بنیدوس | Benidos

گردشگری و هتل‌ها ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.benidos.net

فرصت‌های شغلی ۱

استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان (Customer Care)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

از ۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

عنوان شغل: کارشناس ارتباط با مشتریان (Customer Care)

حوزه فعالیت: ویزا ،خدمات سفر و پس از ویزای یک کشور اروپایی

درباره موقعیت شغلی

ما در Benidos به دنبال یک همکار صبور، خوش‌بیان و راه‌حل‌محور هستیم که صدای برند ما در ارتباط با مشتریان باشد. اگر از کمک به دیگران انرژی می‌گیرید و می‌توانید در شرایط پرفشار، تجربه‌ای عالی برای مشتری رقم بزنید، جای شما در تیم ما خالی است.

شرح وظایف و انتظارات (Responsibilities)

پاسخگویی سریع، حرفه‌ای و همدلانه به تماس‌های تلفنی، تیکت‌ها و پیام‌های آنلاین مشتریان.

پیگیری مستمر مشکلات و درخواست‌های مشتریان تا زمان رفع کامل مسئله و جلب رضایت آن‌ها.

ثبت دقیق اطلاعات، تعاملات و بازخوردهای مشتریان در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).

راهنمایی دقیق و ارائه اطلاعات کامل درباره محصولات، خدمات و کمپین‌های جاری به مشتریان.

مدیریت بحران و حفظ آرامش در برخورد با مشتریان ناراضی و تبدیل چالش‌ها به فرصت وفادارسازی.

انتقال ساختاریافته بازخوردها و باگ‌های گزارش‌شده توسط مشتریان به تیم‌های محصول، فنی یا عملیات.

شایستگی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز (Requirements)

مهارت‌های ارتباطی: فن بیان قوی، لحن دوستانه و تسلط بر اصول نامه‌نگاری و چت پشتیبانی (نگارش روان و بدون غلط املایی).

هوش هیجانی و صبوری: توانایی کنترل استرس و مدیریت احساسات در مکالمات طولانی یا چالش‌برانگیز.

مهارت حل مسئله: سرعت عمل در تصمیم‌گیری و ارائه بهترین راهکار جایگزین در لحظه.
آشنایی با زبان انگلیسی ، قابلیت مطالعه و تحلیل گاید بوک های زبان اصلی( قابلیت مکالمه به زبان انگلیسی امتیاز ویژه ای محسوب می شود.)

مهارت‌های نرم‌افزاری: آشنایی کامل با مجموعه آفیس (به‌ویژه Excel و Word)، مهارت تایپ سریع و تجربه کار با نرم‌افزارهای CRM و تیکتینگ.

روحیه کار تیمی: مسئولیت‌پذیری بالا، انعطاف‌پذیری و توانایی تعامل سازنده با سایر بخش‌های سازمان.

سابقه کار: حداقل [۱ یا ۲] سال تجربه کاری مرتبط در حوزه پشتیبانی مشتریان یا کال‌سنتر.

مزایای همکاری با ما (Benefits)

بیمه تامین اجتماعی پس از گذران دوره آزمایشی و اخذ تاییدیه

حقوق ثابت به‌موقع + پاداش ارزیابی عملکرد (KPI)

محیط کاری جوان، پویا و به دور از حاشیه

امکان یادگیری، توسعه فردی و ارتقای شغلی

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت کاوش تجارت پویا با تجربه بالا که به صورت تخصصی در حوزه گردشگری اسپانیا فعالیت دارد و دارای دفتر اصلی در کشور اسپانیا ،شعبه مرکزی در تهران و دفتر فروش در شهر مشهد می باشد.
شرکت ما در زمینه خدمات اقامت و مهاجرت به اسپانیا فعالیت دارد و در حال گسترش تیم فروش خود در شعبه شهر مشهد هستیم.

مهارت‌های مورد نیاز

پاسخگویی به تلفن ارتباط با مشتریان و پشتیبانی Microsoft Office
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی