بهتک | BehTech

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر menobuzz.com

فرصت‌های شغلی ۲

استخدام کارشناس ارشد پشتیبانی و امور مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

ما در بهتک به‌دنبال یک کارشناس ارشد پشتیبانی مشتریان هستیم؛ فردی مسئولیت‌پذیر، دقیق، پیگیر و خوش‌برخورد که بتواند در کنار تیم‌های محصول، عملیات و فنی، تجربه‌ای حرفه‌ای، سریع و قابل اعتماد برای کاربران سرویس‌های ما ایجاد کند.

محصولات بهتک در حوزه فروشگاه‌ساز، مارکت‌پلیس و زیرساخت‌های تجارت الکترونیک فعالیت می‌کنند و به‌صورت مستقیم با کاربران، فروشندگان و مشتریان نهایی در ارتباط هستند. به همین دلیل، کیفیت پاسخ‌گویی، دقت در پیگیری، توانایی حل مسئله، مستندسازی منظم و مدیریت درست ارتباط با کاربران برای ما اهمیت زیادی دارد.

وظایف و مسئولیت‌ها

پاسخ‌گویی حرفه‌ای به کاربران از طریق تماس، چت، ایمیل، تیکت و سایر کانال‌های ارتباطی
بررسی، تأیید و مدیریت اطلاعات کاربران و حساب‌های کاربری
ثبت، دسته‌بندی و پیگیری درخواست‌ها در ابزارهای CRM و سیستم‌های داخلی
پیگیری کامل مسائل کاربران تا رسیدن به نتیجه نهایی
راهنمایی کاربران جدید و ارائه توضیحات دقیق درباره خدمات و امکانات پلتفرم‌ها
شناسایی مشکلات پرتکرار کاربران و انتقال آن‌ها به تیم محصول یا فنی
تعامل مؤثر با تیم‌های فنی، محصول، عملیات و فروش برای حل مسائل کاربران
مدیریت کیفیت پاسخ‌گویی و کمک به بهبود فرآیندهای پشتیبانی
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد پشتیبانی، مشکلات پرتکرار و وضعیت درخواست‌ها
همراهی و راهنمایی کاربران برای استفاده بهتر و مؤثرتر از خدمات
مشارکت در تدوین مستندات، پاسخ‌های آماده و راهنماهای کاربردی برای کاربران

مهارت‌های عمومی مورد نیاز

دقت بالا و مسئولیت‌پذیری در پیگیری امور
توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط مختلف
روابط عمومی قوی و برخورد حرفه‌ای با کاربران
روحیه پیگیری، نظم شخصی و مدیریت زمان
توانایی کار تیمی و تعامل مؤثر با واحدهای مختلف
یادگیری سریع و علاقه‌مندی به کار با محصولات نرم‌افزاری
صبوری، آرامش و تسلط در ارتباط با مشتریان

مهارت‌های تخصصی مورد نیاز

تجربه کار با پنل‌های مدیریتی و سامانه‌های آنلاین
آشنایی با ابزارهای CRM، تیکتینگ یا سیستم‌های مدیریت درخواست
توانایی مستندسازی دقیق مشکلات، درخواست‌ها و راهکارها
آشنایی با مفاهیم پایه IT و فضای دیجیتال
توانایی معرفی خدمات و راهنمایی کاربران برای استفاده بهتر از محصول
توانایی تحلیل مشکلات کاربران و ارجاع صحیح موارد به تیم‌های مرتبط

مزیت محسوب می‌شود اگر

تجربه کار در پلتفرم‌های آنلاین، مارکت‌پلیس‌ها یا محصولات SaaS داشته باشید
سابقه فعالیت در پشتیبانی مشتریان، مرکز تماس یا واحد Customer Success داشته باشید
با فرآیندهای پشتیبانی، گزارش‌گیری و کنترل کیفیت خدمات آشنا باشید
تجربه کار با فروشندگان، پذیرندگان یا کاربران تجاری را داشته باشید

مزایای همکاری با بهتک

امکان امریه سربازی برای آقایان به‌صورت مستقیم و بدون نیاز به کسب امتیاز
همکاری در محیطی پویا، جوان و مبتنی بر توسعه محصول
کار روی محصولات واقعی با کاربران فعال و بازار عملیاتی

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت بهتک، پس از 4 سال تجربه موفق در همکاری با شرکت‌ها و مجموعه‌های مختلف و پیاده‌سازی بیش از 10 پروژه نرم‌افزاری و با هدف تولید و توسعه محصولات دانش‌بنیان، در راستای ارائه خدمات یکپارچه و همچنین اشتغال‌آفرینی، در خردادماه سال 1401 و در مرکز نوآوری دانشگاه صنعتی شریف تأسیس گردیده است.