بهپرداز جهان | Behpardaz Jahan

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر behpardazjahan.com

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

مسئولیت‌ها:
• پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی و رسیدگی به درخواست‌های مشتریان
• مدیریت ارتباط با مشتریان از طریق تلفن، چت آنلاین، تیکت و سایر کانال‌های پشتیبانی
• ثبت دقیق اطلاعات مشتریان و درخواست‌ها در سیستم‌های داخلی
• رعایت پروتکل‌های امنیتی و حفظ اطلاعات شخصی و حساس مشتریان در تمامی مراحل ارتباطی
• دسته‌بندی، اولویت‌بندی و ثبت تیکت برای هر سوال، مشکل یا درخواست مشتری
• بررسی اولیه (سطح یک) سوالات و مشکلات مشتریان و تلاش برای حل آن‌ها در همان تماس اول
• ارجاع درخواست‌های پیچیده به تیم‌های مربوطه و پیگیری تا حل نهایی
• تماس‌ با مشتریان و اطلاع‌رسانی درباره روند رسیدگی به درخواست‌ها
• تحلیل مشکلات و ارائه راهکارهای مناسب برای بهبود تجربه مشتریان
• ثبت پیشنهادات و شکایات مشتریان و کمک به یافتن راه‌حل‌های مناسب
• ارائه بهینه و کیفی خدمات به مشتریان به منظور تحقق KPI تعریف شده برای مرکز تماس
• مدیریت زمان تماس‌ها و تسریع در حل مسائل
• همکاری مستمر با سایر تیم‌ها برای بهبود کیفیت خدمات

شرایط احراز:
• دارای تجربه عملی در حوزه مرکز تماس
• مهارت‌های ارتباطی قوی و فن بیان حرفه‌ای
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند وظیفه و اولویت‌بندی درخواست‌ها
• تسلط بر اصول مشتری‌مداری و ایجاد تجربه مثبت برای مشتریان
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM، سیستم‌های تیکتینگ و چت آنلاین
• دقت بالا، پیگیری و مسئولیت‌پذیری در انجام امور
• توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های عملکردی
• روحیه یادگیری، انعطاف‌پذیری، و ارائه ایده‌های جدید برای بهبود فرآیندها

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

هلدینگ بهپرداز جهان معتبر ترین شرکت در حوزه فناوری اطلاعات و فعال در بازار های B2G و B2B در سال 1374 با هدف ارایه راهکار و خدمات مناسب فناوری اطلاعات و ارتباطات به سازمانها تاسیس شده و با همت و اعتقاد جوانان متعهد و متخصص کشورمان موفق به اجرای پروژه های متعددی در مقیاس بزرگ و ملی شده است. مدیران و پرسنل این شرکت، همواره کوشیده اند با استقرار فناوری اطلاعات و ارتباطات در سازمانهای مشتری، آنها را در انجام ماموریتها و دستیابی به اهداف خود یاری نمایند. این شرکت در حال حاضر، طیف کاملی از خدمات تخصصی را برای بیش از 12000 کاربر خود فراهم نموده است.

مهارت‌های مورد نیاز

مرکز تماس پاسخگویی به مشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی call center امورمشتریان CRM
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی