بهین مشاوران آتیه ساز مدیریت | Behin Consulting Group

سرمایه‌گذاری و تحلیل کسب‌وکار ۱۱ تا ۵۰ نفر behincg.com

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (CRM)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

تدوین برنامه جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری
اعمال شیوه‌های رفتاری خاص و سفارشی در برابر مشتریان استراتژیک
بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال‌های ارتباط با مشتری
مستند سازی و بهبود فرآیند‌های مرتبط
کمک در تدوین دستورالعمل‌های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان
شناسایی وضعیت موجود سیستم‌ مدیریت ارتباط با مشتریان
تحلیل نیازهای جدید سازمان و به روز رسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری
تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
دریافت و تحلیل نیازهای جدید نرم افزار CRM
برگزاری جلسات با مدیران و کارشناسان واحدهای مربوطه
ارائه گزارش‌های پیشرفت پروژه و عملکرد سیستم‌ها به مدیر مربوطه
تسلط بر نرم افزارهای تحلیل آماری همچون SPSS, LISREL, …
پاسخگویی به مشکلات اعلام شده‌ مشتری‌ها به‌شکل تلفنی، ارتباط لحظه‌ای آنلاین یا Ticketing و مراجعه حضوری به محل مشتری
ثبت دقیق خدمات ارائه شده به مشتری برای توسعه بانک دانش
پیگیری مشکلات مشتری از تمامی واحدهای مرتبط، تا دریافت اطمینان از رفع آن
بررسی وضعیت موجود، استخراج و مستندسازی کانال‌های ارتباط با مشتری
استخراج فرآیندها و تدوین دستورالعمل‌های اجرایی در حوزه ارتباط با مشتری‌ها
پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری‌ها بر اساس استراتژی و نیازهای شرکت
دریافت و تحلیل نیازهای جدید CRM

معرفی شرکت

گروه مشاوره مدیریت بهین با بیش از 18 سال تجربه در امور مشاوره منابع انسانی و تامین نیرو در سازمان های مختلف با صنایع متفاوت همراه و یاری رسان آنان می باشد و در جهت ظرفیت سازی و توانمندسازی آنها و کارکنان قدم برداشته است.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتری ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان CRM
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی