گروه بامداد خوارزمی | Bamdad Kharazmi Group

خدمات درمانی، پزشکی و سلامت ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر bkls.org/

فرصت‌های شغلی ۲

استخدام سرپرست پشتیبانی (فناوری اطلاعات)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در واحد فناوری اطلاعات به دنبال جذب سرپرست پشتیبانی در واحد مدیریت فناوری اطلاعات هستیم که مسئولیت راهبری، نظارت و بهبود مستمر فرآیندهای Helpdesk و آموزش کاربران سازمان را بر عهده داشته باشد. این نقش، نقطه اتصال کاربران سازمان با خدمات فناوری اطلاعات بوده و نقشی کلیدی در افزایش رضایت کاربران، کاهش خطاهای عملیاتی و ارتقای بلوغ دیجیتال سازمان ایفا می‌کند.

مسئولیت‌ها

برنامه‌ریزی، هدایت و نظارت بر عملکرد تیم Helpdesk
تعریف و پایش SLAها، KPIها و شاخص‌های کیفیت خدمات پشتیبانی
نظارت بر ثبت، اولویت‌بندی، ارجاع و حل درخواست‌ها و رخدادهای IT
طراحی و اجرای برنامه‌های آموزش کاربران در حوزه سامانه‌ها و ابزارهای فناوری اطلاعات
نظارت بر تهیه و به‌روزرسانی مستندات، راهنماهای کاربری و محتوای آموزشی
شناسایی ریشه‌ای مشکلات پرتکرار و ارائه راهکارهای اصلاحی
تعامل مؤثر با تیم‌های نرم‌افزار، زیرساخت، شبکه و امنیت
ارائه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت پشتیبانی و آموزش به مدیریت IT
مشارکت در استقرار یا بهبود فرآیندهای IT Service Management

شرایط احراز

حداقل ۴ سال سابقه فعالیت در حوزه پشتیبانی فناوری اطلاعات
حداقل ۱ تا ۲ سال تجربه سرپرستی یا هدایت تیم (رسمی یا عملی)
تسلط بر مفاهیم Helpdesk، Incident / Service Request Management
توانایی برنامه‌ریزی و مدیریت آموزش کاربران غیر فنی
مهارت ارتباطی قوی، توان هدایت تیم و مدیریت تعارض
تسلط مناسب بر محیط‌های Windows، Office و سامانه‌های سازمانی
توانایی تحلیل داده‌های پشتیبانی و استخراج شاخص‌های مدیریتی

تحصیلات:
حداقل کارشناسی در رشته‌های مرتبط با فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر، نرم‌افزار یا رشته‌های مشابه.
مدارک تحصیلات تکمیلی یا گواهینامه‌های حرفه‌ای در حوزه مدیریت خدمات IT و Helpdesk مزیت محسوب می‌شود.
تجربه عملی مرتبط می‌تواند جایگزین بخشی از الزامات تحصیلی باشد.

امتیازات ویژه

آشنایی با چارچوب ITIL یا مفاهیم Service Management
تجربه کار با سیستم‌های تیکتینگ و داشبوردهای عملکرد
سابقه فعالیت در سازمان‌های بزرگ، چندشعبه‌ای یا هلدینگی
تجربه طراحی برنامه‌های آموزشی ساختارمند
سکونت در منطقه غرب تهران

مزایا

نقش کلیدی و اثرگذار در تحول خدمات فناوری اطلاعات
همکاری نزدیک با مدیریت IT و تیم‌های تخصصی
امکان رشد حرفه‌ای و توسعه مهارت‌های مدیریتی
حقوق و مزایا متناسب با سطح مسئولیت

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

گروه بامداد خوارزمی، یکی از پیشگامان صنعت دارویی ایران، با تخصص در واردات، تولید، پخش و توزیع محصولات دارویی با کیفیت بالا، تعهد به بهبود سلامت و کیفیت زندگی مردم را سرلوحه کار خود قرار داده است. این هلدینگ با بهره گیری از فناوری های نوین و تحول دیجیتال، به دنبال افزایش کارایی، کاهش هزینه ها و بهبود فرآیندها در تمامی جوانب فعالیت خود است.