بالا
دارای هوش هیجانی مناسب
توانایی و تسلط در مدیریت ارتباط با مشتری و رفتارسنجی مشتریان
برخورداری از اعتماد به نفس و مهارتهای بالای ارتباطی و کلامی بالا
پیگیری مستمر تا دستیابی به نتیجه مطلوب
توانایی انجام همزمان چندکار
گوش دادن فعال
همدلی و تاب اوری
مسئولیت پذیر و پیگیر
مهارت های رهبری و کوچینگ
مهارت های تحلیلی و گزارش دهی قوی

حقوق و مزایا:

حقوق توافقی
بیمه تامین اجتماعی

معرفی شرکت

شرکت سپنتا پردازش دارنده مجوز خدمات مرکز تماس (Contact Center) با بهره‌گیری از دانش نیروهای متخصص، خدمات خود را در زمینه فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیک از سال 1395 آغاز نموده است.
گروه سپنتا پردازش با ارائه خدمات مراکز تماس از قبیل پشتیبانی و خدمات به باشگاه مشتریان شرکت های متعدد همواره در حال رفع چالش‌های جدید در خصوص پشتیبانی مشتریان آنها می باشد.