شرح شغل کارشناس پشتیبانی نرم افزار شامل موارد زیر میشود:
پاسخ به درخواستها و سوالات کاربران: کارشناس پشتیبانی نرم افزار باید به سوالات و درخواستهای کاربران در مورد نرم افزارها یا سیستمهای مرتبط با آنها پاسخ دهد. این پاسخها میتواند به صورت تلفنی، ایمیل، چت آنلاین یا حضوری باشد.
تشخیص و حل مشکلات فنی: کارشناس پشتیبانی نرم افزار باید مشکلات فنی کاربران را تشخیص داده و به حل آنها بپردازد. این شامل تست و تحلیل مشکلات، ارائه راهحلهای فنی، و ارائه راهنمایی به کاربران برای رفع مشکلات میشود.
ثبت و مدیریت تیکتها: کارشناس پشتیبانی نرم افزار باید تیکتها یا درخواستهای کاربران را در یک سیستم مدیریتی ثبت کرده و پیگیری نماید تا مطمئن شود که همه مشکلات به درستی حل شدهاند.
ارتقاء و بهروزرسانی نرم افزار: در برخی موارد، کارشناس پشتیبانی مسئول بهروزرسانی نرم افزار و اعمال تغییرات فنی ممکن است باشد. این اقدامات باید با دقت انجام شوند تا مشکلات احتمالی اجتناب شود.
ارتباط با تیم توسعه نرم افزار: کارشناس پشتیبانی باید توانایی ارتباط مؤثر با تیم توسعه نرم افزار را داشته باشد تا مشکلات بزرگتر را به تیم توسعه اطلاع دهد و به حل آنها کمک کند.
آموزش کاربران: به کاربران نرم افزار آموزش میدهد تا بتوانند به بهترین شکل از نرم افزار استفاده کنند و مشکلات خود را به حداقل برسانند.
ثبت بازخورد و ارتقاء خدمات: ثبت بازخورد کاربران و انتقال آن به تیمهای مرتبط باعث بهبود خدمات و نرم افزارها میشود.
شایستگی فردی:
توانایی تحلیلی: کارشناس پشتیبانی نرم افزار باید بتواند مشکلات کاربران را تحلیل کرده و به سرعت به آنها پاسخ دهد.
مهارتهای ارتباطی: ارتباط موثر با مشتریان یکی از اساسیترین مهارتها برای این نقش است. ایشان باید به صورت واضح و مفهومی اطلاعات فنی را به کاربران انتقال دهند.
صبوری: کاربران ممکن است به مشکلاتی برخورد کنند و کارشناس پشتیبانی باید صبوری داشته باشد تا به حل این مشکلات بپردازد.
تعهد به مشتری: اهمیت داشتن تعهد به ارائه خدمات با کیفیت و حل مشکلات مشتریان را درک کند.
علاقه به یادگیری: دنیای فناوری پیوسته در حال تغییر و بهروزرسانی است، بنابراین کارشناس پشتیبانی باید علاقهمند به یادگیری مفاهیم و تکنولوژیهای جدید باشد.
تیمی بودن: توانایی کار در تیم و همکاری با اعضای دیگر تیم پشتیبانی
تجربه یا تحصیلات مرتبط: تجربه یا تحصیلات در زمینههای مرتبط با فناوری اطلاعات و نرمافزار میتواند به عنوان مزیت در نظر گرفته شود.
مهارتهای فنی: آشنایی با زبانهای برنامهنویسی، سیستمهای عامل، و مفاهیم فنی مرتبط با نرمافزار میتواند مزیتی مهم باشد.
قدرت حل مسائل: توانایی حل مشکلات به صورت منطقی و سریع.
معرفی شرکت
هلدینگ بهپرداز جهان معتبر ترین شرکت در حوزه فناوری اطلاعات و فعال در بازار های B2G و B2B در سال 1374 با هدف ارایه راهکار و خدمات مناسب فناوری اطلاعات و ارتباطات به سازمانها تاسیس شده و با همت و اعتقاد جوانان متعهد و متخصص کشورمان موفق به اجرای پروژه های متعددی در مقیاس بزرگ و ملی شده است. مدیران و پرسنل این شرکت، همواره کوشیده اند با استقرار فناوری اطلاعات و ارتباطات در سازمانهای مشتری، آنها را در انجام ماموریتها و دستیابی به اهداف خود یاری نمایند. این شرکت در حال حاضر، طیف کاملی از خدمات تخصصی را برای بیش از 12000 کاربر خود فراهم نموده است.
مهارتهای مورد نیاز
پشتیبانی نرم افزارپشتیبانیارتباط با مشتریان و پشتیبانی