شما به عنوان سرپرست واحد Technical Operations شرکت دارا، نقش مهمی در تضمین عملکرد روان خدمات ما خواهید داشت. مسئولیتهای شما شامل مدیریت نیازهای پشتیبانی فنی مشتریان،نظارت بر تراکنشها، تجزیه و تحلیل دادهها و حفظ کارایی عملیاتی سیستم میباشد.
مسئولیت ها:
رسیدگی موثر به نیازهای پشتیبانی فنی مشتریان و ارزیابی نحوه رسیدگی به آن
رصد عملکرد زیرساخت نرم افزاری و برنامه موبایل و عیبیابی آنها
پشتیبانی از سایر واحدها و پاسخ به سؤالات ذینفعان داخلی پیرامون عملکرد سیستم
شرکت در جلسات حضوری با سایر واحدها برای تجزیه و تحلیل، عیبیابی و تشخیص چالشهای مرتبط با محصول
تعریف و استقرار ابزارها، زیرساختها و فرآیندهای لازم برای بهبود همه فعالیت های پشتیبانی فنی.
نظارت بر SLA (توافقنامه سطح خدمات) و OLA (توافق سطح عملیاتی) شرکت
تعریف و رصد SLA با ارائه دهندگان خدمات و پذیرندگان
الزامات:
توانایی کار با داده ها و ایجاد گزارش های روشنگر
دارای انعطاف زمانی برای نظارت بر سیستم درصورت نیاز
آشنایی با پایگاههای داده و کوئری نویسی
لیسانس در علوم کامپیوتر یا فناوری اطلاعات یا رشتههای مرتبط
آشنایی با شیوه های برنامه ریزی سیستماتیک و ارزیابی کیفیت خدمات
توانایی اولویتبندی و مدیریت کارآمد گلوگاهها و پروژهها
آشنایی با مفاهیم مالی
آشنایی با فرآیندها و زیرساختهای پرداخت کشور (شاپرک و شتاب)
مهارتهای نوشتاری و بین فردی حرفهای
مهارتهای حل مسئله و تحلیلی قوی
دارای تجربه در مستندسازی فرآیندها و نظارت بر معیارهای عملکرد
معرفی شرکت
دارا شرکتی با محوریت ارائه محصولات نوین مالی و اعتباری است که از تیمی جوان، خلاق، پویا و همدل قدرت میگیرد و در تلاش است تا با ارائه راهکارهای تازه اعتباری فرآیند خرید افراد را تسهیل کند.
ما در دارا اهداف بزرگی برای تحول حوزه خرید اعتباری داریم و قصد داریم با کمک دانش مهندسی مالی و مبتنی بر فناوری اطلاعات، تجربهای لذت بخش از خرید برای کاربران ایجاد کنیم.
ما برای رسیدن به اهدافمان در دارا به افراد خلاق، سخت کوش و صبور و از همه مهمتر خوش اخلاق نیاز داریم.