باسلام | Basalam

تاسیس در ۱۳۹۵ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر basalam.com

استخدام مهندس سیستم‌های CRM

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۱,۰۰۰,۰۰۰ تا ۲,۵۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

در واحد CRM باسلام ما نیاز به یک همکار فوق‌العاده با توانایی‌ها، دانش، و تجربه در دو حوزه‌ی تقریبا متفاوت هستیم.

حوزه‌ الف؛ تخصص و تجربه در مهندسی سیستم‌ها، نرم‌افزارهای مدیریت پروژه، معماری بانک‌ها‌ی داده، سیستم‌های tracking و تحلیل رفتار مشتریان

حوزه‌ ب؛ توانایی ارتباطات کیفی انسانی با طرفین مخاطب‌های باسلام شامل غرفه‌داران و مشتریان،‌ دانش‌های انسان‌شناسی و رفتارشناسی مخاطبان، سعه‌ی صدر و توانایی مدیریت چالش‌های ناشی از سوء تفاهم یا بروز مشکل برای مخاطبان باسلام، جدیت در به نتیجه‌رساندن تقاضاهای صورت گرفته از سمت مخاطبان باسلام، و مهربانی، خوش‌برخوردی و خلاقیت در ارتباطات انسانی.

باسلام یک بازار اجتماعی است که از طریق آن تولیدکننده‌های کوچک از سراسر ایران بدون واسطه محصولات‌شان را در آن به فروش می‌رسانند. به همین‌دلیل، مخاطبان باسلام از سراسر هستند با فرهنگ‌ها، گویش‌ها و سطح دانش و مهارت به شدت متفاوت. ما باسلامی ها از بودن در چنین محیط جوال، پر رفت‌و آمد، پر هیاهو، زنده و روزهای پر اتفاق و شلوغ پلوغ لذت می‌بریم و مهم است که همکار جدید ما نیز، با این سطح تنوع از ارتباطات و گفت‌وگوها راحت و همراه باشد و لذت ببرد.

لطفا قبل از این که رزومه و پیشنهاد همکاری خود با باسلام را ارسال کنید،

۱. چرخی در باسلام بزنید

۲. تنوع و پراکندگی جغرافیایی غرفه‌های باسلام را مشاهده کنید

۳. با بخشی از ۱۲ هزار محصول موجود در باسلام از طریق صفحه‌ی محصولات باسلام آشنا شوید؛

۴. و همین‌طور کانال‌های باسلام در آپارات، اینستاگرام و تلگرام را نگاهی بیندازید

چالش‌ها و مسئله‌های پیش‌روی همکار جدیدمان

آن‌چه نیاز ما را به تنظیم و انتشار این فراخوان همکاری واداشت، چالش‌ها و مسئله‌های زیر است؛

- اول از همه چالش مقیاس‌پذیری و scale up در واحد خدمات مشتریان باسلام. هم‌اکنون تعداد غرفه‌های باسلام به ۸۰۰ و مخاطبان هفتگی آن به بیش از ۸۰۰۰ رسیده است. با این‌که باسلام هم‌اکنون از سیستم‌های نرم‌افزاری توسعه‌یافته توسط خود، و هم‌چنین سرویس‌های خارجی متعددی استفاده می‌‌کند با این‌حال اتومیشن این فرآیندها، رهگیری سفارش‌ها، طبقه‌بندی مخاطب‌ها بر اساس پترن‌های رفتاری و سایر نظام‌دهی‌هایی که می‌تواند این سطح از رویدادهای روزانه را به صورت یک‌پارچه مدیریت کند، جزو چالش‌های این روزهای باسلام است.

- با توجه به افزایش تعداد تماس‌ها از طریق سیستم پشتیبانی آن‌لاین، و سایر سامانه‌های ارتباطی باسلام در شبکه‌ها و پلتفم‌های گوناگون، هم‌اکنون چالش ارتباطات با کیفیت و سریع به‌گونه‌ای که برای تمامی تماس‌ها و پیگیری های مخاطبان تجربه‌ی خوش‌آیندی از سمت باسلام رقم بخورد وجود دارد.

- هم‌اکنون باسلام برای پاسخ‌گویی به مشتریان خود و ارسال پیش‌نهادهای شخصی سازی شده برای کاربران خود، نیاز به معماری دقیق‌تر و چندلایه‌ای از کاربران خود دارد، به‌گونه‌ای که بتواند در پاسخ‌گویی، و یا ارسال پیش‌نهادها بر اساس رفتار مخاطبان اولویت بندی کند.

انتظارات باسلام از همکار جدید

- ایجاد معماری و طبقه‌بندی جدیدی در دیتابیس مخاطبان باسلام، بر اساس پترن‌های رفتاری مخاطبان

- تعریف کوئری‌های مختلف برای استخراج اطلاعات متناسب با نیاز باسلام از دیتابیس

- مدیریت، ارتقاء و توسعه‌ی سیستم‌ها و ابزارهای مختلف باسلام در حوزه‌ی مدیریت خدمات مشتریان و فروش، سیستم‌های پشتیبانی آن‌لاین، رهگیری سفارشات و …

- استفاده‌ی هوشمندانه از ابزارها و مدل‌های تحلیل رفتار مخاطب، و ارتقاء و توسعه‌ی این ابزارها

- ارائه ی تحلیل‌های هوشمند همراه با پلن‌های متناسب با طبقه‌بندی‌های مخاطبان باسلام به تیم مارکتینگ و عملیات غرفه داران،

