بنتوک سامانه | Bent Oak Systems

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر bentoak.systems

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حقوق

از ۱۸,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

شرح شغل :

برنامه ریزی و هماهنگی اقدامات در زمینه ارتباط با مشتریان و توسعه سیستمهای الزم با هدف اطمینان از کسب رضایت و ارتقای تجربه مشتریان

در تماس و پاسخگویی شرکت

وظایف و مسئولیت ها :

✓ تهیه برنامه ها و بروزرسانی اقدامات پشتیبانی مشتریان متناسب با نیازهای شرکت و با همکاری سایر تیم ها به منظور

اطمینان از پاسخگویی مناسب به تماسهای مشتریان

✓ تهیه طرح ها و راهکارهای جدی د در زمینه ارتباط با مشتریان و همکاری با واحد فناوری اطالعات برای توسعه سیستمهای

ارتباط با مشتری جهت اطمینان از وجود زیرساخت های الزم برای پاسخگویی مناسب به مشتریان شرکت

✓ زمانبندی و مدیریت شیفت کاری کارکنان پشتیبانی مشتریان به منظور حضور مستمر کارکنان و پاسخگویی در کمترین

زمان ممکن به مشتریان

✓ پایش عملکرد روزانه و دورهای کارکنان پشتیبانی مشتریان براساس شاخص های عملکردی و پروتکل های فنی و رفتاری

پاسخگویی به مشتریان به منظور اطمینان از عملکرد استاندارد کارکنان واحد

✓ پایش و ارزیابی دورهای میزان رضا یت مشتریان و پ یگیری شکایات واصله جهت اطمینان از ارتقای رضایت و تجربه مشتر ی

و نیز دفاع از منافع شرکت

✓ ارائه آموزش به کارکنان پشتیبانی مشتریان به منظور توانمندسازی آنها و ی ادگیری پروتکل های برخورد با مشتری

✓ پ یگیری و هماهنگی امور اجرایی پشتیبانی مشتریان به منظور ارتقای تجربه و رضایت مشتری

✓ بررسی و تحلیل داده های حاصل از ارتباط با مشتریان به منظور ته یه گزارش های مربوطه و شناسایی نقاط چالش ها و

مشکالت برای بروزرسانی پروتکل های فنی و رفتاری پاسخگویی به مشتریان

شرایط احراز:

✓ حداقل مدرک تحصیلی : لیسانس در رشته های مهندسی کامپیوتر، مهندسی فناوری اطالعات، مهندسی برق، مهندسی الکترونیک

✓ دارای حداقل 5 سال تجربه مدیریت واحد پشتیبانی و ارتباط با مشتریان

✓ تسلط کامل بر Network +

✓ تسلط بر CCNP

✓ آشنایی با شبکه LTE-TD مزیت محسوب می شود

✓ توانایی حل مساله

✓ مسلط به نرم افزارهای Office

معرفی شرکت

بنتوک سیستم یک مجموعه مشاوره مدیریت است،که در پروژه های مختلف معتبر ایرانی و بین المللی مشارکت دارد.
این مجموعه در زمینه توسعه نرم افزارهای تحت وب و موبایل فعالیت می‌کند و در حال رشد و توسعه است.
اعضای بنتوک سیستم به صورت دورکاری و با ساعت کاری منعطف کار می کنند. در کنار تخصص، مهارت های نرم برای سنجیدن و ورود افراد به تیم، مد نظر قرار می‌گیرد.
محیط کار ما دوستانه و راحت و مبتنی بر میل مدام به یادگیری و رشد مهارت‌های شخصی است: برای ما یادگیری و رشد مهارت‌ها بخشی از کار محسوب می‌شود نه پیش‌نیاز آن.