ازکی | Azki‌.com

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر www.azki.com/

فرصت‌های شغلی ۶۷

استخدام customer support Manager

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

بیش از شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

مدیریت و بهینه‌سازی عملیات در مرکز تماس
شناسایی گلوگاه‌ها و ناکارآمدی‌های فرآیندی و ارائه راهکارهای بهبود
برنامه‌ریزی شیفت‌ها و توزیع بهینه نیروی انسانی
نظارت بر تحقق SLAها و اهداف عملیاتی
بهبود مستمر تجربه مشتری
مدیریت و توسعه منابع انسانی
مدیریت شرایط بحرانی و تصمیم‌گیری موثر در موقعیت‌های حساس
پیاده‌سازی اتومیشن‌ها و راهکارهای بهبود عملکرد عملیاتی
گزارش‌دهی شفاف و منظم از عملکرد تیم و شاخص‌ها

شرایط احراز:

تجربه عملی به عنوان سرپرست در مرکز تماس (Call Center)
توان تحلیل داده و تسلط بر KPIهای کال‌سنتر
آشنایی کامل با ابزارهای CRM و سیستم‌های تماس
توانایی مدیریت هم‌زمان چند مسئولیت و تصمیم‌گیری در شرایط پرفشار
مهارت ارتباطی قوی و توانایی مدیریت تعارض

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ما حاصل ایده‌ای هستیم که سال ۹۵ شکل گرفت؛ «بیمیتو» که چند سال بعد با «ازکی» ادغام شد و با اسم Azki.com به حرکت خودش ادامه داد. شروع تاریخ ما از دنیای «مقایسه و خرید آنلاین بیمه بوده و صنعت بیمه رو هم سال‌ها پیش دریانورد‌ها استارت زدن. ما در ازکی شبیه دریانوردهایی هستیم که صاحب کشتی‌چه‌های خودمونیم و با همدیگه کشتی بزرگ‌تری رو دنبال خودمون می‌کشونیم. این کشتی بزرگ و غول‌پیکر یعنی ازکی!
کار ما اینه که به آدما کمک کنیم که با مقایسه کردن بهترین تصمیم رو بگیرن.
ما با هم داریم یک بیزینس رو حرکت می‌دیم و این فرصت رو داریم که اینجا ایده‌هامون رو اجرا کنیم، با کنجکاوی توی ازکی گشت و گذار کنیم، تکه‌های این کشتی بزرگ و کشتی خودمون رو با تخصصمون بهتر کنیم یا از نو بسازیم.

ما می‌خوایم چیزی بسازیم که کاربرمون بگه:
«چه چیز خفن و باحالی!»

مهارت‌های مورد نیاز

مدیریت ارتباط با مشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی مدیریت پشتیبانی
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی