ازکی وام | Azki Vam

مالی و اعتباری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر azkivam.com/

فرصت‌های شغلی ۷

استخدام سرپرست تضمین کیفیت(خدمات مشتریان)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح شغل و وظایف:

رهبری و نظارت بر تیم تضمین کیفیت متشکل از کارشناسان کنترل کیفیت، صدای مشتریان و آموزش.
توسعه و اجرای یک برنامه تضمین کیفیت جامع برای ارزیابی عملکرد واحد عملیات.
تدوین دستورالعمل ارزیابی ها و ممیزی های منظم تعاملات با مشتری، از جمله تماس های تلفنی، ایمیل، چت.
تجزیه و تحلیل نیازهای مشتریان و ارائه راهکار جهت رفع آن.
ارائه بازخورد و مربیگری سازنده به واحد عملیات و امور مشتریان برای افزایش مهارت های ارتباطی و حل مسئله آنها.
همکاری با سرپرستان و ذینفعان فرآیندها برای شناسایی شکاف‌های فرآیند و پیشنهاد بهبود برای ساده‌سازی عملیات خدمات مشتریان و افزایش کارایی.
تدوین برنامه و برگزاری جلسات آموزشی و کارگاه های آموزشی در زمینه بهبود کیفیت خدمات و افزایش دانش فنی.
بررسی و انطباق فرآیندها با خط مشی ها، رویه ها و استانداردهای کیفیت خدمات و تثبیت آنها.
تدوین و نگهداری اسناد استانداردهای کیفیت، دستورالعمل ها و بهترین شیوه ها برای واحد های مختلف.
بهبود شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) مربوط به کیفیت خدمات رسانی و عملکرد و ارائه گزارش آنها به مدیران.
انجام تجزیه و تحلیل علت اصلی شکایات مشتریان و اجرای اقدامات اصلاحی برای جلوگیری از مشکلات آینده.
بهبود مستمر کیفیت خدمات رسانی و آگاهی از روندهای صنعت، ارائه بهترین شیوه های و فناوری های جدید در این راستا.
همکاری با تیم های مختلف برای اجرای استراتژی ها و ابتکارات مشتری محور و برگزاری جلسات برای همکاران.

الزامات شغلی :

حداقل 2 سال تجربه عملیاتی به عنوان سرپرست تضمین کیفیت واحدهای عملیاتی یا خدمات مشتریان.
مهارت های تحلیلی و حل مسئله قوی با توانایی تجزیه و تحلیل داده ها و استخراج راهکارهای نوین.
مسلط به فرآیندنویسی و مستندسازی بر اساس استانداردهای ISO و BPMN.
مهارت های ارتباطی و بین فردی عالی برای ارائه بازخورد سازنده و همکاری با اعضای تیم.
تسلط در استفاده از ابزارهای تضمین کیفیت و نرم افزار خدمات مشتریان.
جزیی نگری در مسائل و تمرکز بر حفظ استانداردهای خدمات با کیفیت بالا.

معرفی شرکت

ما در ازکی‌وام یک تیم منسجم هستیم و قرار است همسایه‌های خوبی باشیم. همسایه‌هایی که در کنار احترام به حقوق یکدیگر، هم‌مسیرند و برای رسیدن به یک هدف قدم برمی‌دارند.

ما اینجا هستیم که به پشتوانه تجربه و اعتبار برند ازکی و تیمی حرفه‌ای در حوزه خدمات مالی قدم‌های درستی برداریم. نتیجه فعالیت‌های ما، بالا بردن قدرت خرید و بهبود کیفیت زندگی است. درواقع ما علاوه بر ساده کردن مسیر دریافت اعتبار و وام برای مشتریان، آن‌ها را به شبکه گسترده‌ای از فروشندگان کالا و خدمات وصل می‌کنیم؛ هدف ما همین است کوتاه کردن مسیر خواستن تا رسیدن.

اگر شما هم در کنار رشد فردی، به داشتن اثر فکر می‌کنید، همیشه جایی کنار ما برای شما خالی است. منتظر رزومه شما هستیم.