بانی مد | Banimode

تاسیس در ۱۳۹۳ خرده‌فروشی، عمده‌فروشی و فروشگاه‌های زنجیره‌ای ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر banimode.com

استخدام سرپرست CRM

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۴۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

محل کار: پونک

CRM در بانی‌مد، فقط واحد پاسخ‌گویی به مشتری نیست؛
ما به دنبال فردی هستیم که بتواند تجربه مشتری را با داده، فرآیند و مدیریت تیم بهبود دهد.

اگر تجربه مدیریت تیم CRM یا Customer Experience را دارید و از کار با KPI، تحلیل رفتار و بازخورد مشتری، پیدا کردن ریشه مشکلات و تبدیل آن‌ها به اقدام عملی لذت می‌برید، این موقعیت می‌تواند برای شما مناسب باشد.

مسئولیت‌های این نقش

رهبری و مدیریت عملکرد تیم CRM و ایجاد استانداردهای کاری
مالکیت و پایش KPIهای کلیدی CRM از جمله NPS، CSAT،
تحلیل مستمر صدای مشتری و شناسایی مهم‌ترین نقاط درد در Customer Journey
تبدیل داده‌ها و بازخوردهای مشتری به Action Plan و پیگیری اجرای آن تا رسیدن به نتیجه
تحلیل ریشه‌ای مشکلات و همکاری با تیم‌های مختلف برای رفع مسائل تکرارشونده
مدیریت فرآیندهای Happy Call، شکایات و مشتریان ناراضی
تحلیل روند عملکرد CRM و ارائه گزارش‌های مدیریتی و تحلیلی در جلسات WBR
شناسایی فرصت‌های بهبود در فرآیندها، ابزارها و تجربه مشتری و پیشبرد پروژه‌های بهبود

چیزی که از شما انتظار داریم

تجربه واقعی در سرپرستی و مدیریت تیم CRM، Customer Service یا Customer Experience
توانایی مدیریت تیم بر اساس داده و KPI، نه صرفاً نظارت بر فعالیت روزانه
تجربه تحلیل NPS و سایر شاخص‌های تجربه مشتری
ذهنیت Process Improvement و علاقه به ساختن و اصلاح فرآیندها
توانایی مدیریت هم‌زمان مسائل عملیاتی روزانه و پروژه‌های بهبود
تجربه کار در E-commerce، Retail یا کسب‌وکارهای Customer-Centric مزیت محسوب می‌شود.

اگر فکر می‌کنید می‌توانید CRM را از یک واحد صرفاً عملیاتی به یک مرکز تصمیم‌سازی برای تجربه مشتری تبدیل کنید، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

مرکز خرید آنلاین بانی‌مد فعالیت خود را درزمینۀ پوشاک به‌صورت تخصصی از سال 1393 آغاز نمود و طی این سال‌ها توانسته ضمن همکاری با بیش از 1400 برند ایرانی و بین‌المللی، در مسیر بهبود تجربۀ خرید آنلاین پوشاک در ایران گام بردارد. مهم‌ترین رسالت بانی‌مد بهبود کیفیت سبک زندگی است که رضایت اکثریت مشتریان گرامی از این مرکز خرید آنلاین گواهی بر این ادعاست؛ رضایتی که پشتوانه‌ای استوار برای تحقق دیگر اهداف بلندمدت بانی‌مد است.
حضور موفق بانی‌مد طی سال‌های اخیر در صنعت پوشاک، بر اساس بازاریابی مبتنی بر سلایق و فرهنگ پوشاک ایرانیان شکل‌ گرفته است. این موفقیت سبب شده تا برترین برندهای بازار ایران و جهان که ازنظر کیفیت و خدمات با استانداردهای بانی‌مد انطباق دارند، خواستار همکاری با بانی‌مد باشند و پس از شروع همکاری، همواره برترین کالاهای خود را با بهترین قیمت در این مرکز خرید عرضه کنند.