بیشتر از یک نفر | Bishtarazyek

آموزش، مدارس و دانشگاه‌ها ۱۱ تا ۵۰ نفر www.bishtarazyek.com

فرصت‌های شغلی ۲

استخدام سرپرست CRM

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۶,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

شرح وظایف:

- تخصیص وظایف تیم پشتیبانی
- نظارت بر عملکرد کارشناسان مرکز تماس و حفظ اطمینان از ارایه سطح خدمات مطلوب به کاربران مطابق استانداردهای تعیین شده
- بازخورد از مشتریان
- مستند سازی و بروز رسانی فرایندهای تیم پشتیبانی، اطمینان از صحت انجام آنها با در نظر گرفتن شاخص های مناسب
- ارایه گزارشات روزانه از عملکرد تیم پشتیبانی و نیز تجزیه و تحلیل آنها
- نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان
- برگزاری جلسات روزانه تیم فروش و پشتیبانی
- نظارت بر ثبت دقیق درخواست های مشتریان در بسترهای تعیین شده
- دستیابی به اهداف برنامه ریزی شده تیم فروش
- شناسایی، تفکیک و طبقه بندی مشتریان از نظر پرداخت مطالبات و گزارش به مدیران ارشد
- پیگیری جهت تسویه به موقع فاکتورهای جدید و حساب های مشتریان
- کنترل مستمر مانده حساب های دریافتی و مشخص کردن شرایط پرداخت
- کنترل و نظارت بر نحوه و میزان وصولی های نمایندگان
- وارد کردن دیتا های ورودی به پلتفرم CRM
- استخراج گزارش از عملکرد CRM
- طراحی متن پیامک و ارسال پیامک بر اساس نیاز پروژه های جاری در شرکت
- تولید محتوای مناسب در کانال های ارتباطی با مشتریان (تلگرام و واتساپ)
- انجام کلیه امور مربوط به اطلاع رسانی دوره های آموزشی
- نظارت بر کلیه امور اجرائی برگزاری دوره های آموزشی (حضوری و غیرحضوری)

توانمندیهای مورد نیاز:

- تسلط بر مفاهیم CRM و تدوین استراتژی ارتباط با مشتریان
- تسلط به نرم افزاریهای آفیس
- توانایی مدریت و رهبری تیم
- توانایی ارایه گزارشات و تجزیه و تحلیل آنها
- داشتن تفکر خلاق و قدرت حل مسئله
- روابط عمومی خوب و قدرت بالا در مذاکره
- توانایی استدلال و پاسخگوئی به طیف مشتریان ناراضی
- توانایی مدیریت خشم و استرس
- دارای روحیه انعطاف پذیر
- منظم و مسئولیت پذیر
- آشنایی با مفاهیم چک
- نوشتار مناسب: توانایی نوشتن متن برای ارتباط با مشتریان در sms و تماس تلفنی
- مهارت های ارتباطی(نوشتاری، گفتاری و شنیداری)

معرفی شرکت

ما در وب سایت بیشتر از یک نفر به آموزش مهارت‌های ارتباطی، فن بیان، سخنرانی و هر آن چیزی می‌پردازیم که برای یک زندگی موثرتر و حرفه‌ای‌تر نیاز است. در حقیقت بیشتر از یک نفر جایی هست که کمک می‌کنیم با آموزش های ساده،علمی و موثر هر کسی در هر جایی، زندگیش را بهتر کند تا دنیا، جای بهتری برای زندگی کردن شود.

مهارت‌های مورد نیاز

CRM ارتباط با مشتریان و پشتیبانی مدیریت ارتباط با مشتریان مدیریت crm Microsoft Office
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست