بارمان پارسه امرتات | Barman Parse Emertat

بانکداری ۱۱ تا ۵۰ نفر www.zeecard.ir/

فرصت‌های شغلی ۸

استخدام کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار سطح ۲ (Mid-Level)

دسته‌بندی شغلی

وب،‌ برنامه‌نویسی و نرم‌افزار
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما برای تکمیل تیم پشتیبانی نرم‌افزار به‌دنبال یک کارشناس پشتیبانی سطح ۲، مسئولیت‌پذیر، دقیق و پیگیر هستیم.

فرد موردنظر باید بتواند مشکلات را از نظر نرم‌افزار، پایگاه داده، API و تنظیمات مرتبط بررسی و تحلیل کند و تا رسیدن به نتیجه پیگیری نماید. این موقعیت نیازمند تسلط مناسب به SQL، آشنایی عملی با APIها، توانایی مستندسازی و تجربه کار با ابزارهایی مانند Jira و GitLab است.

مسئولیت‌ها

دریافت و بررسی تیکت‌های ارجاع‌شده
تحلیل و رفع مشکلات نرم‌افزاری کاربران و مشتریان
بررسی خطاهای ثبت‌شده در لاگ‌های نرم‌افزار و سرویس‌ها
بررسی اطلاعات پایگاه داده و اجرای Query های موردنیاز برای شناسایی مشکل
اصلاح کنترل‌شده اطلاعات، صرفاً براساس دسترسی‌ها و رویه‌های تأییدشده سازمان
بررسی ارتباط نرم‌افزار با API ها و وب‌سرویس‌های داخلی و خارجی
بررسی Request ، Response، Header، پارامترها، Status Code و خطاهای API
استفاده از Postman و Swagger برای بررسی عملکرد و وضعیت APIها
شناسایی منشأ مشکلات و تفکیک خطاهای نرم‌افزاری، داده‌ای، ارتباطی و کاربری
ثبت، دسته‌بندی، اولویت‌بندی و پیگیری درخواست‌ها در سامانه تیکتینگ
ثبت اطلاعات کامل خطا شامل مراحل وقوع، پیام خطا، لاگ‌ها، نمونه داده و نتایج بررسی
ارجاع مشکلات نیازمند تغییر کد به تیم توسعه یا پشتیبانی
پیگیری مشکلات ارجاع‌شده تا رفع کامل و اطلاع‌رسانی نتیجه به ذی‌نفعان
همکاری با تیم توسعه، زیرساخت و پایگاه داده و بیزینس برای رفع مشکلات پیچیده
بررسی وضعیت Issueها، نسخه‌ها، Commitها و Releaseهای مرتبط در GitLab
تهیه و به‌روزرسانی مستندات فنی و راهنماهای رفع اشکال
ثبت راه‌حل مشکلات پرتکرار در پایگاه دانش سازمان
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از تیکت‌ها، مشکلات پرتکرار و وضعیت رسیدگی
تهیه گزارش‌های مدیریتی با استفاده از Microsoft Excel
رعایت SLA، اولویت‌بندی درخواست‌ها و زمان‌بندی پاسخ‌گویی
رعایت محرمانگی اطلاعات و دستورالعمل‌های امنیتی سازمان

شرایط احراز

دارا بودن مهارت های ارتباطی و کنترل تعاملات در برخورد با مشتری
دارای روحیه احترام به مشتری و پاسخگویی به موقع در تمامی شرایط
تسلط مناسب به SQL و توانایی نوشتن Queryهای کاربردی
آشنایی با Join، Subquery، View، Stored Procedure و دستورات متداول SQL
توانایی تحلیل داده‌ها و تشخیص مغایرت‌های اطلاعاتی
آشنایی عملی با SQL Server یا سایر پایگاه‌های داده رابطه‌ای
آشنایی مناسب با REST API ، Web Service، HTTP و JSON
توانایی کار با Postman و Swagger
توانایی بررسی و تحلیل خطاهای API و ارتباط میان سامانه‌ها
آشنایی با مفاهیم احراز هویت در APIها مانند Token و API Key
توانایی بررسی فایل‌های Log و تحلیل پیام‌های خطا
آشنایی با Git و GitLab در سطح موردنیاز تیم پشتیبانی
توانایی مطالعه مستندات فنی نرم‌افزار و API
تسلط به Microsoft Word برای تهیه مستندات و دستورالعمل‌ها
تسلط مناسب به Microsoft Excel برای تحلیل اطلاعات و تهیه گزارش
آشنایی با فرمول‌های کاربردی، Filter، Sort، Lookup و PivotTable در Excel
توانایی مطالعه منابع و پیام‌های خطای فنی به زبان انگلیسی

امتیازات ویژه

آشنایی با ابزارهای مانیتورینگ و مدیریت لاگ
تجربه پشتیبانی از نرم‌افزارهای سازمانی و سامانه‌های تحت وب
تجربه کار در تیم‌های پشتیبانی چندسطحی
آشنایی با فرایندهای Incident Management و Problem Management
آشنایی با سامانه‌های پرتراکنش و یکپارچه با چند نرم‌افزار
داشتن تجربه عملی در پشتیبانی سطح ۲ مزیت محسوب می‌شود
شرکت در دوره های TA و EQ و DISC

مصاحبه دارای امتحان عملی می باشد.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت بارمان پارسه امرتات ( سهامی خاص ) به عنوان یکی از شرکت های گروه مالی گردشگری با مسئولیت راهبردی خدمات پرداخت الکترونیک از تاریخ 1395/08/26 آغاز به کار کرده است.

این شرکت با حفظ استاندارد های بانک مرکزی اقدام به بستر سازی جهت ارائه خدمات پرداخت اعتباری با استفاده از ابزار های نوین این صنف نموده است.