- ارتباط مستمر و تاثیرگذار با مخاطب‌های باسلام جهت رفع مشکلات و چالش‌های آن‌ها و هم‌چنین فهم نیازهای آنان جهت ارتقاء سیستم‌های باسلام

- پاسخ‌گویی به تماس‌های مخاطبان باسلام در سیستم‌های پشتیبانی آن‌لاین باسلام

ویژگی‌های مطلوب در همکار جدید باسلام؛

- دارای مدرک کارشناسی در یک از رشته های (مهندسی صنایع/ ریاضی محض/ نرم افزار) و همچنین مدرک کارشناسی ارشد در یکی از رشته های(کارآفرینی/ مدیریت/mba/ انسان‌شناسی)

- به سیستم‌های تحلیلی نظیر گوگل آنالیتیکس، و ابزارهای مدیریت خدمات مشتریان آشنا و مانوس باشد

- توانایی کار با بانک های داده را داشته و با منطق کوئری‌های دیتابیس آشنا باشد

- توانای درک ابعاد مختلف و حل مسائل پیچیده را داشته باشد.

- از سعه‌ی صدر و خوش‌اخلاقی بی‌همتا در تعامل با مخاطبان باسلام بهره مند باشد

- دانش آماری و تحلیل داده خوبی داشته باشد،

- تجربه‌ی کار تیمی، به خصوص در شرایط سخت را داشته باشد

- توانایی رفت آمد میانگین دو هفته یک‌بار به دفتر قم باسلام را داشته باشد

- سخت‌کوش باشد و امکان همکاری در برخی بازه‌های زمانی پیک تقاضا و سفارش‌های باسلام، و برخی از روزهای تعطیل را داشته باشد

- با منطق تحلیل نرم‌افزاری اشنا باشد

- خلاق و نوآور باشد و بتواند فرآیندهای کاری حوزه‌ی خود را ارتقاء دهد

- قدرت استخراج و تحلیل اطلاعات از دیتابیس را داشته باشد.

- ذوق هنری و زیبایی شناسی بالایی داشته باشد و بتواند برای مخاطبان باسلام تجربه‌های خوب بی‌نظیر خلق کند

- نگاهش به مخاطبان باسلام، نگاه ارزشمند، از روی احترام و با عنوان منبع الهام باسلام باشد.

تیم باسلام یک تیم با انگیزه و پر امید، متخصص و متمرکز در کار خود است. محیط کاری باسلام پرنشاط و شلوغ پلوغ و پرهیجان است. باسلامی‌ها به مخاطبان خود به عنوان مشتری نگاه نمی‌کنند، بلکه غرفه‌دارن و مخاطبان خود را دوستان و اعضاء خانواده‌ی خود می‌دانند و همه‌روزه تلاش می‌کنند تا تجربیات بهتری برای آن‌ها خلق کنند. از همین رو دوست داریم همکار جدیدی که به باسلام می‌پیوندد در این روحیه‌ها با سایر اعضاء تیم شریک باشد. در محیط کار در عین رفتارهای توام با احترام و جدیت، صمیمی باشد و ارزش‌های مشترکی با ارزش‌های باسلام داشته باشد.

اگر تا این‌جا از باسلام و موقعیت شغلی پیش‌نهادی خوش‌تان آمده است، لطفا؛

۱- در یک پاراگراف حس‌ و نگاه‌تان نسبت به باسلام را بنویسید

۲- در حد اکثر ۳۰۰ کلمه برایمان بگویید چرا فکر می‌کنید این موقعیت شغلی برای شما مناسب است و فکر می‌کنید می‌توانید به خوبی در آن از تخصص و تجربه‌های قبلی خود استفاده کنید و ارزش‌های جدیدی را به باسلام اضافه کنید،

۳- تجربه‌ی خرید، یا ایجاد غرفه‌ی خود یا یکی از دوستان و آشناهایتان در باسلام را تحلیل کنید.

لطفا در کنار رزومه‌ی کاری خود، موارد فوق را به آی دی تلگرام admin@basalam.ir ارسال کنید.

با تشکر از وقتی که برای مطالعه و آشنایی با باسلام و این موقعیت شغلی گذاشتید.

دنبال آدم مهمی برای ارتباط با آنها هستیم

معرفی شرکت

بازار اجتماعی باسلام، پلت‌فرم اینترنتی برای کسب‌وکارهای خانگی و محلی است. باسلام تاکنون در بیش از هزار شهر ایران تجربه‌‌ای نو از خرید و فروش را حمایت کرده است و بیش از پنجاه هزار کسب‌وکار را قدرت بخشیده است. شرکتی دانش‌بنیان که در پارک علم و فناوری استان قم قرار دارد.
باسلام را نیروهایی قدرتمند، چابک، حریص در یادگیری،‌ پرانرژی و خلاق پیش می‌برند و هر روز مسائل بیشتر و پیچیده‌تری را حل می‌کنند.
اگر درک عمیقی از انسان و دغدغه‌هایش دارید و بی‌قرار خلق تجربه‌های ناب هستید، باسلام جای شماست.
منتظر رزومه شما هستیم.

مهارت‌های مورد نیاز

پاسخگویی به مشتریان CRM ارتباط با مشتری GOOGLE ANALYTICS
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت دائم پایان خدمت
رشته‌های تحصیلی مرتبط

ارتباطات اجتماعی ریاضی محض مدیریت برنامه ریزی (MBA) مدیریت تکنولوژی مهندسی تکنولوژی نرم افزار کامپیوتر مهندسی صنایع مهندسی مدیریت اجرایی مهندسی مدیریت پروژه
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی ارشد