پولیار | Poulyar

مالی و اعتباری ۲ - ۱۰ نفر poulyar.com

فرصت‌های شغلی ۳

استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

از ۲۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

ما در پولیار به دنبال یک کارشناس پشتیبانی هستیم که با پاسخ‌گویی دقیق و حرفه‌ای، مسائل کاربران را بررسی و تا رسیدن به نتیجه پیگیری کند. این نقش در تعامل مستمر با تیم‌های فنی، محصول و مالی قرار دارد و با انتقال بازخورد کاربران، به بهبود تجربه کاربری و فرآیندهای پولیار کمک می‌کند.

مسئولیت‌های شغلی
- پاسخ‌گویی دقیق و حرفه‌ای به سوالات و درخواست‌های کاربران از طریق کانال‌های پشتیبانی.
- بررسی و پیگیری مسائل کاربران و تراکنش‌های مرتبط تا زمان حل کامل مسئله.
- ثبت، دسته‌بندی و اولویت‌بندی درخواست‌ها و ارجاع موارد تخصصی به تیم‌های فنی، محصول یا مالی.
- پیگیری درخواست‌های ارجاع‌شده و اطلاع‌رسانی نتیجه به کاربر.
- شناسایی مشکلات و سوالات پرتکرار و انتقال بازخوردها به تیم‌های مرتبط.
- همکاری در بهبود فرآیندهای پشتیبانی و تجربه کاربران.
- ثبت و مستندسازی دقیق اطلاعات و سوابق درخواست‌ها.

شرایط احراز
- حداقل ۱ سال تجربه کاری در حوزه پشتیبانی از مشتریان.
- مهارت ارتباطی مناسب و توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای با کاربران.
- توانایی حل مسئله، پیگیری و تصمیم‌گیری در شرایط مختلف.
- توانایی انجام هم‌زمان چند وظیفه و مدیریت اولویت‌ها (Multitasking).
- دقت و توجه بالا به جزئیات، به‌خصوص در بررسی اطلاعات و تراکنش‌ها.
- تسلط نسبی به Excel و Google Sheets.
- توانایی یادگیری سریع ابزارها و فرآیندهای جدید.
- آشنایی با فضای Fintech، پرداخت یا Cryptocurrency مزیت محسوب می‌شود.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

پولیار یک صرافی ارز دیجیتال است که بستری امن و قابل اعتماد برای خرید و فروش رمزارزهایی مانند بیت‌کوین، اتریوم، تتر و ده‌ها دارایی دیجیتال دیگر فراهم می‌کند. پولیار با تمرکز بر امنیت، شفافیت، سرعت انجام معاملات و تجربه کاربری ساده طراحی شده تا کاربران ایرانی بتوانند با اطمینان و آگاهی در بازار ارزهای دیجیتال فعالیت کنند و مدیریت دارایی‌های خود را به‌راحتی انجام دهند.

پولیار با هدف تسهیل مبادلات مالی و رمزارزی ایرانیان در سراسر جهان ایجاد شده و تلاش می‌کند امکان انجام معاملات امن و سریع را بدون محدودیت‌های جغرافیایی برای کاربران فراهم کند.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پشتیبانی پاسخگویی به تلفن پاسخگویی به کاربران
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست