ازکی | Azki‌.com

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر www.azki.com/

فرصت‌های شغلی ۵۹

استخدام CA Team lead

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

مهم‌ترین وظایف و مسئولیت‌ها:

هدایت و توسعه تیم
رسیدگی به شکایات با هدف افزایش رضایت سلر و کاهش تکرار مشکلات
اطمینان از رسیدگی سریع، صحیح و حرفه‌ای به شکایات با توجه به فلوهای تعریف شده
تبدیل داده‌های شکایات به بینش‌های قابل اقدام برای بهبود فرآیندها و تجربه سلر
مدیریت و نظارت بر عملکرد کارشناسان واحد شکایات
پایش و بهبود KPIها
طراحی و بهینه‌سازی فرآیندهای رسیدگی به شکایات
تحلیل داده‌های شکایات و ارائه گزارش‌های مدیریتی
آموزش و ارزیابی عملکرد اعضای تیم
اطمینان از رعایت SLAها پاسخ‌گویی
پیشنهاد راهکارهای بهبود تجربه سلر و کاهش شکایات تکرارشونده
مهارت رهبری و مدیریت تیم
توانایی تحلیل داده و گزارش‌سازی همچنین کار با اکسل و گوگل شیت

مهم‌ترین شایستگی‌ها و توانمندی‌ها:

مهارت حل مسئله پیشرفته و تصمیم‌گیری در شرایط پیچیده
مهارت‌های ارتباطی و مذاکره قوی
توانایی مدیریت تعارض در تیم
مسئولیت‌پذیری بالا و نتیجه‌گرایی

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ما حاصل ایده‌ای هستیم که سال ۹۵ شکل گرفت؛ «بیمیتو» که چند سال بعد با «ازکی» ادغام شد و با اسم Azki.com به حرکت خودش ادامه داد. شروع تاریخ ما از دنیای «مقایسه و خرید آنلاین بیمه بوده و صنعت بیمه رو هم سال‌ها پیش دریانورد‌ها استارت زدن. ما در ازکی شبیه دریانوردهایی هستیم که صاحب کشتی‌چه‌های خودمونیم و با همدیگه کشتی بزرگ‌تری رو دنبال خودمون می‌کشونیم. این کشتی بزرگ و غول‌پیکر یعنی ازکی!
کار ما اینه که به آدما کمک کنیم که با مقایسه کردن بهترین تصمیم رو بگیرن.
ما با هم داریم یک بیزینس رو حرکت می‌دیم و این فرصت رو داریم که اینجا ایده‌هامون رو اجرا کنیم، با کنجکاوی توی ازکی گشت و گذار کنیم، تکه‌های این کشتی بزرگ و کشتی خودمون رو با تخصصمون بهتر کنیم یا از نو بسازیم.

ما می‌خوایم چیزی بسازیم که کاربرمون بگه:
«چه چیز خفن و باحالی!»