بانکینو | Bankino

بانکداری ۱۱ تا ۵۰ نفر bankino.digital

فرصت‌های شغلی ۳

استخدام کارشناس عملیات و پشتیبانی (آقا)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در تیم عملیات و پشتیبانی بانکینو به دنبال یک همکار جدید هستیم.
اگر امکان همکاری در شیفت‌های عصر و شب به صورت گردشی و منعطف را دارید و همکاری با شرایط زیر برای شما مقدور هست خوشحال میشیم که گنار ما باشید و باهم کار کنیم:

شرح شغل:

- پاسخگویی تلفنی و آنلاین به سوالات مشتریان

- مذاکرات مناسب با مشتریان و پیگیری مستمر

- شناسایی مشکلات مشتریان در استفاده از برنامه بانکینو و یا سایر خدمات بانکی و غیر بانکی مرتبط با خدمات بانکینو

- ثبت و پیگیری مشکلات و موارد مربوط به مشتریان، فرآیندها، اپلیکیشن و تلاش در جهت رفع آنها

- هماهنگی و همکاری با سایر تیم‌های سازمان به منظور پیگیری مشکلات و پیشبرد امور کاری واحد

- مستندسازی و ارائه گزارش‌های مربوط به مشتریان

- بررسی، بسته‌بندی، ارسال و پیگیری مرسوله‌های بانکی مشتریان

مهارت‌ها و توانایی‌ها:

- توانایی پاسخگویی به مشکلات و سوالات مشتریان به صورت صحیح و به موقع
- توانایی ثبت، ارجاع و پیگیری مشکلات مشتریان و اطمینان از حصول نتیجه و اطلاع‌رسانی به آنها
- آشنایی با فرآیندهای موثر ارتباط با مشتریان به ویژه مشتریان ناراضی
- توانایی تحلیل مشکلات جدید، چالش‌های موجود و لحظه‌ای و ارائه پیشنهادهای موثر
- دارای روحیه کار تیمی و برخورداری از توانایی و مهارت‌های موثر ارتباطی، میان فردی، سازمانی و soft Skills (برخورداری از هوش هیجانی، مدیریت استرس، حل مسئله و مدیریت تعارض، کنترل خشم و تسلط بر رفتار)
- دارای پشتکار، انگیزه، اشتیاق، تعهد، اعتماد به‌نفس و مسئولیت‌پذیری بالا
- توانایی در دریافت و ارائه بازخورد‌های سازنده مرتبط با کار
- توانایی مدیریت زمان فردی و تیمی
- توانایی انجام چند کار به صورت همزمان (علی‌الخصوص در مواقع بحرانی)
- توانایی تصمیم‌گیری و ریسک‌پذیری متناسب با شرایط و در صورت نیاز
- مشتاق و علاقه‌مند به یادگیری و رشد شخصی و سازمانی
- انعطاف پذیری در تعامل با مشتریان، همکاران و تغییرات شرایط و ساعات کاری
- آشنایی با مفاهیم بانکداری و خدمات مالی با تمرکز بر بانکداری دیجیتال (آشنایی با روندهای نوین و به‌روز بانکداری و فینتک مزیت محسوب می‌شود)
- توانایی کار با سیستم‌های کامپیوتری در حد انجام کارهای روتین اداری و عملیاتی (حداقل: آشنایی با عملکرد و استفاده از نرم‌افزارهای – Microdoft office Internet- CRM و سیستم‌ عامل‌های Android و iOS) - آشنایی با سرویس‌های مرتبط باGoogle وticketing - Operation و مدیریت پروژه مزیت محسوب می‌شود.
- توانایی تایپ متوسط رو به بالا و مسلط به پاسخگویی آنلاین
- توانایی کار در شیفت‌های کاری متفاوت در صورت نیاز
- امکان شرکت در جلسات کاری و دوره‌های آموزشی در ساعات غیرکاری در صورت نیاز
- توانایی ارائه گزارشات و مستندات درخواستی با محتوا و فرمت مناسب
- توانایی کار بدون نظارت مستقیم و به صورت مستقل
- امکان همکاری به صورت بلندمدت

معرفی شرکت

بانکینو، اولین نئوبانک تمام دیجیتال
ما در بانکینو تلاش کرده‌ایم تا تجربه‌ای مدرن و متفاوت در کنار امنیت بالا برای شما فراهم کنیم. ما تمام فرآیند‌های بانکی را بازطراحی کرده‌ایم تا به کمک هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی در کمتر از ۷ دقیقه تسهیلات بانکی را بدون نیاز به ضامن، چک و یا حتی سفته در اختیار شما قرار دهیم. ما به دنبال بهبود فرآیند‌های بانکی نیستیم، ما در حال طراحی اولین بانک هوشمند بر اساس نیاز انسان دیجیتال و با استفاده از جدیدترین تکنولوژی‌ها هستیم. بانکینو تمام خدمات بانکی را فقط از طریق تلفن هوشمند شما در اختیارتان قرار می‌دهد. بانکینو یک بانک جدید نیست، تجربه‌ای جدید و تمام دیجیتال از خدمات بانکداری است.