بیمر | Bimer

بیمه ۱۱ تا ۵۰ نفر bimer.com

فرصت‌های شغلی ۲

استخدام سرپرست پشتیبانی

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

جایی که کیفیت پشتیبانی، قلب تجربه مشتری است

ما در "بیمِر" به‌دنبال یک سرپرست پشتیبانی باتجربه، دقیق و مشتری‌مدار هستیم؛ فردی که بتواند تیم پشتیبانی را در مسیر ارائه بهترین تجربه ممکن به مشتریان هدایت کند، عملکرد تیم را ارتقا دهد و در شرایط حساس تصمیم‌های حرفه‌ای و سریع بگیرد.

مسئولیت‌ها:

* تحقق اهداف کلیدی عملکرد (KPI) در حوزه‌های "رضایت مشتری، کیفیت پاسخ‌گویی و بهره‌وری تیم"
* نظارت بر فرآیند پاسخ‌گویی و اطمینان از "حل سریع، دقیق و حرفه‌ای"درخواست‌ها و شکایات
* تحلیل داده‌های عملکردی و تهیه "گزارش‌های مدیریتی" با استفاده از Google Sheets، Excel و ابزارهای BI
* شناسایی چالش‌های سیستمی، فرآیندی و مشتریان شاکی و همکاری با واحدهای مرتبط جهت رفع آن‌ها
* به‌روز ماندن نسبت به "تغییرات محصول، فرآیندها و سیاست‌های سازمان"
* طراحی و بهبود "فرآیندها، استانداردهای مکالمه، اسکریپت‌ها و پایگاه دانش"؛ همچنین آموزش و آن‌بوردینگ نیروهای جدید
* انجام "QC" (نمونه‌برداری، امتیازدهی و ارائه فیدبک) و پیشبرد بهبود مستمر عملکرد تیم
* تحلیل داده‌ها و کار با "ابزارهای CRM و سیستم‌های VoIP"
* آمادگی برای شرایط بحرانی و پاسخ‌گویی "On-Call" در مواقع ضروری

شرایط احراز:

* حداقل "۳ سال تجربه" در حوزه پشتیبانی مشتریان
* حداقل "۱ سال سابقه سرپرستی مرکز تماس یا واحد پشتیبانی"
* تسلط بر "Google Sheets، Excel" و ابزارهای تحلیل داده
* مهارت در "برنامه‌ریزی شیفت‌ها، مدیریت بک‌لاگ و افزایش بهره‌وری"
* آشنایی کامل با "CRM، ابزارهای VoIP" و شاخص‌های عملکردی مرکز تماس
* مهارت عالی در "ارتباطات کلامی، نوشتاری و شنیداری"
* توانایی حل مسئله، تصمیم‌گیری در شرایط پرفشار و "مدیریت بحران"
* مهارت در سازماندهی، برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی کارها
* فردی "مسئولیت‌پذیر، منعطف، تیم‌محور و مشتری‌مدار"
* توانایی مدیریت تعارضات تیمی و ایجاد محیط همکاری مثبت

مزایا:

-محیط حرفه‌ای، دوستانه و جوان
-همکاری در یک تیم پویا و در حال رشد
-بیمه + مزایای قانونی
-بیمه تکمیلی
-اتاق استراحت
-تخفیف ویژه برای خرید انواع بیمه‌نامه
-هدایای مناسبتی
-کارانه فصلی
-حقوق ثابت + پاداش بر اساس عملکرد
-محیط کاری دوستانه و نتیجه‌محور

بازه حقوقی: توافقی

ساعت کاری: 9 تا 18 (با یکساعت شناوری)

محل شرکت: میدان فاطمی. دسترسی آسان به مترو جهاد

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت بیمر به عنوان یک پلتفرم فروش آنلاین بیمه فعالیت می‌کند که تمرکز اصلی آن بر ارائه بیمه‌های شخص ثالث و بیمه‌های بدنه خودرو است. بیمر با هدف توسعه بیمه‌های آنلاین ایجاد فرصت‌های پایدار، در حال گسترش فعالیت‌های خود می‌باشد.