باتری باز | BatteryBuzz

خرده‌فروشی، عمده‌فروشی و فروشگاه‌های زنجیره‌ای ۱۱ تا ۵۰ نفر batterybuzz.ir

فرصت‌های شغلی ۳

استخدام سرپرست تیم پشتیبانی و امور مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح موقعیت شغلی

ما در باتری‌باز به‌دنبال یک سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان مسئولیت‌پذیر، باتجربه و نتیجه‌گرا هستیم تا مدیریت تیم پشتیبانی و بهبود تجربه مشتریان را بر عهده بگیرد.

اگر در مدیریت تیم، حل مسائل مشتریان و طراحی فرایندهای پشتیبانی توانمند هستید و از ساختن یک تیم حرفه‌ای و مشتری‌محور لذت می‌برید، جای شما در تیم باتری‌باز خالی‌ست.

وظایف این موقعیت شغلی

مدیریت، برنامه‌ریزی و ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی و امور مشتریان
تنظیم شیفت‌ها و اطمینان از پوشش مناسب تیم در ساعات فعالیت پشتیبانی
نظارت بر کیفیت مکالمات، پیام‌ها و نحوه پاسخ‌گویی کارشناسان
پیگیری درخواست‌ها، شکایات و پرونده‌های حساس مشتریان تا حصول نتیجه
تدوین و بهبود فرایندها، دستورالعمل‌ها و سناریوهای پاسخ‌گویی
آموزش، ارزیابی و ارائه بازخورد مستمر به کارشناسان پشتیبانی
تعریف و پایش شاخص‌هایی مانند زمان پاسخ‌گویی، رضایت مشتری و نرخ حل مسئله
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد تیم و مسائل پرتکرار کاربران
شناسایی مشکلات محصول و انتقال بازخورد مشتریان به تیم‌های محصول، فنی و عملیات
همکاری با فروشندگان، نصابان و سایر بخش‌ها برای حل سریع و دقیق مشکلات سفارش‌ها
مدیریت شرایط بحرانی و جلوگیری از ایجاد نارضایتی یا تکرار مشکلات مشابه

مهارت‌های مورد نیاز

تجربه مدیریت یا سرپرستی تیم پشتیبانی، مرکز تماس یا امور مشتریان
توانایی بالا در مدیریت تیم، آموزش نیروها و ارزیابی عملکرد
مهارت حرفه‌ای در ارتباط با مشتری و مدیریت اعتراض و شکایت
توانایی حل مسئله، تصمیم‌گیری و مدیریت شرایط پراسترس
توانایی تحلیل گزارش‌ها و شاخص‌های عملکرد تیم پشتیبانی
برخورداری از فن بیان مناسب، صبر، دقت و مسئولیت‌پذیری بالا
تسلط مناسب به نرم‌افزارهای CRM، تیکتینگ و ابزارهای گزارش‌گیری
توانایی مستندسازی فرایندها و تدوین دستورالعمل‌های اجرایی
حداقل ۳ سال تجربه کاری مرتبط و حداقل یک سال تجربه سرپرستی تیم

مزیت محسوب می‌شود اگر

سابقه فعالیت در مارکت‌پلیس‌ها، فروشگاه‌های اینترنتی یا کسب‌وکارهای خدماتی را داشته باشید
با فرایندهای ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، نصب و مرجوعی آشنا باشید
تجربه راه‌اندازی یا توسعه تیم پشتیبانی و مرکز تماس را داشته باشید
با طراحی و تحلیل شاخص‌های رضایت مشتری مانند CSAT و NPS آشنا باشید
تجربه کار با تیم‌های محصول، فناوری، فروش و عملیات را داشته باشید
توانایی تحلیل مکالمات و استخراج مسائل پرتکرار مشتریان را داشته باشید

مزایای همکاری با باتری‌باز

همکاری در محیطی پویا، حرفه‌ای و مبتنی بر توسعه محصول
امکان اثرگذاری مستقیم بر فرایندها و تجربه مشتریان
فرصت رشد شغلی هم‌زمان با توسعه کسب‌وکار
همکاری با تیم‌های محصول، فناوری، فروش و عملیات
امکان امریه سربازی به‌صورت مستقیم و بدون نیاز به کسب امتیاز

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

باتری‌باز یک پلتفرم تخصصی و نوآورانه در حوزه فروش و خدمات باتری خودرو است که با کمک فناوری، تجربه‌ای سریع‌تر، ساده‌تر و مطمئن‌تر برای مشتریان ایجاد می‌کند.

ما تیمی حرفه‌ای، پویا و در حال رشد هستیم و به دنبال افرادی مسئولیت‌پذیر، خلاق و علاقه‌مند به یادگیری هستیم تا در مسیر ساختن یک کسب‌وکار اثرگذار، همراه ما باشند.